GELÖST: Lucky Bits Vegas – Zahlungsproblem

Ich habe bei dieser Website ein Konto eröffnet, da sie zur selben Seite gehört wie eine, die ich häufig nutze und mit der ich bisher keine Probleme hatte. Ich habe mein Konto verifiziert und etwa fünf Einzahlungen getätigt. Vor Kurzem habe ich genug gewonnen, um mir das Geld auszahlen zu lassen. Beim Versuch, es auszuzahlen, erscheint die Meldung, dass mein Konto aus Sicherheitsgründen intern überprüft wird und ich mir keine Sorgen machen soll. Man arbeite mit Hochdruck an der Behebung des Problems und ich solle mich bei Fragen an den Support wenden. Dort angekommen, treffe ich jedoch nur auf einen Chatbot. Dieser gibt mir zwei E-Mail-Adressen, um einen Mitarbeiter zu erreichen. Eine der Adressen funktioniert, aber ich erhalte keine Antwort. Die andere E-Mail-Adresse ist ungültig. Ich habe die Bewertungen auf Trustpilot überprüft und anscheinend passiert das fast jedem, der gewinnt.

Streitsumme: 500$

Casino: Lucky bits vegas

Fall Nr.: 4460

Hallo Devin Cox ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.

Bitte beachten Sie, dass diese Marke nicht auf unserer Website aufgeführt ist, daher haben wir keinen direkten Kontakt zum Casino. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Könnten Sie uns bitte noch einige Details zu Ihrem Fall mitteilen?

• Ist dies Ihre erste Auszahlung aus dem Casino?
• Haben Sie einen Bonus genutzt?
• Welche Auszahlungsmethode haben Sie gewählt?
• Wann haben Sie die Auszahlung beantragt?

Sobald wir diese Informationen haben, werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und es bitten, Ihr Konto zu überprüfen und den Sachverhalt aufzuklären.

Ja, das ist meine erste Auszahlung. Ich habe keinen Bonus genutzt, sondern nur ein Münzpaket. Die Auszahlung funktioniert nicht. Wenn ich auf den Auszahlungsbutton klicke, erscheint die Meldung, dass mein Konto aus Sicherheitsgründen intern überprüft wird.

Hallo Devin Cox ,

Vielen Dank für die Klarstellung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihre Auszahlung beantragt haben?

Wir möchten außerdem gerne wissen, wie lange das Casino Ihre Verifizierungsanfrage bereits bearbeitet.

Ich kann keine Anfrage stellen. Mein erster Versuch war vor fünf Tagen. Wenn man auf „Auszahlen“ klickt, erscheint sofort das von mir bereitgestellte Pop-up-Fenster.

Ich versuche seit Tagen täglich, eine Auszahlung vorzunehmen, aber es wird immer noch angezeigt, dass mein Konto aus Sicherheitsgründen intern überprüft wird. Es gibt keine ausstehenden Anfragen, da ich gar nicht erst so weit komme. Mein Konto ist seit einigen Wochen verifiziert und ich habe Einzahlungen getätigt. Ich habe mein Konto direkt nach der Erstellung verifiziert.

Sie haben also alle meine Daten, meine Sozialversicherungsnummer und meine Bankverbindung. Auf ihrer Schwesterseite. Ich bin dort seit Jahren Mitglied. Ich habe mehrere Abhebungen problemlos getätigt, deshalb dachte ich, sie wären vertrauenswürdig.

Offenbar bin ich nicht die Einzige, der das passiert. Es scheint, als würden alle Gewinner blockiert. Anscheinend werden sie am Ende alle bezahlt, aber dafür braucht es den gemeinsamen Einsatz vieler Leute, die E-Mails schreiben und schlechte Bewertungen hinterlassen.

Ich wurde kontaktiert und man hat sich entschuldigt. Die Bewertung wurde entfernt und ich konnte mir das Geld auszahlen lassen. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ihr seid spitze!

Hallo Devin Cox ,

Tolle Neuigkeiten! Wir freuen uns, dass Sie Ihre Auszahlung endlich erhalten! Viel Spaß mit Ihrem Gewinn.

Wir werden Ihre Beschwerde als ERLEDIGT markieren.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne wieder an uns wenden.