BEHOBEN: Lucky8 Casino Nightmare

Ich bin zu diesem Casino gekommen, habe beim Stöbern im guten alten Bereich ohne Einzahlung die Website besucht und am 06.03.2018 meine erste Einzahlung in Höhe von 20 Euro getätigt.

Ich habe mit Neteller eingezahlt und bevor ich mit dem Spielen begonnen habe, habe ich (wie üblich) meine Dokumente hochgeladen. Nun, ich habe es geschafft, am Ende ein Guthaben von 200 Euro zu erreichen, ohne einen Bonus zu verwenden, aber es scheint einen aktiven Bonus für das Spielen ohne Einzahlung zu geben. Also habe ich beschlossen, den Chat zu kontaktieren:

Chat begann am 06. März 2018, 13:12 Uhr (GMT+0)
(01:12:31) *** Rico ist dem Chat beigetreten ***
(01:12:31) Rico: Hallo, ich würde gerne meine Gewinne auszahlen lassen, aber da steht „Aktiver Bonus“. Können Sie diesen Bonus bitte stornieren?
(01:12:34) *** Natalia ist dem Chat beigetreten ***
(01:12:42) Natalia: Willkommen im Live-Chat!
(01:12:56) Natalia: Könnten Sie mir aus Sicherheitsgründen bitte Ihren Vor- und Nachnamen, Ihr Geburtsdatum, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Mobiltelefonnummer schreiben?
(01:13:38) Rico: Rico.xxxx.xxx.xxx
(01:15:26) Natalia: Ich kann das sicher für Sie überprüfen, bitte erlauben Sie mir einen Moment.
(01:16:18) Rico: Danke
(01:16:54) Natalia: Der Bonusbetrag wurde gemäß Ihrer Anfrage von Ihrem Konto entfernt.
(01:17:56) Rico: Vielen Dank übrigens; Wie lange dauert die Auszahlung auf meinen Neteller?
(01:20:38) Natalia: Es sollte in weniger als 24 Stunden sein.
(01:20:49) Rico: großartig :D
(01:20:58) Rico: Vielen Dank
(01:21:00) *** Rico hat den Chat mit „Gut“ bewertet ***
(01:21:13) Natalia: Gern geschehen!
(01:24:59) Natalia: Ich gehe davon aus, dass Sie keine weiteren Fragen haben, daher werde ich den Chat schließen. Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und einen schönen Tag!
(01:26:28) *** Natalia hat den Chat verlassen ***
(01:41:56) *** Rico hat den Chat verlassen ***

Ein paar Stunden später wurde mein Konto gesperrt, also kehrte ich am nächsten Tag zum Chat zurück:

Chat begann am 07. März 2018, 16:46 Uhr (GMT+0)
(04:46:34) *** Besucher 6528614 ist dem Chat beigetreten ***
(04:46:34) Besucher 6528614: Wo ist meine versprochene auszahlung,mir wurde 24h erstmals versichert, gester 13:00 uhr, verifizierdokumente hab ich die letzten gestern um 18:00 geschickt, mein Account ist: ***@gmx. CH
(04:46:40) *** Magdalena ist dem Chat beigetreten ***
(04:46:46) Magdalena: Hallo!
(04:47:08) Magdalena: Leider bieten wir in Lucky 8 keinen deutschen Support an, kann ich dir auf Englisch helfen?
(04:47:30) Besucher 6528614: Ja, du hast mir gestern eine 3 versprochen
(04:48:03) Besucher 6528614: 24-Stunden-Auszahlung, nun, die Zeit ist überfällig, und ich habe mein Geld nicht bekommen!
(04:48:12) Magdalena: Könnten Sie aus Sicherheitsgründen Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse, Ihr Geburtsdatum, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Handynummer bestätigen?
(04:49:03) Besucher 6528614:xxx.xxxx.xxxx.xxxx
(04:49:18) Besucher 6528614:xxxxx
(04:49:34) Magdalena: Danke, einen Moment bitte
(04:52:28) Magdalena: Rico, deine Auszahlung ist noch nicht bearbeitet, da du gestern Abend das letzte von uns benötigte Dokument geschickt hast. Das Geld erreicht Ihr Neteller-Konto innerhalb von 24 Stunden – das ist richtig, aber nur, wenn die Auszahlung bereits bearbeitet wurde
(04:52:51) Magdalena: Unser Zahlungsteam hat 72 Stunden Zeit, um Ihr Dokument zu überprüfen. Sobald es genehmigt ist, wird Ihre Auszahlung ausgezahlt
(04:53:58) Besucher 6528614: I. Ich weiß nicht, warum Sie drei Tage brauchen, um das von Ihnen angeforderte Selfie zu bestätigen...?!
(04:54:21) Magdalena: Weil das unser Verfahren ist
(04:54:37) Magdalena: Jede Dokumentenprüfung dauert bis zu 72 Stunden
(04:55:07) Magdalena: Normalerweise wird es sowieso vorher überprüft, aber das ist die maximale Wartezeit
(04:55:44) Besucher 6528614: Schade, das macht mich nicht zu einem so zufriedenen Kunden.
(04:56:17) Magdalena: Dies ist das Verfahren, dem Sie zugestimmt haben, indem Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Rico akzeptiert haben
(04:59:58) *** Besucher 6528614 hat den Chat verlassen ***

Chat begann am 10. März 2018, 15:56 Uhr (GMT+0)
(03:56:12) *** Besucher 6528614 ist dem Chat beigetreten ***
(03:56:12) Besucher 6528614: Ich warte seit 5 Tagen immer noch auf meine Auszahlung. Sie haben mir gesagt, dass die Kontobestätigung max. 72 Stunden, nun, sie sind vor 2 Tagen vergangen und es ist immer noch nichts passiert!
(03:56:14) *** Rodrigo ist dem Chat beigetreten ***
(03:56:28) Rodrigo: Hallo und willkommen auf unserer Website.
(03:56:44) Rodrigo: Ok, das prüfen wir gemeinsam
(03:56:48) Rodrigo: Einen Moment bitte
(03:58:34) Rico: Ok
(03:59:48) Rodrigo: Ihr Auszahlungsantrag ist noch nicht validiert, da wir den von Ihnen gesendeten Adressnachweis nicht validieren konnten
(04:00:14) Rodrigo: Können Sie uns bitte ein offizielles schicken? Wir können keine Mobilfunkrechnungen akzeptieren
(04:01:21) Rico Gesess: Es ist keine Handyrechnung, es ist eine offizielle Stromrechnung!!
(04:02:09) Rodrigo: Ja, aber wir sehen, dass es mit Photoshop bearbeitet wurde, also können wir es nicht akzeptieren
(04:02:23) Rodrigo: Es war nur eine Präzision bezüglich der Mobilfunkrechnung
(04:02:40) Rico: Und ich habe dir gestern ein zweites geschickt
(04:02:57) Rodrigo: Wir haben es nicht erhalten
(04:03:05) Rodrigo: Kannst du es bitte zurückschicken?
(04:03:17) Rico, einen Moment...
(04:03:22) Rodrigo: Danke
(04:04:21) Rico: https://cresus.zendesk.com/attachments/token/xxxxxx/?name=Scan_NebenkostenabrechnungJanuar.jpg
(04:04:47) Rodrigo: Sie müssen es über Ihr Konto unter „Dokumente“ herunterladen.
(04:05:02) Rodrigo: Wie beim letzten Mal
(04:05:18) Rico: Ich kann die Seite nicht betreten, da Sie mein Konto gesperrt haben.
(04:05:46) Rodrigo: Stimmt, ich entschuldige mich
(04:06:14) Rodrigo: Ok, ich übertrage das, was du mir gerade geschickt hast, an die Finanzabteilung
(04:06:24) Rodrigo: Danke
(04:07:49) Rico: Ich hoffe, dass ich meine Auszahlung so schnell wie möglich erhalte, da ich zu lange warte und es anfängt, meine Geduld und mein Vertrauen in Lucky8 zu strapazieren
(04:08:35) Rodrigo: Sicher verstehe ich Ihren Standpunkt, ich übertrage ihn sofort und Ihr Auszahlungsantrag wird so schnell wie möglich bearbeitet
(04:08:42) Rodrigo: Nochmals vielen Dank.
(04:08:51) Rodrigo: Kann ich sonst noch helfen?
(04:09:41) Rico: Danke, und ich hoffe wirklich, dass es behoben wird
(04:10:08) Rodrigo: Ja, wenn das von Ihnen gesendete Dokument akzeptiert werden kann
(04:10:17) Rodrigo: Wir werden es sehr bald wissen
(04:10:59) Rodrigo: Zögern Sie nicht, bei Fragen hierher zu kommen
(04:11:10) Rodrigo: Ich wünsche dir einen schönen Tag, tschüss!
(04:11:21) Rico: Vielen Dank auch
(04:11:26) Rodrigo: Danke!
(04:11:34) *** Rico hat den Chat mit „Gut“ bewertet ***
(04:11:35) *** Rodrigo hat den Chat verlassen ***
(04:11:36) *** Rico hat den Chat verlassen ***

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Der E-Mail-Verkehr unten:

Rico

9. März, 16:59 Uhr MEZ

Gesendet: Freitag, 09. März 2018 um 16:36 Uhr
Anhänge)
Scan_NebenkostenabrechnungJanuar.jpg

Magdalena (Glück 8)

9. März, 16:36 Uhr MEZ

Hallo Rico,

Bitte beachten Sie, dass Sie uns das gleiche Dokument erneut zugesandt haben. Wie ich bereits in der vorherigen E-Mail erwähnt habe, benötigen wir ein alternatives Dokument, um Ihre Adresse zu überprüfen.

Mit freundlichen Grüße,

Rico

9. März, 16:11 Uhr MEZ

Gesendet: Freitag, 09. März 2018 um 15:24 Uhr
Anhänge)
elektra_nachweiss_februar.jpg

Magdalena (Glück 8)

9. März, 15:24 MEZ

Hallo Rico,

Sicherheit ist für uns sehr wichtig und wir setzen uns dafür ein, dass unsere Kunden bestmöglich geschützt werden. Deshalb bitten wir Sie, eine alternative Version des folgenden Dokuments hochzuladen, damit wir Ihr Konto verifizieren können:

- Adressnachweis: Rechnung oder Kontoauszug eines Versorgungsunternehmens, auf der Ihr Name und Ihre registrierte Adresse aufgeführt sind. (Dieses Dokument muss innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt sein).

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Magdalena
Kundendienstmitarbeiter
Glück 8

Magdalena (Glück 8)

6. März, 20:37 Uhr MEZ

Hallo Rico,

Vielen Dank für das angeforderte Dokument. Ich habe es an unser Zahlungsteam weitergeleitet und es wird in Kürze geprüft.

Mit freundlichen Grüße,
Magdalena
Kundendienst

Rico

6. März, 17:51 Uhr MEZ

Gesendet mit der GMX iPad App

Am 06.03.18 um 16:08 schrieb Magdalena (Lucky 8)
Anhänge)
Anhang 1.jpg

Magdalena (Glück 8)

6. März, 16:08 Uhr MEZ

Lieber Rico,

Bitte beachten Sie, dass wir noch ein Dokument von Ihnen benötigen, um das Konto Ihres Spielers vollständig zu verifizieren:

Face ID – Foto von Ihnen, wie Sie Ihren Ausweis in der Hand halten

Ihr Konto bleibt geschlossen, bis wir die letzte angeforderte Datei erhalten.

Einen schönen Tag noch,
Magdalena
Kundendienst

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Wie Sie sehen, habe ich nichts falsch gemacht und ihnen drei verschiedene Adressnachweisdokumente geschickt, aber die Kommunikation wurde seit meinem letzten Chat unterbrochen, in dem ich das Adressnachweisdokument WIEDER erneut hochgeladen habe. Seitdem habe ich weder eine Benachrichtigung noch irgendetwas anderes erhalten , die verdammten 72 Stunden für die Verifizierung wurden bis jetzt dreimal verstrichen, und sie haben nichts getan.

Dies ist das SCHLECHTESTE und größte BETRUG-Onlinecasino, dem ich je beigetreten bin, und ich habe dort fälschlicherweise eingezahlt und gewonnen, und es ist nicht möglich, die Kunden für den miesen Betrag von 200 Euro zu verarschen!

Hallo Lumbijumbi,

Es tut mir leid, von dem Problem mit Lucky8 Casino zu hören. Wir werden diesen Beitrag an den Casino-Repräsentanten weiterleiten und prüfen, warum Ihre Dokumente noch nicht überprüft wurden. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Habe heute eine E-Mail mit folgendem Inhalt erhalten:

##- Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein -##

Magdalena (Glück 8)

14. März, 09:36 Uhr MEZ

Hallo Rico,

Nach der Überprüfung Ihres Kontos möchte ich Sie darüber informieren, dass es aufgrund fehlerhafter Geschäftsbedingungen auf unserer Website dauerhaft geschlossen wurde:

6.1. Auszahlungsverfahren
Vom Spieler kann eine Liste der erforderlichen Dokumente angefordert werden, bevor er einen Auszahlungsantrag stellt. Lucky8 wird sich bemühen, alle angeforderten Auszahlungen innerhalb von 72 Stunden zu bearbeiten, sofern die Verifizierungsdokumente eingegangen sind. Lucky8 behält sich das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und zusätzliche Dokumente per E-Mail anzufordern. Bonusgeld kann niemals ausgezahlt werden und verfällt, wenn eine Auszahlung beantragt wird.

Lucky8 behält sich das Recht vor, jederzeit Verifizierungsdokumente anzufordern, und wir können Ihr Konto vorübergehend sperren, bis wir die erforderlichen Dokumente erhalten. Lucky8 führt zusätzliche Verifizierungsverfahren durch und Spieler mit kumulierten Transaktionen von mehr als 2.000 Euro werden gebeten, Lucky8 persönliche Unterlagen vorzulegen, wie zum Beispiel, aber nicht beschränkt auf, Kopien von Ausweisdokumenten, Stromrechnungen, Kreditkarten, Kontoauszügen usw. Das Konto eines Spielers kann sein dauerhaft geschlossen und/oder eine Auszahlung kann verweigert werden, wenn ein Spieler Lucky8 nicht die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellt und/oder wenn sich herausstellt, dass der Spieler falsche oder irreführende Informationen angegeben hat.

Alle Dokumente, die an Lucky8 gesendet werden, sind vertraulich und werden gemäß dem Personal Data Protection Act (PDPA) behandelt. Der Grund, warum Lucky8 diese Dokumente benötigt, besteht darin, die Sicherheit aller Spieler zu gewährleisten und Geldwäsche zu verhindern.

Lucky8 bemüht sich aktiv um die Bekämpfung der Geldwäsche. Wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt, muss diese an die vom Spieler verwendete Zahlungsmethode zurückgegeben werden. Falls die Zahlungsmethode für Auszahlungen nicht verfügbar ist, erfolgt eine Banküberweisung auf ein Bankkonto, das auf den Namen des Spielers registriert ist.

Es liegt in der Verantwortung des Spielers, ausreichende und genaue Bankinformationen anzugeben, damit Lucky8 eine Transaktion abschließen kann.

Der Mindestbetrag, der abgehoben werden kann, beträgt 30 €. Für Kreditkarten- oder E-Wallet-Überweisungen fallen keine Gebühren an. Die Gebühren für Banküberweisungen können variieren und werden vom Auszahlungsbetrag abgezogen.

Lucky8 muss bei großen Abhebungen einen Identitätsnachweis des Spielers einholen. In diesem Fall wird Lucky8 den Spieler kontaktieren. Lucky8 wird die Auszahlung bearbeiten, sobald ein zufriedenstellender Nachweis eingegangen ist.

Die Bearbeitung großer Abhebungen kann länger dauern, da sie zusätzliche Prüfungen durchlaufen müssen, bevor sie von unserer Zahlungsabteilung genehmigt werden. Sollte Ihr Gewinn in bestimmten Fällen 2.500,00 € übersteigen, wird das Geld in Schritten von 2.500,00 € pro Woche bis zur vollständigen Auszahlung ausgezahlt.

Wenn ein Spieler in einem Land ansässig ist, in dem Ihre Gewinne steuerpflichtig sind, müssen Sie auf eigene Verantwortung den Überblick über diese Gewinne behalten und sie den zuständigen Behörden melden.

Das Abheben von Geldern, die nicht für Einsätze/Wetten verwendet wurden, ist nicht zulässig.

Daher wurden Ihre Gewinne eingezogen und die Anzahlung zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüße,

[R5D672-LOKW]

Scheiß auf diese Scamer-Bastarde!

Damien (Lucky 8)

14. März, 10:54 MEZ

Hallo Rico,

Nach einer Untersuchung unserer Betrugsabteilung bleibt Ihr Spielerkonto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.

Ihre Anzahlung von 20 Euro wurde zurückerstattet. Gewinne werden eingezogen.

Mit freundlichen Grüße,

Damien
Kundendienstmitarbeiter
Glück 8

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Magdalena (Glück 8)

9. März, 17:16 Uhr MEZ

Hallo Rico,

Vielen Dank für die Zusendung eines alternativen Dokuments. Ich habe es jetzt zur weiteren Überprüfung an unser Zahlungsteam weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüße,

Das ist eine Lüge, da ich keine Zahlungen auf meinem Neteller-Konto habe!

Hallo Lumbijumbi,

Das Casino hat bestätigt, dass Ihre Dokumente nicht überprüft werden konnten, da Sie die Sicherheitskontrollen nicht bestanden haben. Sie bestätigten jedoch auch, dass Ihre Einzahlung am 14. März auf Ihr Neteller-Konto zurückerstattet wurde. Sie werden dir nicht mehr erlauben, dort zu spielen.

Wir werden diesen Fall abschließen.