Dear LCB.ORG Team, I would like to submit a formal complaint against KukiMuki Casino (kukimuki.com) regarding the unlawful deduction of €1,550 from my balance after I had fully complied with all visibly displayed bonus terms of the First Deposit Bonus.
**Chronology of Events** On March 21, 2026, I made my first deposit and activated the “1st Deposit – 100% Bonus” offer. The bonus activation pop-up (see attached screenshot IMG_0756.jpeg) displayed only the following conditions
: * Wagering requirement: x35
* Minimum deposit: €30
* Validity period: 2 days, 18 hours, 10 minutes
* Maximum bet: €2
There was absolutely no mention of a maximum withdrawal, winnings cap, cashout limit, or a “maximum payout of €2,500.” I played exclusively with the bonus balance on permitted providers and successfully completed the entire x35 wagering requirement. My balance subsequently reached €4,050. Immediately afterwards, without any prior warning or notification, €1,550 was deducted and my balance was reduced to €2,500.
**Communication with Support (Very Important)**
Before completing the wagering requirement, I contacted the live chat and explicitly asked whether there was any maximum winnings limit associated with the welcome bonus. The support agent clearly and unequivocally replied: **“No, we do not have a winnings limit.”** (See attached screenshot “Message”.) After the deduction, I contacted support again on March 22, 2026, at 10:18 AM. The only response I received (on March 22, 2026, at 6:08 PM) was: **“Please note that the bonus you completed had a maximum payout of EUR 2,500.”**
In my detailed reply email later that evening (March 22, 2026, at 9:43 PM), I requested: * A direct link or screenshot of the exact bonus terms as they were displayed before activation, showing where the €2,500 maximum payout was stated;
* Confirmation of whether this limit was visible on March 21 or applied retroactively; *
An explanation as to why such an important restriction was not displayed in the bonus activation pop-up. To this day, they have provided no evidence, no link, and no screenshot proving that the €2,500 payout limit was disclosed before I accepted the bonus. The complete email correspondence is attached as PDFs (“1” and “2”). **Why This Is Unfair** * The €2,500 maximum payout was not displayed in the bonus activation pop-up at the time of activation. * Support explicitly confirmed in live chat: “No, we do not have a winnings limit.” * I fulfilled all visible bonus requirements in good faith. * The retroactive enforcement of a hidden limitation, combined with a direct contradiction of information provided by their own support team, violates basic principles of transparency and fair gaming practices. The operator has refused to return the deducted funds, as shown in the attached screenshot “R”.
**Requested Resolution
** I respectfully request the immediate restoration of the deducted €1,550 to my account balance. I have attached all relevant evidence to support my complaint. Additional screenshots can be provided upon request. I kindly ask that all screenshots and supporting documents remain private. Thank you in advance for your assistance and mediation. I am confident that a fair and prompt resolution can be reached.
Yours sincerely,
Streitsumme: 1550€
Casino: kukimuki.com
Fall Nr.: 4391
Sehr geehrtes LCB.ORG-Team, hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen das KukiMuki Casino (kukimuki.com) ein, da mir unrechtmäßig 1.550 € von meinem Guthaben abgezogen wurden, nachdem ich alle deutlich sichtbaren Bonusbedingungen des Ersteinzahlungsbonus vollständig erfüllt hatte.
**Chronologie der Ereignisse** Am 21. März 2026 tätigte ich meine erste Einzahlung und aktivierte das Angebot „100 % Bonus für die erste Einzahlung“. Das Bonusaktivierungs-Pop-up (siehe beigefügten Screenshot IMG_0756.jpeg) zeigte lediglich die folgenden Bedingungen an.
: * Umsatzbedingung: x35
* Mindesteinzahlung: 30 €
* Gültigkeitsdauer: 2 Tage, 18 Stunden, 10 Minuten
* Maximaleinsatz: 2 €
Es gab keinerlei Hinweise auf einen maximalen Auszahlungsbetrag, eine Gewinnbegrenzung, ein Auszahlungslimit oder eine „maximale Auszahlung von 2.500 €“. Ich habe ausschließlich mit dem Bonusguthaben bei zugelassenen Anbietern gespielt und die 35-fache Umsatzbedingung erfolgreich erfüllt. Mein Guthaben erreichte daraufhin 4.050 €. Unmittelbar danach wurden ohne Vorwarnung oder Benachrichtigung 1.550 € abgezogen, wodurch mein Guthaben auf 2.500 € reduziert wurde.
**Kommunikation mit dem Support (Sehr wichtig)**
Bevor ich die Umsatzbedingungen erfüllte, kontaktierte ich den Live-Chat und fragte ausdrücklich nach, ob es ein Gewinnlimit für den Willkommensbonus gäbe. Der Support-Mitarbeiter antwortete eindeutig: „Nein, wir haben kein Gewinnlimit.“ (Siehe beigefügten Screenshot „Nachricht“.) Nach der Abbuchung kontaktierte ich den Support erneut am 22. März 2026 um 10:18 Uhr. Die einzige Antwort, die ich erhielt (am 22. März 2026 um 18:08 Uhr), lautete: „Bitte beachten Sie, dass der von Ihnen abgeschlossene Bonus eine maximale Auszahlung von 2.500 EUR hatte.“
In meiner ausführlichen Antwort-E-Mail später am selben Abend (22. März 2026, 21:43 Uhr) bat ich um: * Einen direkten Link oder Screenshot der genauen Bonusbedingungen, wie sie vor der Aktivierung angezeigt wurden, aus dem hervorgeht, wo die maximale Auszahlung von 2.500 € angegeben war;
* Bestätigung, ob diese Beschränkung am 21. März bereits galt oder rückwirkend angewendet wurde; *
Eine Erklärung, warum diese wichtige Einschränkung nicht im Bonusaktivierungs-Pop-up angezeigt wurde, ist erforderlich. Bis heute wurden weder Beweise noch ein Link oder ein Screenshot vorgelegt, die belegen, dass das Auszahlungslimit von 2.500 € vor meiner Bonusannahme offengelegt wurde. Der vollständige E-Mail-Verkehr ist als PDF-Datei („1“ und „2“) beigefügt. **Warum dies unfair ist:** * Die maximale Auszahlung von 2.500 € wurde zum Zeitpunkt der Aktivierung nicht im Bonusaktivierungs-Pop-up angezeigt. * Der Support bestätigte im Live-Chat ausdrücklich: „Nein, wir haben kein Gewinnlimit.“ * Ich habe alle sichtbaren Bonusbedingungen nach bestem Wissen und Gewissen erfüllt. * Die nachträgliche Anwendung einer versteckten Einschränkung, verbunden mit einem direkten Widerspruch zu den Angaben des eigenen Support-Teams, verstößt gegen die Grundprinzipien von Transparenz und fairem Spiel. Der Anbieter weigert sich, die abgezogenen Gelder zurückzuerstatten, wie aus dem beigefügten Screenshot „R“ hervorgeht.
**Gewünschte Lösung
Ich bitte höflich um die sofortige Rückerstattung der abgebuchten 1.550 € auf mein Konto. Alle relevanten Belege zur Unterstützung meiner Beschwerde sind beigefügt. Weitere Screenshots stelle ich Ihnen gerne auf Anfrage zur Verfügung. Ich bitte Sie, alle Screenshots und Dokumente vertraulich zu behandeln. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung und Vermittlung. Ich bin zuversichtlich, dass eine faire und zügige Lösung gefunden werden kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Streitsumme: 1550€
Casino: kukimuki.com
Fall Nr.: 4391
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