GELÖST: Lollybet Casino – Auszahlungsproblem

Hallo, das Lollybet Casino storniert meine Auszahlung und verweigert mir die Auszahlung meiner Gewinne. Ich habe eingezahlt und bei Sportwetten gewonnen, aber sie stornieren meine Auszahlung und behaupten, ich hätte sie selbst storniert. Der Support antwortet nicht auf meine Anfragen. Wo bekomme ich Hilfe? Muss ich eine Beschwerde einreichen? Gibt es im Forum einen Vertreter des Lollybet Casinos?

Hallo ewgen99 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir werden Ihre Beschwerde in diesem Thread bearbeiten. Das tut uns leid. Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke nicht gelistet haben, aber wir werden versuchen, sie zu kontaktieren.

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihnen weiterhelfen können.

Teilen Sie uns bitte auch weitere Informationen zu Ihrem Fall mit:

• Ist dies Ihre erste Auszahlung bei Lollybet?
• Ist Ihr Konto verifiziert?
• Haben Sie einen Bonus genutzt?

Dies war meine erste Einzahlung bei Lollybet. Ich habe Geld von einem Krypto-Wallet eingezahlt und den Bonus nicht genutzt. Zur Verifizierung: Ich habe meinen Reisepass hochgeladen und meine Wohnadresse bestätigt. Mich beunruhigt eher, dass ich gestern auf mein Konto gegangen bin und gesehen habe, dass die Auszahlungsanfrage vom Benutzer storniert wurde. Ich habe sofort eine neue erstellt, obwohl ich die Anfrage weder storniert noch eine neue erstellt habe! Ich habe diese Anfrage selbst storniert und eine neue erstellt, da unklar war, wer sie storniert hat und auf welcher Kryptowährungsadresse die Auszahlung erfolgte. Sie befindet sich jetzt im Status „Neu“. Ich denke, sie verzögern die Auszahlungsanfrage absichtlich. Der Support funktioniert weder im Online-Chat noch per E-Mail.

Hallo ewgen99 ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Casino-Kontodaten gesendet haben.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht haben? Haben Sie auch Ihre Bankdaten verifiziert? Und haben Sie überprüft, ob Ihr Konto nun vollständig verifiziert ist? Möglicherweise fehlen einige Verifizierungsdokumente.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie die Auszahlung nicht storniert haben, liegt möglicherweise ein Fehler vor. Wir stimmen zu, dass es ungewöhnlich erscheint.

Wir werden unser Bestes tun, um das Casino zu erreichen und zu sehen, ob es bereit ist, Ihnen weitere Einblicke oder Hilfe in Ihrem Fall zu geben.

Welche Dokumente habe ich angefordert, wenn der Support nicht antwortet oder etwas sagt? Ich habe die im Screenshot oben gezeigten Dokumente hochgeladen, darunter meinen Reisepass und meine Adressbestätigung. Ich habe mein Konto zuvor über den SumSub-Dienst verifiziert, wie im Screenshot gezeigt. Ich habe jedoch keine Rückmeldung vom Casino erhalten und es liegt auch keine Antwort vor.

Hallo ewgen99 ,

Vielen Dank für die Klarstellung. Gemäß den Bedingungen dauert der Verifizierungsprozess bis zu 24 Stunden, wenn alle Dokumente korrekt eingereicht wurden.

Wir haben das Casino kontaktiert und über Ihr Problem informiert. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten von Ihrer Seite gibt, lassen Sie es uns bitte wissen.

danke für deine Hilfe! Was die Verifizierung betrifft – ich habe mich vor langer Zeit in diesem Casino registriert und die Dokumente sofort hochgeladen, aber ich habe erst vor kurzem angefangen zu spielen und dort eine Einzahlung getätigt

Das Casino hat meine Gewinne abgehoben, vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hallo ewgen99 ,

Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Wir werden Ihren Fall als GELÖST markieren.