Dear LCB Complaints Team,I am requesting your urgent assistance and mediation regarding a severe case of retroactive balance manipulation by Lucky Ones Casino. The casino has unlawfully stripped $4,100 from my verified Real Cash Balance.The Timeline of Events:Wagering Met & Funds Cleared: I deposited $100 and used a signup bonus. I successfully met all wagering requirements. The casino system officially processed this completion and moved my entire balance into my Real Cash Wallet, fully closing that bonus loop.Clean Cash Play: Relying on the casino interface showing cleared cash, I played a completely separate session. I accepted 100% of the live wagering risks with pure cash on a clean slate and fairly accumulated a balance of $4,400.External Banking Error: I requested a withdrawal for the $4,400. This request failed strictly due to an external banking network transmission error, which automatically pushed the funds back into my casino profile balance.Retroactive Confiscation Loophole: When I attempted a subsequent withdrawal, the casino used the external banking glitch as a loophole. They retroactively re-applied the maximum bet rules of the first bonus—a session that was already completed and cleared. They wrongfully seized $4,100 from my real cash balance, leaving only $100.Forced "Settlement" Attempt: The casino ignored my direct support emails for 7 days. Yesterday, they unilaterally processed a $100 withdrawal to my account. I have explicitly notified their support team via email that I completely reject this $100 as a final settlement, and I am pursuing my remaining $4,100 in fair winnings.Evidence Maintained:I have preserved explicit chat transcripts where the support agent openly admits that the casino actively entered my Real Cash Account to strip away this money based on that expired bonus session. I have also filed an official non-compliance report with the Curaçao Gaming Control Board.The casino accepted my live cash bets. They cannot legally resurrect a dead bonus rule to seize subsequent cash winnings after an external banking error occurs. I kindly ask LCB to contact the Just Entertainment B.V. corporate representative to review this predatory balance adjustment.Thank you,Henrietta Tutauha
Streitsumme: 4100$
Casino: Lucky Ones Casino
Fall Nr.: 4618
Sehr geehrtes Beschwerdeteam der LCB, ich bitte Sie dringend um Ihre Unterstützung und Vermittlung in einem schwerwiegenden Fall von rückwirkender Guthabenmanipulation durch Lucky Ones Casino. Das Casino hat unrechtmäßig 4.100 $ von meinem verifizierten Echtgeldguthaben abgezogen. Chronologie der Ereignisse: Umsatzbedingungen erfüllt & Guthaben gutgeschrieben: Ich habe 100 $ eingezahlt und einen Anmeldebonus genutzt. Ich habe alle Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt. Das Casino-System hat dies offiziell verbucht und mein gesamtes Guthaben meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben, wodurch der Bonusvorgang abgeschlossen wurde. Spiel mit reinem Echtgeld: Da die Casino-Oberfläche mein gutgeschriebenes Guthaben anzeigte, habe ich eine separate Spielsitzung gespielt. Ich habe das gesamte Einsatzrisiko mit reinem Echtgeld auf einem sauberen Konto akzeptiert und so rechtmäßig ein Guthaben von 4.400 $ angehäuft. Fehler bei der externen Bank: Ich habe eine Auszahlung der 4.400 $ beantragt. Diese Anfrage schlug aufgrund eines Übertragungsfehlers im externen Banknetzwerk fehl, wodurch die Gelder automatisch meinem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Nachträgliche Einbehaltung: Bei einem späteren Auszahlungsversuch nutzte das Casino den Fehler im externen Banknetzwerk aus. Sie wendeten rückwirkend die Maximaleinsatzregeln des ersten Bonus an – einer bereits abgeschlossenen und abgerechneten Bonusrunde. Sie beschlagnahmten unrechtmäßig 4.100 $ von meinem Echtgeldkonto, sodass nur noch 100 $ übrig blieben. Erzwungene „Abrechnung“: Das Casino ignorierte meine Support-E-Mails sieben Tage lang. Gestern veranlassten sie eigenmächtig eine Auszahlung von 100 $ auf mein Konto. Ich habe dem Support-Team per E-Mail ausdrücklich mitgeteilt, dass ich diese 100 $ als endgültige Abrechnung ablehne und meine verbleibenden 4.100 $ rechtmäßigen Gewinn einfordere. Beweise: Ich habe die Chatprotokolle aufbewahrt, in denen der Support-Mitarbeiter offen zugibt, dass das Casino aktiv auf mein Echtgeldkonto zugegriffen hat, um dieses Geld aufgrund der abgelaufenen Bonusrunde einzubehalten. Ich habe außerdem eine offizielle Meldung über den Verstoß bei der Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao eingereicht. Das Casino hat meine Echtgeldeinsätze akzeptiert. Es ist ihnen nicht rechtmäßig, eine ungültige Bonusregelung wieder in Kraft zu setzen, um nach einem externen Bankfehler weitere Gewinne einzubehalten. Ich bitte die LCB daher, sich mit dem Unternehmensvertreter von Just Entertainment BV in Verbindung zu setzen, um diese unzulässige Kontoanpassung zu überprüfen. Vielen Dank, Henrietta Tutauha
Streitsumme: 4100$
Casino: Lucky Ones Casino
Fall Nr.: 4618
Übersetzung 
