UNGELÖST: Larabet – Zahlungsproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch JovanaV
Goreti Faria
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  • Goreti Faria
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    • um Feb 15, 26, 11:56:35 AM
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    Hi! I would like to file a complaint against Larabet Casino regarding a cancelled withdrawal and blocked account. Timeline: - Total deposits: €1,200 - Approximate winnings: €150 - Two withdrawals were successfully paid: €500 and €350 - Another withdrawal of €500 was cancelled twice - After that, my account was blocked I request payment of the remaining €500 and, if verification is required, I’m ready to provide all documents immediately I also attempted to contact support directly, but my email did not generate the usual ticket confirmation/reference. Thank you for your help.

    Streitsumme: 1350€

    Casino: Larabet

    Fall Nr.: 3991

    Hallo! Ich möchte mich über eine stornierte Auszahlung und die Sperrung meines Kontos bei Larabet Casino beschweren. Ablauf: - Gesamteinzahlungen: 1.200 € - Ungefähre Gewinne: 150 € - Zwei Auszahlungen wurden erfolgreich durchgeführt: 500 € und 350 € - Eine weitere Auszahlung von 500 € wurde zweimal storniert - Anschließend wurde mein Konto gesperrt. Ich bitte um Auszahlung der verbleibenden 500 € und bin bereit, alle erforderlichen Dokumente umgehend zur Verfügung zu stellen, falls eine Verifizierung notwendig ist. Ich habe auch versucht, den Support direkt zu kontaktieren, habe aber keine Bestätigung/Referenznummer per E-Mail erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

    Streitsumme: 1350€

    Casino: Larabet

    Fall Nr.: 3991

    Larabet

    3/ 5

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Goreti Faria
    • Beantwortet von
    • Goreti Faria
    • um Feb 15, 26, 12:00:47 PM
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I attached the email i sent to them, the 2 cancelled withdrawals and also the sucessful withdraw.

    Ich habe die E-Mail, die ich an sie geschickt habe, die beiden stornierten Auszahlungen sowie die erfolgreiche Auszahlung beigefügt.

  • Goreti Faria
    • Beantwortet von
    • Goreti Faria
    • um Feb 15, 26, 12:02:20 PM
    • Newbie 6
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Also the last sucessful withdraw

    Auch die letzte erfolgreiche Auszahlung

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Feb 18, 26, 05:09:01 AM
    • Serbia Moderator 6077
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Goreti Faria,

    Welcome to LCB!

    We will contact the casino representative to request clarification regarding your blocked account and cancelled withdrawal.

    In the meantime, could you please clarify:

    - Which payment method you used for the deposit, and whether you used the same method for the withdrawal.

    - If you have contacted the casino’s live chat regarding this issue, and what their response was.

    Please make sure to follow this thread for updates.

    Thank you.

    Hallo Goreti Faria ,

    Willkommen bei LCB!

    Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um eine Klärung bezüglich Ihres gesperrten Kontos und der stornierten Auszahlung zu erhalten.

    Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte Folgendes klarstellen:

    - Welche Zahlungsmethode Sie für die Einzahlung verwendet haben und ob Sie für die Auszahlung dieselbe Methode verwendet haben.

    - Falls Sie bezüglich dieses Problems den Live-Chat des Casinos kontaktiert haben, und wie die Antwort lautete.

    Bitte verfolgen Sie diesen Thread, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben.

    Danke schön.

  • Goreti Faria
    • Beantwortet von
    • Goreti Faria
    • um Feb 18, 26, 07:01:16 AM
    • Newbie 6
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hey Jovana,

    Thanks for the update.

    1. Deposit & withdrawal method

    • Deposit method: [Visa/Mastercard - My Revolut Card]

    • Withdrawals: I requested withdrawals via [Bank transfer - My Revolut]
      (Two withdrawals were paid: €500 and €350. The remaining €500 was cancelled twice.)

    1. Live chat contact
      Yes — I contacted live chat. They told me my account was closed by “Administration” and the funds were “deducted”, and they did not provide a specific reason or a document checklist to resolve it.
      I asked for a support ticket / verification instructions and was told I would be informed by email, but no clear resolution steps were provided.

    I can provide screenshots of the live chat.

    Thank you

    Hey Jovana,

    Danke für die Information.

    1. Ein- und Auszahlungsmethode

    • Einzahlungsmethode: [Visa/Mastercard - Meine Revolut-Karte]

    • Auszahlungen: Ich habe Auszahlungen per [Banküberweisung - Mein Revolut] angefordert.
      (Es wurden zwei Auszahlungen vorgenommen: 500 € und 350 € . Die restlichen 500 € wurden zweimal storniert.)

    1. Live-Chat-Kontakt
      Ja – ich habe den Live-Chat kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt , dass mein Konto von der „Administration“ geschlossen und das Guthaben „abgebucht“ wurde . Ein konkreter Grund oder eine Checkliste mit Dokumenten zur Behebung des Problems wurde mir nicht genannt.
      Ich bat um ein Support-Ticket / Anweisungen zur Verifizierung und mir wurde mitgeteilt, dass ich per E-Mail informiert würde, es wurden jedoch keine klaren Lösungsschritte genannt.

    Ich kann Screenshots des Live-Chats zur Verfügung stellen.

    Danke

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Feb 18, 26, 07:46:31 AM
    • Serbia Moderator 6077
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you for the additional clarification, Goreti Faria. We have received feedback from the casino representative that they are currently reviewing your case.

    We will inform you as soon as we receive further updates from them, and we kindly ask that you also notify us if there is any progress on your side in the meantime.

    Vielen Dank für die zusätzlichen Erläuterungen, Goreti Faria . Wir haben von einem Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird.

    Wir werden Sie informieren, sobald wir weitere Neuigkeiten von ihnen erhalten, und bitten Sie freundlich, uns ebenfalls zu benachrichtigen, falls es Ihrerseits in der Zwischenzeit Fortschritte gibt.

  • Goreti Faria
    • Beantwortet von
    • Goreti Faria
    • um Feb 18, 26, 11:05:36 AM
    • Newbie 6
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi JovanaV,

    Thank you for the update.

    I’ve just received a new official reply from Larabet regarding my case (Ticket #44660321, dated 18 Feb 2026). I’m uploading it here as new evidence.

    In their email, Larabet quoted general Terms clauses (9.3 / 9.4) and stated that a “refund is not available,” but they did not provide a case-specific explanation for:

    • why my €500 withdrawal was cancelled twice, and

    • why the account was subsequently blocked/closed / funds deducted.

    For clarity: I deposited with my Revolut Visa card and withdrawals were requested to my Revolut account (same person / same provider).

    I kindly ask LCB to request from Larabet a clear, case-specific reason for the cancellation/block and to process the remaining €500 withdrawal (or refund via the original payment method), and to confirm if any verification is required to release the funds.

    Thank you for your assistance.

     

     

    Hallo JovanaV,

    Vielen Dank für das Update.

    Ich habe soeben eine neue offizielle Antwort von Larabet zu meinem Fall ( Ticket Nr. 44660321 , datiert 18. Februar 2026 ) erhalten. Ich lade sie hier als neuen Beweis hoch.

    In ihrer E-Mail zitierte Larabet die allgemeinen Geschäftsbedingungen (9.3 / 9.4) und erklärte, dass eine „Rückerstattung nicht möglich ist“, lieferte aber keine fallbezogene Erklärung für:

    • warum meine Auszahlung von 500 € zweimal storniert wurde , und

    • warum das Konto anschließend gesperrt/geschlossen/das Geld abgebucht wurde.

    Zur Klarstellung: Ich habe mit meiner Revolut Visa Karte eingezahlt und Auszahlungen wurden auf mein Revolut-Konto veranlasst (dieselbe Person / derselbe Anbieter).

    Ich bitte LCB höflichst, von Larabet einen klaren, fallbezogenen Grund für die Stornierung/Sperrung anzufordern und die Auszahlung der verbleibenden 500 € (oder die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode) zu veranlassen sowie zu bestätigen, ob für die Freigabe der Gelder eine Überprüfung erforderlich ist.

    Vielen Dank für Ihre Hilfe.

    Larabet

    3/ 5

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Feb 20, 26, 06:33:24 AM
    • Serbia Moderator 6077
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Goreti Faria,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Hallo Goreti Faria ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Goreti Faria
    • Beantwortet von
    • Goreti Faria
    • um Feb 20, 26, 10:21:12 AM
    • Newbie 6
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi JovanaV,

    Thank you for the update and for sending the reminder.

    Yes — I have a new development on my side. Larabet replied to my support ticket (Ticket ID: 6M4SDU). In their response they stated that, after reviewing my account activity, the account was closed under their Terms & Conditions (they quoted clauses 9.3 and 9.4) and said the decision is final / “a refund is not available.”

    However, the reply is generic and still does not explain:

    • what specific rule they claim I violated,

    • what activity triggered the “reasonable suspicion,” or

    • why my €500 withdrawal was cancelled twice and then the account was blocked / funds deducted.

    For clarity: I deposited using my Revolut Visa card and withdrawals were requested to my Revolut account (same person / same provider). I am only requesting the remaining €500 to be paid out (or returned to the original payment method).

    I’m attaching Larabet’s latest ticket reply screenshot here for reference. Please let me know if you need any additional evidence from my side.

    Thank you.

    Hallo JovanaV,

    Vielen Dank für das Update und die Erinnerung.

    Ja – es gibt Neuigkeiten. Larabet hat auf meine Supportanfrage (Ticket-ID: 6M4SDU ) geantwortet. In ihrer Antwort teilten sie mit, dass mein Konto nach Prüfung meiner Kontoaktivitäten gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( Klauseln 9.3 und 9.4 ) geschlossen wurde und dass diese Entscheidung endgültig sei bzw. eine Rückerstattung ausgeschlossen sei.

    Die Antwort ist jedoch allgemein gehalten und liefert immer noch keine Erklärung:

    • welche konkrete Regel ich angeblich verletzt habe,

    • Welche Aktivität löste den „begründeten Verdacht“ aus?

    • Warum wurde meine Auszahlung von 500 € zweimal storniert und anschließend das Konto gesperrt / das Geld abgebucht?

    Zur Klarstellung: Ich habe mit meiner Revolut Visa-Karte eingezahlt und Auszahlungen wurden auf mein Revolut-Konto veranlasst (dieselbe Person/derselbe Anbieter). Ich bitte lediglich darum, die verbleibenden 500 € auszuzahlen (oder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückzuerstatten).

    Ich füge hier einen Screenshot von Larabets letzter Ticketantwort als Referenz bei. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Nachweise von mir benötigen.

    Danke schön.

    Larabet

    3/ 5

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Feb 23, 26, 02:26:00 AM
    • Serbia Moderator 6077
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Goreti Faria,

    Thank you for the update.

    We have contacted the casino rep and requested an official explanation regarding your case once again. As soon as we receive a response from them, we will let you know.

    Thank you for your patience.

    Hallo Goreti Faria ,

    Vielen Dank für das Update.

    Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und erneut um eine offizielle Stellungnahme zu Ihrem Fall gebeten. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie informieren.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Feb 25, 26, 07:26:48 AM
    • Serbia Moderator 6077
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Goreti Faria,

    We have not yet received any clarification from the casino representative.

    According to the email they sent to you, they are referring to a violation of their Terms and Conditions, specifically clauses 9.3 and 9.4. Since they have stated that their decision regarding your case is final, our ability to further intervene is unfortunately limited.

    What we can do is request a more detailed explanation and any supporting evidence confirming the alleged breach of their Terms and Conditions. We will update you as soon as we receive their response.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Goreti Faria ,

    Wir haben vom Casino-Vertreter noch keine Klarstellung erhalten.

    Laut der Ihnen zugesandten E-Mail beziehen sie sich auf einen Verstoß gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen die Klauseln 9.3 und 9.4. Da sie erklärt haben, ihre Entscheidung in Ihrem Fall sei endgültig, sind unsere Möglichkeiten zum weiteren Eingreifen leider begrenzt.

    Wir können eine detailliertere Erklärung und alle Belege anfordern, die den angeblichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen. Wir informieren Sie, sobald wir die Antwort erhalten.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Feb 27, 26, 07:47:54 AM
    • Serbia Moderator 6077
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Goreti Faria,

    We have received a response from the casino representative, and they have provided the same explanation as in their email to you: stating that there was a breach of clauses 9.3 and 9.4 of their Terms and Conditions and that their decision is final.

    Due to their privacy policy, they were unable to provide us with any supporting evidence or further detailed information regarding the alleged breach. As a result, we are not in a position to independently verify whether a violation has indeed occurred.

    Unfortunately, given the lack of supporting evidence, our ability to further intervene in this matter is limited. Therefore, we will have to close Case #3991 and mark it as unresolved.

    We understand that this is not the desired outcome, and we truly regret that we are unable to assist further under these circumstances.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Goreti Faria ,

    Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, und dieser hat die gleiche Erklärung abgegeben wie in seiner E-Mail an Sie: dass ein Verstoß gegen die Klauseln 9.3 und 9.4 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliege und dass seine Entscheidung endgültig sei.

    Aufgrund ihrer Datenschutzrichtlinien konnten sie uns weder Belege noch weitere detaillierte Informationen zum angeblichen Verstoß zur Verfügung stellen. Daher können wir nicht unabhängig überprüfen, ob tatsächlich ein Verstoß vorliegt.

    Leider sind unsere Möglichkeiten, in dieser Angelegenheit weiter einzugreifen, aufgrund fehlender Beweise begrenzt. Daher müssen wir den Fall Nr. 3991 schließen und ihn als ungelöst kennzeichnen.

    Wir verstehen, dass dies nicht das gewünschte Ergebnis ist, und bedauern zutiefst, dass wir unter diesen Umständen nicht weiterhelfen können.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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