Hello, the lollybet casino is canceling my withdrawal and not allowing me to withdraw my winnings. I made a deposit and won on sports betting, but they are canceling my withdrawal and claiming that I canceled it myself. The support team is not responding to my inquiries. Where can I get help? Do I need to create a complaint? Is there a Lollybet casino representative on the forum?
GELÖST: Lollybet Casino – Auszahlungsproblem
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erstellt vor vor einem Monat durch
njanjam
- Erstellt von
- ewgen99
-
Sr. Newbie
30
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- ewgen99
- um Jul 14, 25, 02:37:55 PM
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Sr. Newbie
30
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo, das Lollybet Casino storniert meine Auszahlung und verweigert mir die Auszahlung meiner Gewinne. Ich habe eingezahlt und bei Sportwetten gewonnen, aber sie stornieren meine Auszahlung und behaupten, ich hätte sie selbst storniert. Der Support antwortet nicht auf meine Anfragen. Wo bekomme ich Hilfe? Muss ich eine Beschwerde einreichen? Gibt es im Forum einen Vertreter des Lollybet Casinos?
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 15, 25, 02:39:15 AM
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Moderator
2414
Hi ewgen99,
Thank you for reaching out to us. We will handle your complaint on this thread. Sorry to hear that. Please note that we don't have this brand listed, but we will try to reach out to them.
Please send us your casino username via private message so that we can contact the casino rep and assist you further.
Also, please share with us more information regarding your case:
- Is this your first withdrawal at Lollybet?
- Is your account verified?
- Did you use any bonus?
Hallo ewgen99 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir werden Ihre Beschwerde in diesem Thread bearbeiten. Das tut uns leid. Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke nicht gelistet haben, aber wir werden versuchen, sie zu kontaktieren.
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihnen weiterhelfen können.
Teilen Sie uns bitte auch weitere Informationen zu Ihrem Fall mit:
- Ist dies Ihre erste Auszahlung bei Lollybet?
- Ist Ihr Konto verifiziert?
- Haben Sie einen Bonus genutzt?
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- Beantwortet von
- ewgen99
- um Jul 15, 25, 05:02:49 AM
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Sr. Newbie
30
This was my first deposit in lollybet, I deposited money from a crypto wallet, I did not use the bonus. about verification: uploaded my passport and confirmed the address of residence. I am more concerned about the fact that yesterday I went to the account and saw that "the withdrawal request was canceled by the user" and immediately created a new one, although I did not cancel the request and did not create a new one! I canceled this request myself and created a new one, because it was unclear who canceled it and on which cryptocurrency address the withdrawal was created, it is now in the status of "new". I think they are deliberately delaying the time by canceling the withdrawal request. The support service does not work either in the online chat or in the mail
Dies war meine erste Einzahlung bei Lollybet. Ich habe Geld von einem Krypto-Wallet eingezahlt und den Bonus nicht genutzt. Zur Verifizierung: Ich habe meinen Reisepass hochgeladen und meine Wohnadresse bestätigt. Mich beunruhigt eher, dass ich gestern auf mein Konto gegangen bin und gesehen habe, dass die Auszahlungsanfrage vom Benutzer storniert wurde. Ich habe sofort eine neue erstellt, obwohl ich die Anfrage weder storniert noch eine neue erstellt habe! Ich habe diese Anfrage selbst storniert und eine neue erstellt, da unklar war, wer sie storniert hat und auf welcher Kryptowährungsadresse die Auszahlung erfolgte. Sie befindet sich jetzt im Status „Neu“. Ich denke, sie verzögern die Auszahlungsanfrage absichtlich. Der Support funktioniert weder im Online-Chat noch per E-Mail.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 15, 25, 05:38:18 AM
-
Moderator
2414
Hi ewgen99,
Thank you for sending us your casino account details.
Can you please confirm if you’ve submitted all the requested documents for verification? Have you also verified your bank details? And have you checked if your account is now fully verified? Maybe some verification documents are missing.
If you are sure you didn’t cancel the withdrawal, then it might be some kind of error. We agree it does seem unusual.
We will do our best to reach out to the casino and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.
Hallo ewgen99 ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Casino-Kontodaten gesendet haben.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht haben? Haben Sie auch Ihre Bankdaten verifiziert? Und haben Sie überprüft, ob Ihr Konto nun vollständig verifiziert ist? Möglicherweise fehlen einige Verifizierungsdokumente.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie die Auszahlung nicht storniert haben, liegt möglicherweise ein Fehler vor. Wir stimmen zu, dass es ungewöhnlich erscheint.
Wir werden unser Bestes tun, um das Casino zu erreichen und zu sehen, ob es bereit ist, Ihnen weitere Einblicke oder Hilfe in Ihrem Fall zu geben.
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- Beantwortet von
- ewgen99
- um Jul 15, 25, 05:46:33 AM
-
Sr. Newbie
30
What kind of documents have I requested if the support team doesn't respond or say anything? I have uploaded the documents shown in the screenshot above, which include my passport and address confirmation. I have previously verified my account through the SumSub service, as shown in the screenshot. However, I have not received any feedback from the casino, and there is no response from them.
Welche Dokumente habe ich angefordert, wenn der Support nicht antwortet oder etwas sagt? Ich habe die im Screenshot oben gezeigten Dokumente hochgeladen, darunter meinen Reisepass und meine Adressbestätigung. Ich habe mein Konto zuvor über den SumSub-Dienst verifiziert, wie im Screenshot gezeigt. Ich habe jedoch keine Rückmeldung vom Casino erhalten und es liegt auch keine Antwort vor.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 15, 25, 06:08:34 AM
-
Moderator
2414
Hi ewgen99,
Thank you for the clarification. According to their Terms, the verification process takes up to 24 hours if all documents are submitted correctly.
We contacted the casino and informed them about your issue. We will update you as soon as we receive their response.
In the meantime, if there is any update on your side, please let us know.
Hallo ewgen99 ,
Vielen Dank für die Klarstellung. Gemäß den Bedingungen dauert der Verifizierungsprozess bis zu 24 Stunden, wenn alle Dokumente korrekt eingereicht wurden.
Wir haben das Casino kontaktiert und über Ihr Problem informiert. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten von Ihrer Seite gibt, lassen Sie es uns bitte wissen.
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- Beantwortet von
- ewgen99
- um Jul 15, 25, 06:14:32 AM
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Sr. Newbie
30
Danke von:
thanks for your help! as for the verification - I registered in this casino a long time ago and uploaded the documents immediately, but I started playing and made a deposit there recently
danke für deine Hilfe! Was die Verifizierung betrifft – ich habe mich vor langer Zeit in diesem Casino registriert und die Dokumente sofort hochgeladen, aber ich habe erst vor kurzem angefangen zu spielen und dort eine Einzahlung getätigt
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- Beantwortet von
- ewgen99
- um Jul 15, 25, 09:07:45 AM
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Sr. Newbie
30
The casino withdrew my winnings, thank you so much for your help!
Das Casino hat meine Gewinne abgehoben, vielen Dank für Ihre Hilfe!
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 16, 25, 05:47:16 AM
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Moderator
2414
Danke von:
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