Hello clbourda15,
We've received the evidence (the screenshots of your transactions) from the casino and it clearly shows that you won $3,700 from the Free spins bonus which carried a maximum withdrawal restriction of $100.
For winnings that come from the free spins, point 46 of Lion Slots General T&Cs applies:
“For any wins originating from a reversed cashin, where the original win holds a maximum cashout restriction, the original maximum cashout restriction will still apply.”
This win has to be capped at $100, which has already been processed to your account.
Regarding your last question, the Casino Representative says yes – it does show $3700 (please note that we've received the screenshot from the casino), but as mentioned, this is showing the amount that was initially requested and batched automatically when payments are being processed. After the manual audit was complete, only $100 was processed.
It is also clear from the transaction list we received that you had redeemed the Free Spins wins of $354.80 and cashed in $1600. Then you reversed the $1600 and cashed in $2400. After that, you reversed the $2400 and cashed in $1000, and finally reversed the $1000 and cashed in $3700. None of these wins have originated from any deposit. The screenshots of transactions sent to us clearly show that the $3700 comes from your Free Spins.
There is nothing further we can do to assist you with this complaint since it's all clear from the evidence we received.
We consider this case closed and we're going to mark this complaint resolved.
Hallo clbourda15,
Wir haben die Beweise (die Screenshots Ihrer Transaktionen) vom Casino erhalten und daraus geht deutlich hervor, dass Sie 3.700 $ mit dem Freispielbonus gewonnen haben, der eine maximale Auszahlungsbeschränkung von 100 $ aufwies.
Für Gewinne, die aus den Freispielen stammen, gilt Punkt 46 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Lion Slots:
„Für alle Gewinne, die aus einer umgekehrten Auszahlung stammen und für den ursprünglichen Gewinn eine maximale Auszahlungsbeschränkung gilt, gilt weiterhin die ursprüngliche maximale Auszahlungsbeschränkung.“
Dieser Gewinn muss auf 100 $ begrenzt sein, die Ihrem Konto bereits gutgeschrieben wurden.
Zu Ihrer letzten Frage sagt der Casino-Vertreter „Ja“ – es werden zwar 3700 $ angezeigt ( bitte beachten Sie, dass wir den Screenshot vom Casino erhalten haben ) , aber wie bereits erwähnt, wird hier der Betrag angezeigt, der ursprünglich angefordert und bei Zahlungen automatisch gestapelt wurde verarbeitet. Nach Abschluss der manuellen Prüfung wurden nur 100 $ verarbeitet.
Aus der Transaktionsliste, die wir erhalten haben, geht auch hervor, dass Sie die Freispielgewinne in Höhe von 354,80 $ eingelöst und 1.600 $ ausgezahlt haben. Dann haben Sie die 1.600 $ rückgängig gemacht und 2.400 $ eingelöst. Danach haben Sie die 2400 $ rückgängig gemacht und 1000 $ eingelöst, und schließlich haben Sie die 1000 $ rückgängig gemacht und 3700 $ eingelöst. Keiner dieser Gewinne stammt aus einer Einzahlung. Die an uns gesendeten Screenshots der Transaktionen zeigen deutlich, dass die 3700 $ aus Ihren Freispielen stammen.
Wir können Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiter behilflich sein, da aus den Beweisen, die wir erhalten haben, alles klar hervorgeht.
Wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen und markieren diese Beschwerde als gelöst.
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