GELÖST: Luckyblock – Kontoproblem

Vor etwas weniger als einem Monat habe ich beschlossen, Luckyblock.com auszuprobieren. Ich habe zwei- bis dreimal eingezahlt, weil ich verlor, und ein paar Wochen lang auf Sportereignisse gewettet. Dann bemerkte ich, dass die Spiele nicht gut waren und nur geringe Beträge akzeptiert wurden. Also beschloss ich, mein Guthaben (ca. 1800 $ und mehr) abzuheben. Daraufhin wurde ich aufgefordert, KyC, POA und ein Selfie-Video zu erstellen. Ich habe das alles getan und eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten, dass KYC erfolgreich war und mein „ID-Status verifiziert“ wurde. Noch am selben Tag, nachdem ich die E-Mail erhalten hatte, versuchte ich mich anzumelden, um die Auszahlung vorzunehmen. Nachdem ich jedoch meinen Benutzernamen und mein Passwort eingegeben hatte, erhielt ich die Benachrichtigung „Ihr Konto wurde geschlossen“. Ich kann mich also nicht einmal mehr anmelden, mein Guthaben überprüfen, auf alte Support-Gespräche, Transaktionen oder sonstiges innerhalb des Kontos zugreifen – und natürlich haben sie mein Guthaben einbehalten!

Streitsumme: 1800$

Casino: Luckyblock

Fall Nr.: 3604

Hallo Iary17 ,

Wir haben vom Casino-Mitarbeiter eine Antwort erhalten, in der es heißt, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen und das Guthaben für ungültig erklärt wurde. Aus Datenschutzgründen und aufgrund der Richtlinien des Casinos können wir leider nicht genau angeben, gegen welche Bedingungen verstoßen wurde.

Daraufhin wurden auf Grundlage der Richtlinien des Casinos weitere Maßnahmen ergriffen.

Das Casino teilte uns jedoch mit, dass Sie über den Vorgang informiert und darüber informiert wurden.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Erklärung vom Casino erhalten haben?

Hallo und vielen Dank für die Antwort, das weiß ich wirklich zu schätzen. Ich wurde zunächst nicht über die Schließung meines Kontos informiert. Ich musste mich selbst an den Support wenden und erhielt keine konkrete Erklärung zu den Verstößen gegen die Richtlinien. Ich habe eigentlich nichts unternommen, sondern nur ein paar Sportwetten platziert. Hier ist die Antwort-E-Mail:

help@luckyblock.com

Hallo,

Grüße von Lucky Block!

Bitte beachten Sie, dass wir einen Übersetzer verwenden. Entschuldigen Sie etwaige Rechtschreibfehler.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihr Konto nach sorgfältiger Prüfung geschlossen und alle verbleibenden Gelder eingezogen haben. Diese Entscheidung wurde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen, in denen die Umstände beschrieben sind, unter denen eine Kontoschließung und Geldeinziehung erfolgen kann.

Bitte beachten Sie, dass diese Aktion endgültig ist und nicht rückgängig gemacht werden kann.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüße,

Sinclair
Lucky Block-Unterstützung

Hallo Iary17 ,

Vielen Dank für Ihre zusätzliche Klarstellung. Gemäß den Geschäftsbedingungen hat das Casino das Recht, Ihr Konto ohne vorherige Ankündigung zu schließen:

6.3. Wir können ein Konto schließen oder sperren, wenn Sie diese Bedingungen nicht einhalten oder wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie dies tun, oder um die Integrität oder Fairness des Dienstes sicherzustellen oder wenn wir andere triftige Gründe dafür haben. Wir können Sie möglicherweise nicht immer im Voraus benachrichtigen. Wenn wir Ihr Konto aufgrund einer Nichteinhaltung dieser Bedingungen schließen oder sperren, können wir Ihre Wetten stornieren und/oder für ungültig erklären und das gesamte Geld auf Ihrem Konto (einschließlich der Einzahlung) einbehalten.

Wir werden unsere Bemühungen fortsetzen, vom Casino-Vertreter eine Klarstellung hinsichtlich der konkreten Bedingung zu erhalten, gegen die angeblich verstoßen wurde.

Haben Sie inzwischen eine Antwort von ihnen erhalten?

Hallo und danke für Ihre Bemühungen in diesem Fall.
ich nehme an, dass es nur meine Worte sind, aber ich kann versichern, dass gegen keinerlei Bedingungen verstoßen wurde. Ich habe gerade von meinem Konto aus einige Sportwetten platziert und dies ist das erste (und letzte) Mal, dass ich ein Konto auf ihrer Plattform eröffnet habe. Natürlich sagen sie mit diesem Teil ihrer Geschäftsbedingungen im Grunde: „Wir können tun und lassen, was wir wollen, ohne dem Benutzer etwas vorführen zu müssen“ … Ich hoffe, Sie können mir helfen, einen Weg zu finden, sie dazu zu bringen, die ganze Situation neu zu bewerten.

nachdem sie mir das letzte Mal mit einer E-Mail geantwortet hatten, in der stand „Dies ist eine endgültige Entscheidung“, und mir damit im Grunde gesagt hatten, dass es keinen Grund gäbe, noch einmal zu versuchen, sie zu kontaktieren, habe ich sie in keiner Form direkt kontaktiert, ich versuche nur, hier Hilfe zu finden.

Hallo Iary17 ,

Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort erhalten, in der er angab, dass bei den Standardüberprüfungen ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt wurde.

Infolgedessen wurden weitere Maßnahmen auf Grundlage der Richtlinien des Casinos ergriffen. Da es sich hierbei um einen Verstoß gegen die AGB des Casinos handelte, können wir leider nichts weiter tun.

Hallo Iary17 ,

Der Casino-Vertreter teilte uns mit, dass ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt wurde. Daraufhin wurden weitere Maßnahmen gemäß den Richtlinien des Casinos ergriffen. Da es sich um einen Verstoß gegen die AGB des Casinos handelte, können wir leider nichts weiter tun. Fall Nr. 3604 wird von unserer Seite als GELÖST betrachtet.