Jr. Member
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Jr. Member
57
Übersetzung 
übersetzt mit 
This Is a sweeps casino. I've never had an issue like this on a sweeps site. I'm verified all docs sent in and customer service will agree. $3 signup turned into $140. All terms met. They keep putting me off. It's been four days and they haven't even started the process yet. Keep saying they're busy and backed up with redemptions. They promise 12 hours . My blood is boiling
I'm not sure why it says "software issue" as the issue.
Streitsumme: 140$
Casino: Juicypopslots
Fall Nr.: 3398
Dies ist ein Gewinnspiel-Casino. Ich hatte noch nie ein solches Problem auf einer Gewinnspiel-Website. Ich habe alle eingereichten Dokumente überprüft, und der Kundenservice wird zustimmen. Aus 3 $ Anmeldegebühr wurden 140 $. Alle Bedingungen wurden erfüllt. Sie vertrösten mich ständig. Es sind schon vier Tage vergangen und sie haben noch nicht einmal mit dem Prozess begonnen. Sie behaupten immer wieder, sie seien beschäftigt und mit Einlösungen überlastet. Sie versprechen 12 Stunden. Mir kocht das Blut.
Ich bin nicht sicher, warum als Problem „Softwareproblem“ angegeben ist.
Streitsumme: 140$
Casino: Juicypopslots
Fall Nr.: 3398
Moderator
2594
Hi geedealy,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your issue. Please note that we don't have this brand listed, but we will try to reach out to them.
From what we've found in their T&C:
Our verification process might take up to one (1) month after receiving all requested documents and passing our KYC and legal review.
If your account is still not verified, the process might take some time.
Could you tell us in which coin currency your winnings were made? According to the casino’s Terms, some types of coins can’t be redeemed for real money, so we want to make sure this isn't the issue here.
Let us know so we can better understand the situation.
Hallo geedealy ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke nicht aufgeführt haben, aber wir werden versuchen, sie zu kontaktieren.
Aus den AGB haben wir Folgendes herausgefunden:
Unser Verifizierungsprozess kann bis zu einem (1) Monat dauern, nachdem wir alle angeforderten Dokumente erhalten und unsere KYC- und Rechtsprüfung bestanden haben.
Wenn Ihr Konto noch nicht verifiziert ist, kann der Vorgang einige Zeit dauern.
Können Sie uns sagen, in welcher Münzwährung Ihre Gewinne erzielt wurden? Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos können einige Münzarten nicht gegen echtes Geld eingelöst werden. Daher möchten wir sicherstellen, dass dies hier nicht das Problem ist.
Lassen Sie es uns wissen, damit wir die Situation besser verstehen können.
Jr. Member
57
Moderator
2594
Hi geedealy,
Thank you for the clarification. We have forwarded your case to the casino rep.
Once they reply, we will let you know here on the thread.
Hallo geedealy ,
Vielen Dank für die Klarstellung. Wir haben Ihren Fall an den Casino-Vertreter weitergeleitet.
Sobald sie antworten, werden wir Sie hier im Thread informieren.
Moderator
2594
Hi geedealy,
We received an answer from the casino rep that they are actively working on resolving your issue. Currently, your request is undergoing a thorough review, and you will be directly informed by them about any updates.
Unfortunately, due to data protection regulations, we are not allowed to monitor the case directly. Please update us as soon as you receive any information from their side.
Hallo geedealy ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Antwort erhalten, dass aktiv an der Lösung Ihres Problems gearbeitet wird. Ihre Anfrage wird derzeit gründlich geprüft und Sie werden direkt über alle Aktualisierungen informiert.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist es uns leider nicht gestattet, den Fall direkt zu verfolgen. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Informationen von der Seite erhalten.
Jr. Member
57
Ok conveniently they are under maintenance all of a sudden. SOmethings fishy with them. It's not the amount it's the point of the matter. But I'll definitely keep you in the loop. Much thanks for your help.
David J.W.
Okay, praktischerweise sind sie plötzlich in der Wartung. Irgendwas stimmt da nicht. Es geht nicht um den Betrag, sondern um die Sache. Aber ich halte dich auf jeden Fall auf dem Laufenden. Vielen Dank für deine Hilfe.
David JW
Moderator
5772
Moderator
2594
Hi geedealy,
As more than 48 hours have passed without a response from the player, and considering we have received a reply from the casino representative and assume the issue has been resolved, we will now mark case #3398 as RESOLVED.
Hallo geedealy ,
Da mehr als 48 Stunden ohne eine Antwort des Spielers vergangen sind und wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben und davon ausgehen, dass das Problem gelöst ist, markieren wir Fall Nr. 3398 jetzt als GELÖST.
Jr. Member
57
They finally paid out after I threatened with a cyber security police report.
Sie haben schließlich ausgezahlt, nachdem ich mit einer Anzeige wegen Cybersicherheit bei der Polizei gedroht hatte.
Jr. Member
57
I'm not real sure what their PRoblem was other than I won on free credits.
Ich bin nicht wirklich sicher, was ihr Problem war, außer dass ich mit Gratis-Credits gewonnen habe.
Jr. Member
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I added to the thread. Sorry I was having internet connectivity issues.
Ich habe zum Thread etwas hinzugefügt. Entschuldigung, ich hatte Probleme mit der Internetverbindung.
Moderator
2594
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