Hello LCB Complaints Team,
I am requesting assistance with a responsible-gambling and refund dispute concerning KikoBet. On 6 December 2023 I explicitly informed KikoBet that I suffered from gambling addiction and requested: “Ban forever gambling addiction in whole casino Group.” KikoBet closed my account XXX On 17 December 2023
I also sent another explicit permanent group-wide gambling-addiction exclusion request to several casinos, including PlayOnWin. PlayOnWin is currently operated by Media Entertainment N.V., the same current operator identified for KikoBet.
I am not claiming that this alone proves identical RG systems existed in 2023, but I ask that the operator explain what cross-brand and group responsible-gambling controls existed at that time. Despite the permanent addiction-based exclusion, KikoBet continued account-specific promotional activity. On 25 December 2023, only 19 days later, it credited a EUR 9 loyalty bonus and offered a further deposit bonus.
By December 2025 the same KikoBet player relationship was active again and KikoBet was processing deposits, withdrawals and KYC/payment verification. I openly disclose that on 29 January 2026 I myself asked KikoBet to reopen my account. This is central to my complaint: why could an account previously permanently excluded because of gambling addiction be reactivated simply because the affected player later requested access again?
There is also a serious unresolved transaction-history issue. On 31 January 2026 KikoBet told me that all transactions were available in my account. However, the transaction history displayed “No data is available.” I followed KikoBet’s troubleshooting instructions, including different date ranges, filters, cache/cookie clearing and another device. The historical records remained unavailable. On 24 March 2026 KikoBet expressly stated that there were “so many transactions” between July 2025 and 24 March 2026.
Despite this acknowledgement, the complete historical ledger remained unavailable to me. I am not alleging as an established fact that KikoBet deliberately deleted or manipulated transactions. The established issue is that KikoBet acknowledged extensive transaction records while the customer-facing history displayed none and KikoBet did not provide the complete ledger directly.
On 5 July 2026 KikoBet again credited a EUR 5 loyalty bonus and offered a new 100% deposit promotion. On 13 July 2026 I submitted a formal responsible-gambling/refund complaint. KikoBet then closed the same account XXX again but did not explain the intervening account-status events, the previous reactivation, or provide the complete transaction ledger needed to calculate the post-exclusion net losses.
I therefore request: reimbursement of all net deposits accepted after the permanent gambling-addiction exclusion, less withdrawals actually received; disclosure of the complete deposit, withdrawal and gambling ledger; disclosure of the account-status history showing every closure, reopening, reactivation or override; and clarification of the responsible-gambling and cross-brand controls applied to my account.
I can provide the original exclusion emails, closure confirmations, bonus communications, payment/KYC evidence and KikoBet’s own statements acknowledging the existence of extensive transactions. I authorize LCB to contact KikoBet and discuss the relevant account, transaction and responsible-gambling information for the purpose of mediating this complaint.
Streitsumme: 1000€
Casino: KikoBet Casino
Fall Nr.: 4584
Hallo LCB-Beschwerdeteam,
Ich bitte um Unterstützung in einer Angelegenheit bezüglich verantwortungsvollem Spielen und einer Rückerstattungsstreitigkeit mit KikoBet. Am 6. Dezember 2023 teilte ich KikoBet ausdrücklich mit, dass ich spielsüchtig bin und forderte: „Spielsucht in der gesamten Casino-Gruppe dauerhaft verbieten.“ KikoBet schloss mein Konto XXX am 17. Dezember 2023.
Ich habe außerdem an mehrere Casinos, darunter PlayOnWin, einen weiteren ausdrücklichen Antrag auf dauerhaften Ausschluss aufgrund von Spielsucht gestellt. PlayOnWin wird derzeit von Media Entertainment NV betrieben, demselben Betreiber wie KikoBet.
Ich behaupte nicht, dass dies allein beweist, dass 2023 identische Systeme für verantwortungsvolles Spielen existierten, aber ich bitte den Betreiber um eine Erklärung, welche marken- und gruppenübergreifenden Kontrollmechanismen für verantwortungsvolles Spielen zu diesem Zeitpunkt galten. Trotz des dauerhaften Ausschlusses aufgrund der Spielsucht führte KikoBet weiterhin kontospezifische Werbeaktionen durch. Am 25. Dezember 2023, nur 19 Tage später, wurde ein Treuebonus von 9 Euro gutgeschrieben und ein weiterer Einzahlungsbonus angeboten.
Bis Dezember 2025 war die Geschäftsbeziehung zu KikoBet wieder aktiv, und KikoBet bearbeitete Einzahlungen, Auszahlungen und die KYC-/Zahlungsverifizierung. Ich gebe offen zu, dass ich KikoBet am 29. Januar 2026 selbst um die Reaktivierung meines Kontos gebeten habe. Dies ist der Kern meiner Beschwerde: Warum konnte ein Konto, das zuvor aufgrund von Spielsucht dauerhaft gesperrt worden war, einfach reaktiviert werden, nur weil der betroffene Spieler später erneut Zugriff beantragte?
Es besteht außerdem ein schwerwiegendes, ungelöstes Problem mit meinem Transaktionsverlauf. Am 31. Januar 2026 teilte mir KikoBet mit, dass alle Transaktionen in meinem Konto verfügbar seien. Im Transaktionsverlauf wurde jedoch „Keine Daten verfügbar“ angezeigt. Ich befolgte die Anweisungen von KikoBet zur Fehlerbehebung, einschließlich verschiedener Datumsbereiche, Filter, Löschung von Cache und Cookies sowie der Verwendung eines anderen Geräts. Die historischen Daten blieben weiterhin nicht verfügbar. Am 24. März 2026 gab KikoBet ausdrücklich an, dass es zwischen Juli 2025 und dem 24. März 2026 „so und so viele Transaktionen“ gegeben habe.
Trotz dieser Bestätigung blieb mir das vollständige Transaktionsbuch nicht zugänglich. Ich behaupte nicht, dass KikoBet Transaktionen absichtlich gelöscht oder manipuliert hat. Fest steht jedoch, dass KikoBet umfangreiche Transaktionsdatensätze bestätigte, während diese im Kundenbericht nicht angezeigt wurden und KikoBet das vollständige Transaktionsbuch nicht direkt zur Verfügung stellte.
Am 5. Juli 2026 schrieb KikoBet mir erneut einen Treuebonus von 5 EUR gut und bot eine neue 100%-Einzahlungsaktion an. Am 13. Juli 2026 reichte ich eine formelle Beschwerde bezüglich verantwortungsvollen Spielens und Rückerstattung ein. KikoBet schloss daraufhin dasselbe Konto XXX erneut, ohne die zwischenzeitlichen Kontostatusereignisse, die vorherige Reaktivierung oder die vollständige Transaktionsübersicht zur Berechnung der Nettoverluste nach dem Ausschluss zu erläutern.
Ich beantrage daher: die Rückerstattung aller nach dem dauerhaften Ausschluss wegen Spielsucht eingegangenen Nettoeinzahlungen abzüglich der tatsächlich erhaltenen Auszahlungen; die Offenlegung des vollständigen Einzahlungs-, Auszahlungs- und Spielkontoauszugs; die Offenlegung des Kontostatusverlaufs, aus dem jede Schließung, Wiedereröffnung, Reaktivierung oder Aufhebung hervorgeht; und eine Erläuterung der für mein Konto angewandten Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielweise und der markenübergreifenden Kontrollen.
Ich kann die ursprünglichen Ausschluss-E-Mails, Schließungsbestätigungen, Bonusmitteilungen, Zahlungs-/KYC-Nachweise sowie die Stellungnahmen von KikoBet selbst, in denen umfangreiche Transaktionen bestätigt werden, vorlegen. Ich ermächtige LCB, KikoBet zu kontaktieren und die relevanten Konto-, Transaktions- und verantwortungsvollen Spielinformationen zum Zweck der Beilegung dieser Beschwerde zu erörtern.
Streitsumme: 1000€
Casino: KikoBet Casino
Fall Nr.: 4584
Übersetzung 
