Hi. I opened an account at juicyvegas. I used no deposit code and got 50 free spins. I won 100$. I made first deposit. Then I sent my documents and made withdrawal request. 30/04/2020 I got an email that bank wire withdraw is completed. I waited 20 days and didn't get any money. The chat-support operator said that I must send a bank statement to support@juicyvegas.com. I sent it 3 times, cuz next day they asked me for another bank statement. No answers from support from 13/04/2020.
BEHOBEN: Juicy Vegas-Problem
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor 4 jahre durch
MelissaN
- Erstellt von
- Aliaksei Kuzniatsou
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Newbie
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- Aliaksei Kuzniatsou
- um May 20, 20, 07:56:33 AM
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Newbie
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo. Ich habe ein Konto bei saftigvegas eröffnet. Ich habe keinen Einzahlungscode verwendet und 50 Freispiele erhalten. Ich habe 100 $ gewonnen. Ich habe die erste Einzahlung getätigt. Dann schickte ich meine Unterlagen und stellte einen Auszahlungsantrag. 30.04.2020 Ich habe eine E-Mail erhalten, dass die Auszahlung per Banküberweisung abgeschlossen ist. Ich habe 20 Tage gewartet und kein Geld bekommen. Der Chat-Support-Mitarbeiter sagte, ich müsse einen Kontoauszug an support@juicyvegas.com senden. Ich habe es dreimal geschickt, weil sie mich am nächsten Tag um einen weiteren Kontoauszug gebeten haben. Keine Antworten vom Support vom 13.04.2020.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um May 20, 20, 08:59:10 AM
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Almighty Member
15546
Hi Aliaksei Kuzniatsou,
Please private message me your casino username. We can check with the casino rep regarding your issue.
Hallo Aliaksei Kuzniatsou,
Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht . Wir können uns bezüglich Ihres Problems an den Vertreter des Casinos wenden.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um May 21, 20, 08:05:05 AM
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Almighty Member
15546
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi Aliaksei Kuzniatsou,
We received your email address and notified the casino rep. Keep an eye on this topic.
Hallo Aliaksei Kuzniatsou,
Wir haben Ihre E-Mail-Adresse erhalten und den Casino-Vertreter benachrichtigt. Behalten Sie dieses Thema im Auge.
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- Beantwortet von
- StevenT
- um May 21, 20, 09:26:17 AM
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Casino Rep
6
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi Aliaksei
Steven Taylor here from Juicy Vegas.
I will provide the full and honest story; a lot of important information has been left out, I am not sure why. This paints Juicy Vegas in a negative light, though the casino has done nothing wrong. It would be appreciated if you could refrain from accusations when all of them are completely false. Each and every email and live chat with our support team has shown that we have kept you updated on this situation in real time. We also paid your withdrawal in timely manner.
You opened an account and made a withdrawal from a free money bonus. We received your documents needed to process your withdrawal. We processed a withdrawal payment on 30 April, to you, per the details You entered on our cashier page when you initiated this withdrawal. You entered the wrong bank details which caused this problem; it would have been fair for you to have mentioned this in your original post, instead of accusing the casino of not paying your money. This is why you never received your funds and we were not aware of this till you emailed us on 13 May.
Your email on 13 May advised us that us you never received your withdrawal. We emailed you back, on the day in under 2 hours, advising you to proved us with bank statement that we could pass on to our processor so that they could try and trace your payment. We did receive your statement that evening after business hours, we replied to you, within 30 minutes to advise that we forwarded your statement to our finance team. Our finance team followed up with our processor on the morning of 14 May.
On 19 May we received feedback from our processor, they were able to trace and retrieve the funds. The funds had bounced due to the incorrect bank details You had entered. Our Support team emailed you immediately to advise you of the feedback, that your payment was reissued on 19 May using the bank details from your bank statement to ensure it was sent to the correct account. Please note that this payment can take 3 to 5 business days to reflect in your account.
The delayed withdrawal was due to your error and we responded in a timely and efficient manner to all your queries, keeping you updated along the way. The issue was resolved within 5 days of you informing us that you never received your funds. I am still baffled as to what Juicy Vegas has done wrong in this situation.
Kind regards
Steven Taylor
Juicy Vegas
Hallo Aliaksei
Hier ist Steven Taylor von Juicy Vegas.
Ich werde die vollständige und ehrliche Geschichte erzählen; Viele wichtige Informationen wurden ausgelassen, ich weiß nicht warum. Dies wirft ein negatives Licht auf Juicy Vegas, obwohl das Casino nichts falsch gemacht hat. Es wäre Ihnen dankbar, wenn Sie von Anschuldigungen Abstand nehmen könnten, wenn sie alle völlig falsch sind. Jede einzelne E-Mail und jeder Live-Chat mit unserem Support-Team hat gezeigt, dass wir Sie in Echtzeit über diese Situation auf dem Laufenden gehalten haben. Wir haben Ihre Auszahlung auch rechtzeitig bezahlt.
Sie haben ein Konto eröffnet und eine Auszahlung von einem Gratisgeldbonus vorgenommen. Wir haben Ihre Unterlagen erhalten, die wir für die Bearbeitung Ihrer Auszahlung benötigen. Wir haben am 30. April eine Auszahlung an Sie gemäß den Daten durchgeführt, die Sie auf unserer Kassiererseite eingegeben haben, als Sie diese Auszahlung veranlasst haben. Sie haben die falschen Bankdaten eingegeben, was dieses Problem verursacht hat; Es wäre fair gewesen, wenn Sie dies in Ihrem ursprünglichen Beitrag erwähnt hätten, anstatt dem Casino vorzuwerfen, dass es Ihr Geld nicht ausgezahlt hat. Aus diesem Grund haben Sie Ihr Geld nie erhalten und wir wussten davon erst, als Sie uns am 13. Mai eine E-Mail schickten.
Ihre E-Mail vom 13. Mai teilte uns mit, dass Sie Ihre Auszahlung nie erhalten haben. Wir haben Ihnen am selben Tag in weniger als zwei Stunden eine E-Mail zurückgeschickt und Ihnen empfohlen, uns einen Kontoauszug nachzuweisen, den wir an unseren Zahlungsabwickler weiterleiten können, damit dieser versuchen kann, Ihre Zahlung nachzuverfolgen. Wir haben Ihren Kontoauszug an diesem Abend nach Geschäftsschluss erhalten und Ihnen innerhalb von 30 Minuten geantwortet, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihren Kontoauszug an unser Finanzteam weitergeleitet haben. Unser Finanzteam kontaktierte unseren Verarbeiter am Morgen des 14. Mai.
Am 19. Mai erhielten wir eine Rückmeldung von unserem Verarbeiter, er konnte die Gelder zurückverfolgen und zurückholen. Der Betrag wurde aufgrund der von Ihnen eingegebenen falschen Bankverbindung abgebucht. Unser Support-Team hat Sie umgehend per E-Mail über die Rückmeldung informiert, dass Ihre Zahlung am 19. Mai unter Verwendung der Bankdaten aus Ihrem Kontoauszug erneut veranlasst wurde, um sicherzustellen, dass sie an das richtige Konto gesendet wurde. Bitte beachten Sie, dass es 3 bis 5 Werktage dauern kann, bis diese Zahlung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Die verspätete Auszahlung war auf Ihren Fehler zurückzuführen und wir haben zeitnah und effizient auf alle Ihre Fragen reagiert und Sie dabei auf dem Laufenden gehalten. Das Problem wurde innerhalb von 5 Tagen gelöst, nachdem Sie uns mitgeteilt hatten, dass Sie Ihr Geld nie erhalten haben. Ich bin immer noch verwirrt darüber, was Juicy Vegas in dieser Situation falsch gemacht hat.
Mit freundlichen Grüße
Steven Taylor
Saftiges Vegas
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um May 21, 20, 04:26:25 PM
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Almighty Member
15546
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Aliaksei Kuzniatsou informed us that he got the money. We'll mark this case as resolved.
Aliaksei Kuzniatsou teilte uns mit, dass er das Geld erhalten habe. Wir markieren diesen Fall als gelöst.
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