I won 40$ in sweet bonanza candyland but the funda never appeared. The client service keep telling me my case is being reviewed but the third one who i spoke to told me that there's nothing pending
Casino: Lucky7even Casino
Fall Nr.: 4486
GELÖST: Lucky7even Casino – Softwareproblem
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Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularIch habe bei Sweet Bonanza Candyland 40 Dollar gewonnen, aber der Gewinn ist nie angekommen. Der Kundenservice versichert mir immer wieder, dass mein Fall geprüft wird, aber der dritte Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, sagte mir, dass nichts anhängig sei.
Casino: Lucky7even Casino
Fall Nr.: 4486
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 13, 26, 07:54:28 AM
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Moderator
1319
Hello Jasmin.blanchette,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
We're sorry to hear about the issue you've encountered.
To help us better understand your case, could you please provide a few additional details?
- Did the game display the $40 win on the final result screen before returning you to the lobby?
- Was the game round completed successfully, or did you experience a disconnection, game freeze, or error message?
- Could you share screenshots of your conversations with the casino's support team?
- Has the casino provided you with a reference number or confirmed that an investigation with the game provider has been opened?
Once we have the above-mentioned information, we'll have a better understanding of the situation you're currently in and provide further assistance.
Hallo Jasmin.blanchette ,
Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen.
Es tut uns leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie gestoßen sind.
Um uns zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen?
- Wurde der Gewinn von 40 $ auf dem Endergebnisbildschirm angezeigt, bevor Sie in die Lobby zurückgeleitet wurden?
- Wurde die Spielrunde erfolgreich abgeschlossen oder kam es zu einer Verbindungsunterbrechung, einem Spielabsturz oder einer Fehlermeldung?
- Könnten Sie Screenshots Ihrer Konversationen mit dem Support-Team des Casinos teilen?
- Hat Ihnen das Casino eine Referenznummer mitgeteilt oder bestätigt, dass eine Untersuchung beim Spieleanbieter eingeleitet wurde?
Sobald uns die oben genannten Informationen vorliegen, werden wir Ihre aktuelle Situation besser verstehen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.
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Hi, here's the transaction + one of many conversations i had with an agent from lucky7even
Hallo, hier ist die Transaktion + eines der vielen Gespräche, die ich mit einem Agenten von lucky7even geführt habe.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 15, 26, 04:25:18 AM
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Moderator
1319
Hello Jasmin.blanchette,
Thank you for providing us with additional details.
Please note that we have reached out to the casino in order to get more insights regarding your case and will get back to you via this thread as soon as we have an update to share.
Feel free to reach out if you receive any additional information in the meantime.
Thank you for your patience.
Hallo Jasmin.blanchette ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Details.
Bitte beachten Sie, dass wir uns an das Casino gewandt haben, um weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten, und uns über diesen Thread bei Ihnen melden werden, sobald wir Neuigkeiten haben.
Melden Sie sich gerne, falls Sie in der Zwischenzeit weitere Informationen erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 17, 26, 07:32:32 AM
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Moderator
1319
Hello Jasmin.blanchette,
Please note that we have received a reply from the casino representative and we are sharing it with you below:
Dear Jasmin Blanchette,
We have investigated this case with the game provider and identified an issue relating to the processing of winnings from free chips. The provider has since confirmed that the CAD 40 win was valid.
To resolve the matter, we have manually credited your account with the winnings subject to wagering requirements as per our Terms & Conditions.
We also acknowledge that the level of customer support provided in this case did not meet our usual standards. We apologise for the your experience and are reviewing this internally to help ensure similar situations are handled more effectively in the future.
We appreciate the your patience while this matter was investigated.
Can you please confirm your account has been credited?
Looking forward to hearing back from you!
Hallo Jasmin.blanchette ,
Bitte beachten Sie, dass wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben und diese Ihnen im Folgenden mitteilen:
Liebe Jasmin Blanchette,
Wir haben den Fall mit dem Spieleanbieter untersucht und ein Problem bei der Verarbeitung von Gewinnen aus Gratis-Chips festgestellt. Der Anbieter hat inzwischen bestätigt, dass der Gewinn von 40 CAD rechtmäßig war.
Um die Angelegenheit zu klären, haben wir Ihrem Konto den Gewinn manuell gutgeschrieben, vorbehaltlich der Umsatzbedingungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wir räumen ein, dass der Kundenservice in diesem Fall nicht unseren üblichen Standards entsprochen hat. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und untersuchen den Vorfall intern, um zukünftig ähnliche Situationen effektiver zu bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während der Untersuchung dieses Sachverhalts.
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihrem Konto der Betrag gutgeschrieben wurde?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 20, 26, 08:05:33 AM
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Moderator
1319
Hello Jasmin.blanchette,
Since 48 hours have passed without any feedback from you, and we have received confirmation of a positive outcome from the casino representative, we will proceed to close case #4486 and mark it as RESOLVED.
Hallo Jasmin.blanchette ,
Da 48 Stunden vergangen sind, ohne dass wir eine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, und wir vom Casino-Vertreter die Bestätigung eines positiven Ergebnisses erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4486 schließen und ihn als ABGESCHLOSSEN markieren.
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