GELÖST: Lucky Owl Club Casino – Zahlungsproblem

Ich habe Geld auf der Seite für Spielguthaben eingezahlt. Meine ersten drei Einzahlungen wurden nicht bearbeitet, die vierte jedoch schon, und plötzlich funktionierte auch die dritte. Ich kontaktierte das Casino, und man sagte mir, eine der Einzahlungen würde erstattet. Diese Einzahlung nutzte ich für den Lucky 200 Gratis-Gutschein (Sekundärbonus), gewann durch die Umsatzbedingungen und erreichte 250, die ich auszahlen lassen konnte. Ich beantragte die Auszahlung und schickte meine Unterlagen (zweimal). Seitdem sind etwa fünf Tage vergangen, und ich habe weder eine Rückerstattung noch eine Auszahlung erhalten. Ich kontaktierte das Casino heute erneut. James war kurz im Chat, verließ ihn dann aber wieder, und seitdem habe ich niemanden mehr erreicht.

Streitsumme: 250₿

Casino: Lucky Owl Club Casino

Fall Nr.: 4304

Hallo Chadwick Aldridge ,

Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen!

Könnten Sie uns bitte zusätzliche Informationen zukommen lassen, damit wir die Angelegenheit besser verstehen können?

• Haben Sie nach Einreichung der Dokumente eine Bestätigung über die erfolgreiche KYC-Prüfung erhalten?
• Wie hoch sind die genauen Beträge der einzelnen Einzahlungsversuche?
• Welche Zahlungsmethode wurde für die Einzahlungen verwendet?
• Haben Sie neben dem Angebot „Lucky 200 Free Coupon (Sekundär)“ noch weitere aktive Bonusangebote genutzt?
• Screenshots des Einzahlungsverlaufs und jeglicher Kommunikation mit dem Support bezüglich Rückerstattung und Auszahlung

Sie können die oben genannten Informationen gerne hier teilen oder uns per privater Nachricht kontaktieren.

Danke schön!

Ich habe weder eine Bestätigung noch eine Ablehnung meiner Unterlagen per E-Mail erhalten. Ich war im Chat mit einem Supportmitarbeiter, der mir den Eingang meiner Unterlagen bestätigte. Meine Einzahlung betrug 25 Dollar, die zurückerstattet werden sollten, und 26 Dollar, die ich behalten wollte. Ich habe wohl versehentlich die 6 statt der 5 eingegeben. Die Einzahlung im Casino erfolgte mit meiner Karte. Vor den 200 Gratis-Coupons hatte ich keinen aktiven Bonus genutzt. Nachdem ich die beiden anderen Boni erhalten und die Auszahlung veranlasst hatte, nutzte ich einen 20-Dollar-Wochenend-Raid-Coupon.

Hallo Chadwick Aldridge ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe vor zwei Tagen mit der Kundendienstmitarbeiterin Zara gesprochen. Sie sagte, sie habe ihr Team aufgefordert, die Angelegenheit zu bearbeiten, aber ich habe noch keine Rückmeldung erhalten und die Auszahlung ist weiterhin ausstehend.

Hallo Chadwick Aldridge ,

Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.

Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Es ist nichts passiert... Ich habe sie vor zweieinhalb Tagen erneut kontaktiert, und sie sagten wieder, es würde 24 bis 48 Stunden dauern. Ich warte also schon seither, aber es hat sich wieder nichts getan.

Ich sage nicht, dass das passieren sollte, aber könnten nicht genügend Leute, die im Casino betrogen wurden, eine Sammelklage gegen den Lucky Owl Club einreichen?

Hallo Chadwick Aldridge ,

Wir warten noch immer auf eine Rückmeldung vom Casino-Vertreter und haben eine Nachfrage gesendet.

Wir bitten Sie freundlich, diesen Thread im Auge zu behalten und uns zu informieren, falls Sie vor uns etwas vom Casino hören.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Chadwick Aldridge ,

Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass wir erneut mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen und um einen Sachstandsbericht gebeten haben.

Seien Sie versichert, wir melden uns bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Hey, ich verstehe, danke euch allen fürs Aufpassen. Sowas darf nicht passieren. Ich habe meine Rückerstattung oder Auszahlung noch nicht erhalten. Ich konnte den Live-Support auch nicht erreichen, da die Mitarbeiter zwar im Chat sind, ihn aber sofort wieder verlassen.

Ich habe heute den Live-Chat mit dem Kundendienst kontaktiert, und James war wieder da. Diesmal hat er tatsächlich mit mir gesprochen … zumindest so halbwegs, anstatt den Chat nur kurz zu betreten und gleich wieder zu verlassen. Er bot mir eine 200%ige Rückerstattung für meine Auszahlung an, was ich ablehnte, da die Umsatzbedingungen von 50.000 $ absurd sind. Außerdem gebe ich mein Geld nicht aus, um es womöglich komplett zu verlieren und, falls ich die Umsatzbedingungen wider Erwarten erfülle, dann gezwungen zu sein, eine höhere Auszahlung zu erzwingen. Jedenfalls fragte er erneut nach meiner Bitcoin-Adresse. Ich gab sie ihm, und er meinte, das Geld würde bald da sein, wie ich es schon oft gehört hatte.

Hallo nochmal, ich habe mir die Beiträge anderer Nutzer angesehen und festgestellt, dass sich die Vertreter des Lucky Owl Clubs bei Ihnen allen gemeldet haben und Ihre Beschwerden prüfen, obwohl diese erst nach meiner Beschwerde eingegangen sind. Ich habe meinen Beitrag noch einmal durchgesehen und festgestellt, dass die Vertreter des Casinos Ihnen noch nicht einmal geantwortet oder Ihre Meldung überhaupt zur Kenntnis genommen haben. Ist das üblich?

Hallo Chadwick Aldridge ,

Bitte beachten Sie, dass die Kommunikation mit dem Casino-Vertreter noch läuft und wir die Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Fall geprüft wird. Wir entschuldigen uns, falls die Formulierung in einem unserer Beiträge nicht präzise genug war. Wir bemühen uns jedoch, stets konkrete Rückmeldungen zu allen offenen Beschwerden zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Oh, tut mir leid, ich wollte nicht unwissend klingen. Ich habe mich nur gefragt, ob der Lucky Owl Club meinen Fall aus irgendeinem Grund ignoriert. Danke für die Aufklärung, schönen Tag noch!

Hallo Chadwick Aldridge ,

Wir haben von einem Casino-Vertreter die Information erhalten, dass Ihre Zahlung auf deren Seite innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen sein wird.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie es erhalten haben. Vielen Dank!

Noch immer nichts, ich melde mich, sobald ich es erhalte.

Ich habe meine Zahlung nicht erhalten und auch keine Antwort vom Casino bekommen.

Ich habe meine Zahlung nicht erhalten und keinerlei Reaktion vom Casino.

Hallo Chadwick Aldridge ,

Wir haben uns erneut an das Casino gewandt und um einen Sachstandsbericht gebeten.

Bitte verfolgen Sie diesen Thread für neue Informationen.

Danke schön!

Hallo Chadwick Aldridge ,

Wir haben uns erneut an das Casino gewandt und um einen Sachstandsbericht gebeten.

Bitte verfolgen Sie diesen Thread für neue Informationen.

Danke schön!

Noch immer nichts. Ich halte Sie auf dem Laufenden, falls es Neuigkeiten gibt.

Hallo Chadwick Aldridge ,

Wir haben dem Casino in dieser Angelegenheit eine weitere Nachfrage zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Chadwick Aldridge ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die Information erhalten, dass Ihre Zahlung bearbeitet wurde.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Vielen Dank euch allen! Ich habe meine Zahlung verloren, weil sie angeblich an eine Bitcoin-Adresse geschickt wurde, die ich in der E-Mail angegeben hatte. Ich musste die Adresse neu generieren, und jetzt haben sie die Zahlung an die falsche Adresse geschickt. Meine 250 Dollar sind weg. Ich danke euch allen für eure Mühe. Ich wünsche euch ein frohes neues Jahr!

Hallo Chadwick Aldridge ,

Es tut uns sehr leid, von den Problemen zu hören, mit denen Sie zu kämpfen haben.

Leider liegt dies außerhalb unseres Kompetenzbereichs, und wir müssen den Fall Nr. 4304 als gelöst schließen, da wir die Bestätigung erhalten haben, dass die Zahlung vom Casino verarbeitet wurde.

Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Melden Sie sich gerne bei uns, falls wir Ihnen noch anderweitig behilflich sein können.