GESCHLOSSEN: [Aufgrund der Inaktivität des Casinos]: Lucky Owl Club Casino – Mangelhafter Kundenservice

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Gold1766
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    • um Apr 16, 26, 07:39:25 PM
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I was playing a couple nights ago and I was winning pretty good so I contacted support and asked what amount could I cash out at? I think my balance was around 1200, he said anytime now then he contacted me again and said he started the process for me. So I played it down to 1000 and tried cashing out it wasn’t working and I couldn’t get any response from support. The next day I tried again still couldn’t cash out but I did get someone at support he said I needed 1025 to cash out so I played and prayed and I now have a balance of 1098. I can’t cash out and I have been live chatting and emailed support and nobody answers me 🤷‍♀️ The coupon says still active and no wagering amount remaining

    Casino: Lucky Owl Club Casino

    Fall Nr.: 4171

    Ich habe vor ein paar Nächten gespielt und ziemlich gut gewonnen, also habe ich den Support kontaktiert und gefragt, ab welchem Betrag ich mir etwas auszahlen lassen kann. Mein Guthaben lag bei etwa 1200. Mir wurde gesagt, es ginge jederzeit, dann meldete sich der Support erneut und sagte, er hätte den Auszahlungsprozess für mich eingeleitet. Also habe ich mein Guthaben auf 1000 heruntergespielt und versucht, es auszuzahlen. Es funktionierte nicht, und ich bekam keine Antwort vom Support. Am nächsten Tag versuchte ich es erneut, konnte aber immer noch nicht auszahlen. Ich erreichte dann jedoch jemanden vom Support, der sagte, ich bräuchte 1025 für eine Auszahlung. Also spielte ich weiter und hoffte auf Besserung, und jetzt habe ich ein Guthaben von 1098. Ich kann es mir immer noch nicht auszahlen lassen und habe bereits mit dem Support gechattet und E-Mails geschrieben, aber niemand antwortet mir 🤷‍♀️ Der Coupon ist noch aktiv, und es ist kein Einsatzbetrag mehr erforderlich.

    Casino: Lucky Owl Club Casino

    Fall Nr.: 4171

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Gold1766
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    • Gold1766
    • um Apr 16, 26, 09:43:19 PM
    • United States Sr. Newbie 44
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I'm just really surprised how they usually pop in and ask if you want a deal when you deposit but I can't get anyone to answer my question when you win. I did a $25 deposit with this transaction 

    Ich bin wirklich überrascht, dass sie normalerweise bei der Einzahlung nachfragen, ob man einen Rabatt möchte, aber niemand meine Frage beantwortet, wenn man gewinnt. Ich habe bei dieser Transaktion 25 $ eingezahlt.

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    • um Apr 17, 26, 06:16:21 AM
    • Serbia Moderator 997
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Gold1766,

    Thanks for sharing your experience. 

    May I please ask you to confirm the following:

    • Have you tried to withdraw the exact amount asadvised by the customer support ($1025)?
    • Have you completed full account verification (KYC)?
    • What payment method are you trying to withdraw with?
    • Do you receive any specific error message when attempting the withdrawal?
    • Can you please share your communication with the casino via private message and any additional details that you find relevant?
     

    Once you provide us with more insights mentioned above, we'll have a better understanding of your situation and assist further. 

    Thank you in advance!

    Hallo Gold1766 ,

    Danke, dass Sie Ihre Erfahrung geteilt haben.

    Darf ich Sie bitten, Folgendes zu bestätigen?

    • Haben Sie versucht, den vom Kundendienst empfohlenen Betrag (1025 $) abzuheben?
    • Haben Sie die vollständige Kontoverifizierung (KYC) abgeschlossen?
    • Mit welcher Zahlungsmethode möchten Sie abheben?
    • Erhalten Sie beim Versuch der Auszahlung eine bestimmte Fehlermeldung?
    • Könnten Sie uns bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino per privater Nachricht sowie alle weiteren Details, die Sie für relevant halten, zukommen lassen?

    Sobald Sie uns die oben genannten weiteren Informationen zukommen lassen, werden wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können.

    Vielen Dank im Voraus!

  • Cookie17
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    • Cookie17
    • um Apr 21, 26, 06:12:57 AM
    • Serbia Moderator 997
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Gold1766,

    We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.

    We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any. 

    Thank you for your patience.

    Hallo Gold1766 ,

    Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.

    Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Gold1766
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    • Gold1766
    • um Apr 21, 26, 05:43:37 PM
    • United States Sr. Newbie 44
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I spoke with support today and I am eligible to cash out but system still won't let me 

    Ich habe heute mit dem Support gesprochen und bin berechtigt, mir das Geld auszahlen zu lassen, aber das System lässt mich immer noch nicht.

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    • um Apr 22, 26, 06:27:12 AM
    • Serbia Moderator 997
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Gold1766, 

    Thank you for getting back to us. 

    Can you please let us know do you receive any specific error message when attempting the withdrawal? If so, can you please share the screenshots here? 

    Thank you in advance. 

    Hallo Gold1766 ,

    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Erhalten Sie beim Auszahlungsversuch eine bestimmte Fehlermeldung? Falls ja, senden Sie uns bitte Screenshots davon.

    Vielen Dank im Voraus.

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    • um Apr 24, 26, 03:56:20 AM
    • Serbia Moderator 997
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Gold1766, 

    Have you had a chance to check our message above? 

    Please provide us with additional details so we can have a better understanding of the issue you're experiencing. 

    Thank you in advance. 

    Hallo Gold1766 ,

    Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Nachricht zu lesen?

    Bitte geben Sie uns weitere Details, damit wir das Problem, das Sie haben, besser verstehen können.

    Vielen Dank im Voraus.

  • Gold1766
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    • um Apr 24, 26, 10:51:35 AM
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    Here's the message that keeps coming up 

    Hier ist die Nachricht, die immer wieder auftaucht

  • Gold1766
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    • um Apr 24, 26, 09:15:51 PM
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    They also took the free chip and free spins coupons I had on my account. I haven't been able to get anyone to answer me from live chat or email 

    Sie haben mir auch die Gratis-Chips und Freispiel-Gutscheine von meinem Konto entfernt. Ich konnte weder im Live-Chat noch per E-Mail jemanden erreichen, der mir geantwortet hat.

  • Gold1766
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    • um Apr 25, 26, 01:59:03 PM
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    Here's what I got from them today. I made a deposit before this coupon was activated I'm not sure if I'm supposed to make another deposit since she never responded but I think I will make a small deposit and try to withdrawal again. I will keep you posted. Thanks again for your help with this issue 

    Das habe ich heute von ihnen erhalten. Ich habe bereits eine Einzahlung getätigt, bevor dieser Gutschein aktiviert wurde. Ich bin mir nicht sicher, ob ich eine weitere Einzahlung vornehmen soll, da sie nicht geantwortet hat, aber ich denke, ich werde eine kleine Einzahlung tätigen und es dann erneut mit der Auszahlung versuchen. Ich halte Sie auf dem Laufenden. Vielen Dank nochmals für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

  • Gold1766
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    • um Apr 25, 26, 05:45:33 PM
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    Case#4171 

    I made a deposit of 25.00 as she said earlier that I would have to deposit so I could withdraw but it s

    Fallnummer 4171

    Ich habe 25,00 eingezahlt, da sie zuvor gesagt hatte, dass ich einzahlen müsse, um abheben zu können, aber es ist

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    • um Apr 25, 26, 10:15:36 PM
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    Here's the coupon that was used it also came with free spins and a free chip. I deposited $25 I was winning and I asked support when I could cash out my balance was at 1200 he said anytime so I played down to 1000 and tried cashing out didn't work so the next morning I tried again and it didn't work I got ahold of support and they said I needed 1025 to withdraw so I played more and got it back to 1031 still couldn't cash out have been getting the run around with support I have been told the system is down, I was told I need to deposit I tried that, I still haven't been able to withdrawal and coupon is still active but the free spins and chip are gone I didn't use them. I have sent all the pictures I have and the chats with support. I have emailed them and live chat and have gotten no where with the issue. 
    thank you 

    Goldie

    Hier ist der verwendete Coupon. Er enthielt auch Freispiele und einen Gratis-Chip. Ich habe 25 $ eingezahlt, Gewinne erzielt und den Support gefragt, wann ich auszahlen lassen kann. Mein Guthaben betrug 1200 $. Mir wurde gesagt, jederzeit, also habe ich bis auf 1000 $ gespielt und versucht, auszuzahlen. Es funktionierte nicht. Am nächsten Morgen versuchte ich es erneut, aber es klappte wieder nicht. Ich kontaktierte den Support, und mir wurde gesagt, ich bräuchte 1025 $ für eine Auszahlung. Also spielte ich weiter und erreichte wieder 1031 $. Auszahlen konnte ich aber immer noch nicht. Ich werde vom Support nur hingehalten. Mir wurde gesagt, das System sei ausgefallen, und ich müsse einzahlen. Das habe ich versucht, aber ich konnte immer noch nicht auszahlen. Der Coupon ist noch aktiv, aber die Freispiele und der Chip sind weg, da ich sie nicht benutzt habe. Ich habe alle Screenshots und den Chatverlauf mit dem Support geschickt. Ich habe E-Mails geschrieben und den Live-Chat genutzt, aber das Problem ist immer noch nicht gelöst.
    Danke

    Goldie

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    • um Apr 27, 26, 05:12:15 AM
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Gold1766, 

    Thank you for providing additional details. We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.

    We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any. 

    Thank you for your patience.

    Hallo Gold1766 ,

    Vielen Dank für die zusätzlichen Details. Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.

    Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Gold1766
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    • um Apr 28, 26, 09:21:56 AM
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I have had contact with support I was told they would make sure tech support would fix the problem Monday morning. Monday I was told I had to win more than the next person said no I didn't I could cash out he said clear your browser history and cookies that didn't work. Now I think they just ignore me I have snapshots of all conversations I have emailed asking for a casino manager but still no response it has been 2 weeks I'm just wondering what else can I do 

    Ich hatte Kontakt mit dem Support und mir wurde versichert, dass der technische Support das Problem am Montagmorgen beheben würde. Am Montag hieß es dann, ich müsse mehr gewinnen als der nächstplatzierte Spieler. Das stimmte nicht, ich konnte mir das Geld auszahlen lassen. Mir wurde geraten, meinen Browserverlauf und die Cookies zu löschen, was aber nichts brachte. Mittlerweile habe ich den Eindruck, dass sie mich einfach ignorieren. Ich habe Screenshots aller Konversationen und habe per E-Mail nach einem Casino-Manager gefragt, aber bisher keine Antwort erhalten. Das Ganze ist jetzt schon zwei Wochen her. Ich frage mich, was ich noch tun kann.

  • Gold1766
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    • um Apr 28, 26, 10:25:51 PM
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    Hey just wanted to update you on whats going on with case#4171 

    still haven't been able to withdraw and no response from support but I get a new message when I try to access the cashier this happens after I am already logged in.

    Thanks again for your assistance and sorry to keep bothering you about it but its just wrong and very frustrating.

    Hallo, ich wollte Sie nur kurz über den aktuellen Stand des Falls Nr. 4171 informieren.

    Ich konnte immer noch kein Geld abheben und habe keine Antwort vom Support erhalten, aber ich bekomme eine neue Meldung, wenn ich versuche, auf die Kasse zuzugreifen. Dies geschieht, nachdem ich bereits eingeloggt bin.

    Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und es tut mir leid, dass ich Sie damit immer wieder belästige, aber es ist einfach nicht in Ordnung und sehr frustrierend.

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    • um Apr 29, 26, 08:54:30 AM
    • Serbia Moderator 997
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    Hi Gold1766,

    The casino representative has reverted back advising your case is currently being reviewed. 

    We will get back to you as soon as we have more information to share. 

    Thank you for your patience!

    Hallo Gold1766 ,

    Der Casino-Vertreter hat sich zurückgemeldet und mitgeteilt, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird.

    Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen haben.

    Vielen Dank für Ihre Geduld!

  • Gold1766
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    • um May 05, 26, 09:31:56 AM
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    Update case 4171 

    I spoke to live chat today they said they are still having issues and still working on it, this has been 3 weeks now. Please advise what I can do to resolve this issue 

    thank you 

    Fallaktualisierung 4171

    Ich habe heute mit dem Live-Chat gesprochen. Dort hieß es, es gäbe weiterhin Probleme und man arbeite noch daran. Das geht jetzt schon seit drei Wochen so. Was kann ich tun, um das Problem zu lösen?

    Danke

  • Gold1766
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    • um May 06, 26, 12:48:41 AM
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    Case #4171 sorry I hate to keep bothering you about this issue but I have no clue what to do I seem to get a different message every time I try to withdraw here's the latest now it says balance is too low to cash out I have all screenshots from conversations with support saying balance was approved at 1025 isn't that the amount I should receive if not I should keep playing until I get to whatever amount they change it to 

    Fall #4171. Es tut mir leid, dass ich Sie mit diesem Problem immer wieder belästige, aber ich weiß einfach nicht mehr weiter. Ich bekomme jedes Mal eine andere Fehlermeldung, wenn ich versuche, etwas abzuheben. Hier die neueste: Mein Guthaben ist zu niedrig für eine Auszahlung. Ich habe Screenshots von allen Gesprächen mit dem Support, in denen steht, dass mein Guthaben mit 1025 genehmigt wurde. Sollte ich nicht diesen Betrag erhalten? Falls nicht, sollte ich einfach weiterspielen, bis ich den Betrag erreicht habe, auf den sie die Meldung ändern?

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    • um May 06, 26, 08:47:10 AM
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    Hello Gold1766, 

    We have sent another follow-up to the casino representative regarding your case. 

    Rest assured we will reach out as soon as we have new information to share. 

    Hallo Gold1766 ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine weitere Nachfrage zu Ihrem Fall geschickt.

    Seien Sie versichert, dass wir uns bei Ihnen melden, sobald wir neue Informationen haben.

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    • um May 06, 26, 09:50:08 AM
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    I have been dealing with this issue for over 3 weeks. I have tried everything they have suggested and have waited until they said they were having technical problems. I have spoken with several people on live chat and all have confirmed that I am eligible to withdraw $1025. Now that the technical issue is resolved the coupon says that my balance isn’t high enough for a withdrawal. Please help I have evidence of my conversations. Today I asked what is the amount I need to withdraw and got no response after asking!!! I have been patient but I am getting frustrated. I have another case #4171 I opened around 3 weeks ago you can find some info on that thread.
    Thank you for your help and time with this issue 

    Ich beschäftige mich seit über drei Wochen mit diesem Problem. Ich habe alle vorgeschlagenen Maßnahmen ergriffen und gewartet, bis technische Probleme gemeldet wurden. Ich habe mit mehreren Mitarbeitern im Live-Chat gesprochen, die mir alle bestätigt haben, dass ich 1025 $ abheben kann. Jetzt, da das technische Problem behoben ist, zeigt der Coupon an, dass mein Guthaben für eine Auszahlung nicht ausreicht. Bitte helfen Sie mir! Ich habe alle meine Gespräche dokumentiert. Heute habe ich nach dem benötigten Auszahlungsbetrag gefragt und keine Antwort erhalten! Ich war geduldig, bin aber zunehmend frustriert. Ich habe vor etwa drei Wochen einen weiteren Fall (Nr. 4171) eröffnet; weitere Informationen dazu finden Sie in diesem Thread.
    Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihre Zeit bei diesem Problem.

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    • um May 06, 26, 09:53:27 AM
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    Case #4171 here is the coupon I used it's a no rules bonus 

    Fallnummer 4171. Hier ist der Coupon, den ich verwendet habe. Es handelt sich um einen Bonus ohne Regeln.

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    • um May 07, 26, 03:22:29 AM
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    Hello Gold1766, 

    We have reverted to the casino, stating that you're still experiencing issues with withdrawal submission. 

    Please follow this thread for further updates. 

    Thank you!

    Hallo Gold1766 ,

    Wir haben uns erneut an das Casino gewandt und mitgeteilt, dass bei Ihnen weiterhin Probleme mit der Auszahlungsanforderung bestehen.

    Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen.

    Danke schön!

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    • um May 08, 26, 06:03:44 AM
    • Serbia Moderator 997
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    Hello Gold1766, 

    We have not received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.

    We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any. 

    Thank you for your patience.

    Hallo Gold1766 ,

    Da wir keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.

    Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Gold1766
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    • Gold1766
    • um May 08, 26, 01:00:40 PM
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    Update case #4171 today I spoke with James from support he said I could cash out at 1050 so I now needed to play more and win $25 so I did and now my balance is $1082 and its like starting over same message when I try to withdraw and can't get any response from support. Please please 🙏 help... I'm so tired of dealing with this issue but its $1082 its not right 

    Update zu Fall #4171: Heute habe ich mit James vom Support gesprochen. Er meinte, ich könnte mir mein Guthaben ab 1050 $ auszahlen lassen. Also musste ich weiterspielen und 25 $ gewinnen. Das habe ich getan, und jetzt beträgt mein Kontostand 1082 $. Es ist, als ob ich wieder von vorne anfangen müsste – immer dieselbe Fehlermeldung beim Auszahlungsversuch. Ich bekomme keine Antwort vom Support. Bitte helft mir! Ich bin es so leid, mich mit diesem Problem herumzuschlagen, aber 1082 $ sind einfach nicht richtig.

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    • um May 11, 26, 07:41:54 AM
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    Hi again Gold1766, 

    Unfortunately, we do not have any new updates to share from the casino. 

    We have sent another follow-up and will let you know as soon as we have more information. 

    Thank you for your patience.

    Hallo nochmal Gold1766 ,

    Leider haben wir keine Neuigkeiten aus dem Casino, die wir mitteilen könnten.

    Wir haben Ihnen eine weitere Nachfrage geschickt und werden Sie informieren, sobald wir weitere Informationen haben.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Gold1766
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    • Gold1766
    • um May 11, 26, 12:29:54 PM
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    Update case #4171 

    I was able to request withdrawal but it rejected, I am trying to get ahold of them for a reason but no response yet . 

    Fallaktualisierung #4171

    Ich konnte eine Auszahlung beantragen, diese wurde jedoch abgelehnt. Ich versuche, den Grund dafür zu erfahren, habe aber noch keine Antwort erhalten.

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    • um May 14, 26, 07:37:25 AM
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    Hello Gold1766, 

    As mentioned before, we have reached out to the casino multiple times, but unfortunately, they have stopped responding to our requests. Without their cooperation, we are unable to move this complaint forward, as we must rely on information and documentation from both parties.

    Should the casino decide to provide feedback in the future, we will gladly reopen the complaint and update you immediately.

    We’ll now consider case #4171 closed due to the casino's inactivity.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Gold1766 ,

    Wie bereits erwähnt, haben wir das Casino mehrfach kontaktiert, leider reagiert es nicht mehr auf unsere Anfragen. Ohne seine Kooperation können wir diese Beschwerde nicht weiterverfolgen, da wir auf Informationen und Unterlagen beider Parteien angewiesen sind.

    Sollte das Casino sich in Zukunft zu einer Rückmeldung entschließen, werden wir die Beschwerde gerne wieder aufnehmen und Sie umgehend informieren.

    Wir betrachten Fall Nr. 4171 hiermit aufgrund der Inaktivität des Casinos als abgeschlossen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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