BEHOBEN: Juicy Vegas-Problem

Hallo. Ich habe ein Konto bei saftigvegas eröffnet. Ich habe keinen Einzahlungscode verwendet und 50 Freispiele erhalten. Ich habe 100 $ gewonnen. Ich habe die erste Einzahlung getätigt. Dann schickte ich meine Unterlagen und stellte einen Auszahlungsantrag. 30.04.2020 Ich habe eine E-Mail erhalten, dass die Auszahlung per Banküberweisung abgeschlossen ist. Ich habe 20 Tage gewartet und kein Geld bekommen. Der Chat-Support-Mitarbeiter sagte, ich müsse einen Kontoauszug an support@juicyvegas.com senden. Ich habe es dreimal geschickt, weil sie mich am nächsten Tag um einen weiteren Kontoauszug gebeten haben. Keine Antworten vom Support vom 13.04.2020.

Hallo Aliaksei Kuzniatsou,

Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht . Wir können uns bezüglich Ihres Problems an den Vertreter des Casinos wenden.

Hallo Aliaksei Kuzniatsou,

Wir haben Ihre E-Mail-Adresse erhalten und den Casino-Vertreter benachrichtigt. Behalten Sie dieses Thema im Auge.

Hallo Aliaksei

Hier ist Steven Taylor von Juicy Vegas.

Ich werde die vollständige und ehrliche Geschichte erzählen; Viele wichtige Informationen wurden ausgelassen, ich weiß nicht warum. Dies wirft ein negatives Licht auf Juicy Vegas, obwohl das Casino nichts falsch gemacht hat. Es wäre Ihnen dankbar, wenn Sie von Anschuldigungen Abstand nehmen könnten, wenn sie alle völlig falsch sind. Jede einzelne E-Mail und jeder Live-Chat mit unserem Support-Team hat gezeigt, dass wir Sie in Echtzeit über diese Situation auf dem Laufenden gehalten haben. Wir haben Ihre Auszahlung auch rechtzeitig bezahlt.

Sie haben ein Konto eröffnet und eine Auszahlung von einem Gratisgeldbonus vorgenommen. Wir haben Ihre Unterlagen erhalten, die wir für die Bearbeitung Ihrer Auszahlung benötigen. Wir haben am 30. April eine Auszahlung an Sie gemäß den Daten durchgeführt, die Sie auf unserer Kassiererseite eingegeben haben, als Sie diese Auszahlung veranlasst haben. Sie haben die falschen Bankdaten eingegeben, was dieses Problem verursacht hat; Es wäre fair gewesen, wenn Sie dies in Ihrem ursprünglichen Beitrag erwähnt hätten, anstatt dem Casino vorzuwerfen, dass es Ihr Geld nicht ausgezahlt hat. Aus diesem Grund haben Sie Ihr Geld nie erhalten und wir wussten davon erst, als Sie uns am 13. Mai eine E-Mail schickten.

Ihre E-Mail vom 13. Mai teilte uns mit, dass Sie Ihre Auszahlung nie erhalten haben. Wir haben Ihnen am selben Tag in weniger als zwei Stunden eine E-Mail zurückgeschickt und Ihnen empfohlen, uns einen Kontoauszug nachzuweisen, den wir an unseren Zahlungsabwickler weiterleiten können, damit dieser versuchen kann, Ihre Zahlung nachzuverfolgen. Wir haben Ihren Kontoauszug an diesem Abend nach Geschäftsschluss erhalten und Ihnen innerhalb von 30 Minuten geantwortet, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihren Kontoauszug an unser Finanzteam weitergeleitet haben. Unser Finanzteam kontaktierte unseren Verarbeiter am Morgen des 14. Mai.

Am 19. Mai erhielten wir eine Rückmeldung von unserem Verarbeiter, er konnte die Gelder zurückverfolgen und zurückholen. Der Betrag wurde aufgrund der von Ihnen eingegebenen falschen Bankverbindung abgebucht. Unser Support-Team hat Sie umgehend per E-Mail über die Rückmeldung informiert, dass Ihre Zahlung am 19. Mai unter Verwendung der Bankdaten aus Ihrem Kontoauszug erneut veranlasst wurde, um sicherzustellen, dass sie an das richtige Konto gesendet wurde. Bitte beachten Sie, dass es 3 bis 5 Werktage dauern kann, bis diese Zahlung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Die verspätete Auszahlung war auf Ihren Fehler zurückzuführen und wir haben zeitnah und effizient auf alle Ihre Fragen reagiert und Sie dabei auf dem Laufenden gehalten. Das Problem wurde innerhalb von 5 Tagen gelöst, nachdem Sie uns mitgeteilt hatten, dass Sie Ihr Geld nie erhalten haben. Ich bin immer noch verwirrt darüber, was Juicy Vegas in dieser Situation falsch gemacht hat.

Mit freundlichen Grüße

Steven Taylor

Saftiges Vegas

Aliaksei Kuzniatsou teilte uns mit, dass er das Geld erhalten habe. Wir markieren diesen Fall als gelöst.