Sr. Member
281
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Sr. Member
281
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello.
Is there representative of Mad money casino at LCB?
Or how can I get from them answer for question about my withdrawal?
Live support continue telling me that withdrawal is in order line for 2 days, but it is clearly stated that withdrawals into e-wallets and under 1000 euro are processed within 24 hours. My account is verified. They do not react for email.
Hallo.
Gibt es einen Vertreter des Mad Money Casinos bei LCB?
Oder wie kann ich von ihnen eine Antwort auf meine Frage zu meiner Auszahlung erhalten?
Der Live-Support teilt mir weiterhin mit, dass Auszahlungen zwei Tage lang möglich sind, es wird jedoch klargestellt, dass Auszahlungen in E-Wallets und unter 1000 Euro innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden. Mein Konto ist verifiziert. Sie reagieren nicht auf E-Mails.
3.5/ 5
Mighty Member
3342
Hi kilabee,
We do not have a Casino Rep appointed on our platform. However, we do have contact of Casino Representative and could reach out to them on your behalf. Please provide us with your casino username via private message. Thanks!
Hallo Kilabee ,
Auf unserer Plattform ist kein Casino-Vertreter ernannt. Wir haben jedoch Kontakt zum Casino-Vertreter und könnten ihn in Ihrem Namen kontaktieren. Bitte teilen Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht mit. Danke!
Mighty Member
3342
Hi kilabee,
We received your casino username via private message and have contacted Casino Rep. Keep you posted on this forum thread once we get a response.
Hallo Kilabee ,
Wir haben Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht erhalten und haben Casino Rep kontaktiert. Halten Sie Sie in diesem Forenthread auf dem Laufenden, sobald wir eine Antwort erhalten.
Sr. Member
281
"Great" casino.
They confiscated 164 euro telling me that maximum withdrawable amount from first deposit bonus is 15 times of bonus only, so winnings from free spins do not count. But there is nothing about maximum winnings from first deposit bonus free spins in casino's T&C and bonus T&C.
Also, they have example of maximum withdrawable amount for deposit bonuses (but no word about free spins) in their bonus T&C.
Example: You deposit €100 and receive a €100 bonus (House bonus). If you wager out at €2,200 the amount of 15 x 100€ (Max) + €100 (Deposit) will be transferred to your real balance for a total of €1,600. The remaining €600 will be burned.
But they left maximum winnings from deposit bonus (25 euro*15 times) without even my initial deposit, what is against their rules.
So I'm sure they were wrong when consficated 164 euro.
„Tolles“ Casino.
Sie beschlagnahmten 164 Euro und teilten mir mit, dass der maximal auszahlbare Betrag aus dem Ersteinzahlungsbonus nur das 15-fache des Bonus beträgt, sodass Gewinne aus Freispielen nicht zählen. In den AGB und Bonus-AGB des Casinos steht jedoch nichts über maximale Gewinne aus Freispielen mit dem Ersteinzahlungsbonus.
Außerdem finden Sie in ihren Bonus-AGB ein Beispiel für den maximal auszahlbaren Betrag für Einzahlungsboni (aber kein Wort über Freispiele).
Beispiel: Sie zahlen 100 € ein und erhalten einen 100 € Bonus (Hausbonus). Bei einem Einsatz von 2.200 € wird der Betrag von 15 x 100 € (Max) + 100 € (Einzahlung) auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen, also insgesamt 1.600 € . Die restlichen 600 € werden verbrannt.
Aber sie ließen den maximalen Gewinn aus dem Einzahlungsbonus (25 Euro*15 Mal) auch ohne meine erste Einzahlung übrig, was gegen ihre Regeln verstößt.
Ich bin mir also sicher, dass sie sich geirrt haben, als sie 164 Euro beschlagnahmt haben.
Mighty Member
3342
Hi kilabee,
Sorry to hear about the confiscated money. Have you received the rest of your funds?
Please be advised that casino representative is aware of your complaint and is looking into the whole situation. We will get an official statement most likely tomorrow. Keep you posted on this forum thread.
Hallo Kilabee ,
Es tut mir leid, von dem beschlagnahmten Geld zu hören. Haben Sie den Rest Ihres Geldes erhalten?
Bitte beachten Sie, dass der Vertreter des Casinos Kenntnis von Ihrer Beschwerde hat und die gesamte Situation prüft. Eine offizielle Stellungnahme erhalten wir höchstwahrscheinlich morgen. Halten Sie sich in diesem Forenthread auf dem Laufenden.
Sr. Member
281
No. They returned rest of funds into account and do not hurry to process new withdrawal request after week of pending previous request.
Nein. Sie haben den Restbetrag auf Ihr Konto zurückgezahlt und haben es nicht eilig, einen neuen Auszahlungsantrag zu bearbeiten, nachdem der vorherige Antrag eine Woche lang aussteht.
Mighty Member
3342
Sr. Member
281
Hello.
I just got money from them except confiscated amount .
But regarding amount they confiscated, accounting continue telling that deposit bonus and free spins couldn't be separated (there is nothing about in their t&c and bonus t&c), so they think maximum winnings from first deposit bonus should be taken from amount of %bonus and bonus acuered from free spins doesn't count in formula "max wins=15xBonus".
It isn't stated in their rules, so I think this is bright example of manipulating rules.
Hallo.
Ich habe gerade Geld von ihnen bekommen, außer dem beschlagnahmten Betrag.
Aber was den beschlagnahmten Betrag angeht, heißt es in der Buchhaltung weiterhin, dass Einzahlungsbonus und Freispiele nicht getrennt werden konnten (davon steht nichts in ihren AGB und Bonus-AGB), sodass sie der Meinung sind, dass die maximalen Gewinne aus dem Ersteinzahlungsbonus vom Betrag des %-Bonus abgezogen werden sollten und der durch Freispiele erworbene Bonus zählt nicht in der Formel „maximale Gewinne = 15xBonus“.
Das steht in ihren Regeln nicht fest, daher denke ich, dass dies ein gutes Beispiel für die Manipulation von Regeln ist.
Sr. Member
281
Hello.
Is there any response from Mad Money casino since my July 14?
Hallo.
Gibt es seit meinem 14. Juli eine Antwort vom Mad Money Casino?
3.5/ 5
Mighty Member
3342
Hello kilabee,
Sooo here is the lengthy response from the Casino Rep:
"We are sorry to hear of this players issue and the misunderstanding or confusion he has had. The player claimed our 1st deposit bonus. Here are the terms of the bonus:
The bonus amount is subject to a 35x wager play-through requirement and free spins 20x wager play-through requirement before the deposit, bonus amount and any winnings can be withdrawn.
Important Terms
Match: 125% of the deposit amount
Free Spins Game: Varies Weekly
Deposit Wager: 35x B
Free Spins Wager: 20x
Bonus Duration: 7 Days
Max Cash Out: 15x B
The important part to note here is “the bonus is subject to a 35x deposit wager and 20x free spin wager BEFORE the deposit, bonus amount and any wins can be withdrawn.”
When claiming this offer, a player makes a deposit and is given the match % plus the free spins. It is all 1 bonus and 1 bonus offer. Again as stated, both the deposit wager and free spins wager must be completed before attempting to withdraw.
This player deposited, played the deposit wager and submitted a withdrawal. He then saved the free spins to play afterwards and wanted to withdraw additional wins. This violates the terms of the bonus which state both the deposit and free spins wager must be met before withdrawing wins. By completing both the deposit and free spins wager before withdrawing, this keeps the total wins together as 1 bonus and limits the max win to the 15x max cash out that is stated in the bonus terms. This is the intended use of the bonus and the way it is intended to be played.
Withdrawing wins from the deposit wager and saving the free spins for a later time or attempting to withdraw additional money from the free spins only violates the terms of the bonus and would void all parts of the bonus and all wins. As this is what the player attempted to do, the bonus and all wins are subject to cancellation and forfeiture of all wins. We do understand he is a new player and many players can be unfamiliar with bonus terms and functionality of bonus offers. We try to be as fair as possible and give players the benefit of the doubt in most situations. In this situation, we opted to cancel his withdrawal, let him use his free spins and meet the wager, then resubmit a withdrawal for the total wins but being limited by the 15x max cash out as per the terms. This is the most fair way we could treat the situation and try to please the player. But as it seems, he does not accept this and continues to push his issue. So it is unfortunate that our generosity and consideration for him is not accepted, but this is the terms of the bonus and intended use of the bonus and the most compensation we can provide in this situation.
There was a small error in the calculation of the 15x max cash out in that we initially omitted adding in his original deposit to the max win calculation. This was corrected at the time of payout and he received his 15x max win plus his original deposit as per our terms.
Also in regards to his original complaint of waiting 2 days for his withdrawal, our official Terms and Conditions on the website do state withdrawals can take up to 3 to 5 days. They are often paid within 24 hours and this was our original terms, but were changed to allow for instances that may take longer than 24 hours that can be out of our control. But we do our best to complete all withdrawals as fast as possible. I do believe our chat script was not updated with the 3 to 5 day withdrawal term and still stated they are completed within 24 hours. We have found this discrepancy and the script has been recently updated to be consistent with our full T&D.
I hope all this helps clarify the confusion that resulted in this complaint from the player. These have been our 1st deposit bonus terms for 3 years and it has never been questioned or caused any confusion. We will attempt to make the terms more clear but they have never been misleading enough to be an issue."
Hope this clarifies things for you. Let us know if everything makes sense and if you need further assistance.
Hallo Kilabee ,
Sooo, hier ist die lange Antwort des Casino-Vertreters:
„Es tut uns leid, von dem Problem dieses Spielers und den Missverständnissen oder Verwirrungen zu hören, die er hatte. Der Spieler hat unseren Ersteinzahlungsbonus beansprucht. Hier sind die Bonusbedingungen:
Der Bonusbetrag unterliegt einer Durchspielanforderung von 35x und für Freispiele eine Durchspielanforderung von 20x, bevor die Einzahlung, der Bonusbetrag und etwaige Gewinne ausgezahlt werden können.
Wichtige Begriffe
Match: 125 % des Einzahlungsbetrags
Freispiel-Spiel: Variiert wöchentlich
Einzahlungseinsatz: 35x B
Freispieleinsatz: 20x
Bonusdauer: 7 Tage
Maximale Auszahlung: 15x B
Der wichtige Punkt hier ist: „Der Bonus unterliegt einem 35-fachen Einzahlungseinsatz und einem 20-fachen Freispieleinsatz, BEVOR die Einzahlung, der Bonusbetrag und etwaige Gewinne ausgezahlt werden können.“
Wenn ein Spieler dieses Angebot in Anspruch nimmt, tätigt er eine Einzahlung und erhält den Match-% plus die Freispiele. Es ist alles 1 Bonus und 1 Bonusangebot. Wie bereits erwähnt, müssen sowohl der Einzahlungseinsatz als auch der Freispieleinsatz abgeschlossen sein, bevor eine Auszahlung erfolgen kann.
Dieser Spieler hat eingezahlt, den Einzahlungseinsatz gespielt und eine Auszahlung vorgenommen. Anschließend speicherte er die Freispiele, um sie anschließend zu spielen, und wollte sich zusätzliche Gewinne auszahlen lassen. Dies verstößt gegen die Bonusbedingungen, die besagen, dass sowohl der Einzahlungs- als auch der Freispieleinsatz erfüllt sein müssen, bevor Gewinne ausgezahlt werden können. Indem sowohl die Einzahlung als auch die Freispiele vor der Auszahlung abgeschlossen werden, bleiben die Gesamtgewinne als 1 Bonus zusammen und der maximale Gewinn wird auf das 15-fache der maximalen Auszahlung begrenzt, die in den Bonusbedingungen angegeben ist. Dies ist der Verwendungszweck des Bonus und die Art und Weise, wie er gespielt werden soll.
Das Abheben von Gewinnen aus dem Einzahlungseinsatz und das Aufbewahren der Freispiele für einen späteren Zeitpunkt oder der Versuch, zusätzliches Geld aus den Freispielen abzuheben, verstößt lediglich gegen die Bonusbedingungen und würde alle Teile des Bonus und alle Gewinne ungültig machen. Da der Spieler dies versucht hat, unterliegen der Bonus und alle Gewinne der Stornierung und dem Verfall aller Gewinne. Wir verstehen, dass er ein neuer Spieler ist und viele Spieler möglicherweise nicht mit den Bonusbedingungen und der Funktionalität der Bonusangebote vertraut sind. Wir versuchen, so fair wie möglich zu sein und den Spielern in den meisten Situationen im Zweifelsfall den Vorzug zu geben. In dieser Situation haben wir uns dafür entschieden, seine Auszahlung zu stornieren, ihn seine Freispiele nutzen zu lassen und den Einsatz zu erfüllen und dann eine erneute Auszahlung für den Gesamtgewinn einzureichen, jedoch begrenzt durch die 15-fache maximale Auszahlung gemäß den Bedingungen. Dies ist die fairste Art und Weise, wie wir mit der Situation umgehen und versuchen können, den Spieler zufrieden zu stellen. Doch wie es scheint, akzeptiert er dies nicht und treibt sein Anliegen weiter voran. Daher ist es bedauerlich, dass unsere Großzügigkeit und Rücksichtnahme ihm gegenüber nicht akzeptiert wird, aber dies sind die Bonusbedingungen und die beabsichtigte Verwendung des Bonus sowie die größtmögliche Entschädigung, die wir in dieser Situation leisten können.
Es gab einen kleinen Fehler bei der Berechnung des 15-fachen Maximalauszahlungsbetrags, da wir es zunächst versäumt hatten, seine ursprüngliche Einzahlung zur Berechnung des Maximalgewinns hinzuzufügen. Dies wurde zum Zeitpunkt der Auszahlung korrigiert und er erhielt seinen 15-fachen Maximalgewinn plus seine ursprüngliche Einzahlung gemäß unseren Bedingungen.
Auch im Hinblick auf seine ursprüngliche Beschwerde, dass er zwei Tage auf seine Auszahlung gewartet habe, besagen unsere offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website, dass Auszahlungen bis zu 3 bis 5 Tage dauern können. Sie werden oft innerhalb von 24 Stunden bezahlt. Dies waren unsere ursprünglichen Bedingungen, wurden jedoch geändert, um Fälle zu berücksichtigen, die länger als 24 Stunden dauern und außerhalb unserer Kontrolle liegen können. Wir tun jedoch unser Bestes, um alle Auszahlungen so schnell wie möglich abzuschließen. Ich glaube, dass unser Chat-Skript nicht mit der Auszahlungsfrist von 3 bis 5 Tagen aktualisiert wurde und immer noch angibt, dass die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen ist. Wir haben diese Diskrepanz festgestellt und das Skript wurde kürzlich aktualisiert, um mit unseren vollständigen T&D übereinzustimmen.
Ich hoffe, dass dies alles dazu beiträgt, die Verwirrung zu klären, die zu dieser Beschwerde des Spielers geführt hat. Dies sind seit 3 Jahren unsere Bonusbedingungen für die erste Einzahlung und sie wurden nie in Frage gestellt oder für Verwirrung gesorgt. Wir werden versuchen, die Begriffe klarer zu formulieren, aber sie waren nie so irreführend, dass sie ein Problem darstellten.“
Ich hoffe, das klärt die Dinge für Sie. Lassen Sie uns wissen, ob alles Sinn macht und ob Sie weitere Unterstützung benötigen.
Sr. Member
281
Hello Kingnemo!
Thank you for answer! But I still have question.
Mad Money casino's T&C do not exclude bonus amount received after finishing free spins from formula of max win Bx15. Free spins winnings are bonus money. So maximum cashout depends, I consider, from all bonus money received from welcome bonus (match bonus+free spins winnings).
Also I do not understand for what free spins from welcome bonus are, if winnings from them will not be counted in max cashout.
So I continue thinking they cofiscated 164 euro wrong.
What is your oppinion, KingNemo?
Hallo Kingnemo!
Danke für die Antwort! Aber ich habe immer noch eine Frage.
Die AGB von Mad Money Casino schließen den Bonusbetrag, den Sie nach Abschluss der Freispiele erhalten, nicht von der Formel des maximalen Gewinns Bx15 aus. Freispielgewinne sind Bonusgeld. Meiner Meinung nach hängt die maximale Auszahlung also vom gesamten Bonusgeld ab, das Sie aus dem Willkommensbonus erhalten (Match-Bonus + Gewinne aus Freispielen).
Außerdem verstehe ich nicht, was Freispiele aus dem Willkommensbonus sind, wenn Gewinne daraus nicht bei der maximalen Auszahlung berücksichtigt werden.
Ich denke also weiterhin, dass sie 164 Euro zu Unrecht mitfisziert haben.
Was ist deine Meinung, KönigNemo?
3.5/ 5
Mighty Member
3342
Hello kilabee,
We think the report that Casino Rep has provided is thorough enough to end this complaint.
This body of text below explains everything nicely to you. There is not much more we can do as a sufficient enough response was provided. We will mark this case as RESOLVED.
"Withdrawing wins from the deposit wager and saving the free spins for a later time or attempting to withdraw additional money from the free spins only violates the terms of the bonus and would void all parts of the bonus and all wins. As this is what the player attempted to do, the bonus and all wins are subject to cancellation and forfeiture of all wins. We do understand he is a new player and many players can be unfamiliar with bonus terms and functionality of bonus offers. We try to be as fair as possible and give players the benefit of the doubt in most situations. In this situation, we opted to cancel his withdrawal, let him use his free spins and meet the wager, then resubmit a withdrawal for the total wins but being limited by the 15x max cash out as per the terms. This is the most fair way we could treat the situation and try to please the player. But as it seems, he does not accept this and continues to push his issue. So it is unfortunate that our generosity and consideration for him is not accepted, but this is the terms of the bonus and intended use of the bonus and the most compensation we can provide in this situation."
Hallo Kilabee ,
Wir sind der Meinung, dass der von Casino Rep vorgelegte Bericht gründlich genug ist, um diese Beschwerde zu beenden.
Der folgende Text erklärt Ihnen alles gut. Viel mehr können wir nicht tun, da die Antwort ausreichend war. Wir werden diesen Fall als GELÖST markieren.
„Das Abheben von Gewinnen aus dem Einzahlungseinsatz und das Aufbewahren der Freispiele für einen späteren Zeitpunkt oder der Versuch, zusätzliches Geld aus den Freispielen abzuheben, verstößt nur gegen die Bonusbedingungen und würde alle Teile des Bonus und alle Gewinne ungültig machen. Da dies der Fall ist Wenn der Spieler versucht hat, dies zu tun, unterliegen der Bonus und alle Gewinne der Stornierung und dem Verfall aller Gewinne. Wir verstehen, dass er ein neuer Spieler ist und viele Spieler möglicherweise nicht mit den Bonusbedingungen und der Funktionalität der Bonusangebote vertraut sind. Wir versuchen, so fair wie möglich zu sein möglich und geben den Spielern in den meisten Situationen den Vorteil im Zweifel. In dieser Situation haben wir uns dafür entschieden, seine Auszahlung zu stornieren, ihn seine Freispiele nutzen zu lassen und den Einsatz zu erfüllen, und dann eine erneute Auszahlung für den Gesamtgewinn einzureichen, jedoch auf das 15-fache des Maximums begrenzt Auszahlung gemäß den Bedingungen. Dies ist die fairste Art und Weise, wie wir mit der Situation umgehen und versuchen können, den Spieler zufrieden zu stellen. Aber wie es scheint, akzeptiert er dies nicht und treibt sein Problem weiter voran. Daher ist es bedauerlich, dass unsere Großzügigkeit und Eine Gegenleistung für ihn wird nicht akzeptiert, aber dies sind die Bonusbedingungen und die beabsichtigte Verwendung des Bonus sowie die größtmögliche Entschädigung, die wir in dieser Situation leisten können.“
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