Hello Howhigh187,
The casino rep got back to us with the following statement:
"I have checked the player, and it seems that his withdrawal was on hold as there was an investigation ongoing. It turned out that the user gained his winnings due to a max bet breach while playing with the bonus. According to the decision of the VIP Team Lead, the winnings will be subtracted and the bonus will be reissued, so the player can try again, but according to our rules about bonus play."
Seems that your winnings are nullified as a result of exceeding the maximum bet during gameplay, but the casino will reissue the bonus to your account.
Please let us know if further assistance is needed from our end or if we should mark this complaint as Resolved.
Hallo Howhigh187 ,
Der Casino-Vertreter meldete sich mit der folgenden Aussage bei uns:
„Ich habe den Spieler überprüft und es scheint, dass seine Auszahlung auf Eis gelegt wurde, da eine Untersuchung im Gange war. Es stellte sich heraus, dass der Benutzer seine Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen den Höchsteinsatz beim Spielen mit dem Bonus erhalten hatte. Gemäß der Entscheidung des VIP-Teamleiter, die Gewinne werden abgezogen und der Bonus wird erneut ausgezahlt, sodass der Spieler es erneut versuchen kann, jedoch gemäß unseren Regeln für Bonusspiele.“
Es scheint, dass Ihre Gewinne aufgrund der Überschreitung des Maximaleinsatzes während des Spiels zunichte gemacht werden, aber das Casino wird den Bonus erneut auf Ihr Konto auszahlen.
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir weitere Hilfe benötigen oder ob wir diese Beschwerde als gelöst markieren sollten.
Übersetzung 
