Streitsumme: 1483.7$
Casino: Juicy Vegas Casino
Fall Nr.: 4832
Juicy Vegas Casino – Einzahlungsproblem
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njanjam
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
I wrote 3 different emails one each of the last 3 weeks and still have not got a single response from customer support regarding my dispute. I am writing to formally dispute the removal of $1,483.70 from my casino winnings following a withdrawal request. I made a $100 deposit and played through the bonus wagering requirements which was a crazy 18,000$. I subsequently requested a withdrawal of $2,500, not realizing that my deposit bonus was subject to a maximum withdrawal limit of 10 times my deposit. After processing my withdrawal, the casino removed $1,483.70 from my winnings. I have reviewed your Terms and Conditions, specifically Section 8, paragraphs 124 and 141, and Section 10, paragraphs 260–264. Section 10 states that when a player attempts to withdraw more than the amount they are eligible for, only the maximum permitted amount will be processed and the remaining balance will be returned to the player's casino account. Based on this wording, I am requesting a written explanation of why $1,483.70 was removed rather than returned to my account in accordance with the stated withdrawal procedure. The specific clause authorizing the permanent removal of the $1,483.70 rather than its return to my casino balance.Ich habe in den letzten drei Wochen jeweils eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben und bisher keine Antwort auf meine Beschwerde erhalten. Ich beanstande hiermit formell die Abbuchung von 1.483,70 $ von meinen Casino-Gewinnen nach einer Auszahlungsanfrage. Ich habe 100 $ eingezahlt und die Bonusumsatzbedingungen in Höhe von sage und schreibe 18.000 $ erfüllt. Anschließend habe ich eine Auszahlung von 2.500 $ beantragt, ohne zu wissen, dass mein Einzahlungsbonus auf das Zehnfache meiner Einzahlung begrenzt ist. Nach der Bearbeitung meiner Auszahlung hat das Casino 1.483,70 $ von meinen Gewinnen abgezogen. Ich habe Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 8, Absätze 124 und 141, sowie Abschnitt 10, Absätze 260–264, geprüft. Abschnitt 10 besagt, dass bei einem Auszahlungsantrag, der den maximal zulässigen Betrag übersteigt, nur der maximal zulässige Betrag ausgezahlt und der Restbetrag dem Casino-Konto des Spielers gutgeschrieben wird. Aufgrund dieser Formulierung bitte ich um eine schriftliche Erklärung, warum 1.483,70 $ von meinem Konto abgebucht und nicht gemäß dem angegebenen Auszahlungsverfahren zurückerstattet wurden. Konkret geht es um die Klausel, die die endgültige Abbuchung der 1.483,70 $ anstelle ihrer Gutschrift auf mein Casino-Guthaben autorisiert.Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularStreitsumme: 1483.7$
Casino: Juicy Vegas Casino
Fall Nr.: 4832
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Oct 20, 26, 05:50:14 AM
-
Moderator
4743
Hi lori ashmore,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
Based on the casino’s Terms and Conditions, if you used a deposit bonus, the maximum cashout is 10 times your deposit, as stated below:
"All deposit match bonuses carry a 60x playthrough and have a maximum withdrawable limit of 10x your deposit, subject to your maximum weekly limits, up to and not exceeding $10,000."
The winnings you mentioned were accumulated while playing with the bonus. Once you reached the maximum cashout allowed under the promotion, the bonus expired, and the remaining bonus winnings were no longer eligible for withdrawal.
If anything remains unclear, please let us know.
Hallo Lori Ashmore ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos beträgt die maximale Auszahlung bei Nutzung eines Einzahlungsbonus das Zehnfache Ihrer Einzahlung, wie unten angegeben:
„Alle Einzahlungsboni unterliegen einer 60-fachen Umsatzbedingung und haben ein maximales Auszahlungslimit von dem 10-Fachen Ihrer Einzahlung, vorbehaltlich Ihrer wöchentlichen Höchstgrenzen, bis zu und nicht mehr als 10.000 US-Dollar.“
Die von Ihnen genannten Gewinne wurden durch das Spielen mit dem Bonus erzielt. Sobald Sie den im Rahmen der Aktion maximal zulässigen Auszahlungsbetrag erreicht hatten, verfiel der Bonus, und die verbleibenden Bonusgewinne konnten nicht mehr ausgezahlt werden.
Falls noch etwas unklar ist, lassen Sie es uns bitte wissen.
-
i wasnt trying to withdraw those funds though. It doesnt say the casino confiscates the funds after you withdraw your 10x limit ? I under stand the cashout terms thats not what im disputing. Im disputing the remaining funds that in their terms says gets returned to the players account. Can you show me in their terms and conditions were it says the bonus expires and they remove it from the players account ? because I read it gets returned to the players account.
MAXIMUM WITHDRAWAL
All deposit match bonuses carry a 60x playthrough and have a maximum withdrawable limit of 10x your deposit, subject to your maximum weekly limits, up to and not exceeding $10,000.
Players can withdraw this amount once per week.
In the event that a player attempts to withdraw more than he/she is eligible for in one week: only the maximum amount allowed will be processed, and the balance of his/her withdrawal will then be returned by the cashiers into the player's casino account.Ich wollte das Geld aber gar nicht abheben. Steht denn nirgends, dass das Casino das Geld einbehält, nachdem man das 10-fache Limit erreicht hat? Die Auszahlungsbedingungen verstehe ich, darum geht es mir nicht. Ich beanstande, dass das restliche Geld laut den AGB dem Spielerkonto zurückerstattet wird. Können Sie mir in den AGB zeigen, wo steht, dass der Bonus verfällt und vom Spielerkonto entfernt wird? Ich habe nämlich gelesen, dass er zurückerstattet wird.
MAXIMALER ABHEBUNGSBETRAG
Alle Einzahlungsboni unterliegen einer 60-fachen Umsatzbedingung und haben ein maximales Auszahlungslimit von 10x Ihrer Einzahlung, vorbehaltlich Ihrer wöchentlichen Höchstgrenzen, bis zu und nicht mehr als 10.000 US-Dollar.
Spieler können diesen Betrag einmal pro Woche abheben.
Falls ein Spieler versucht, mehr abzuheben, als ihm/ihr innerhalb einer Woche zusteht: wird nur der maximal zulässige Betrag bearbeitet, und der Restbetrag wird dann von den Kassierern dem Casino-Konto des Spielers zurückerstattet. -
- Beantwortet von
- njanjam
- um Oct 22, 26, 06:24:28 AM
-
Moderator
4743
Hi lori ashmore,
As we already explained, your winnings had a max cashout limit of 10 times your deposit. This means that any amount above that limit is voided.
Please note that you did not have a weekly withdrawal limit that prevented you from withdrawing the remaining funds. You had already withdrawn the maximum amount allowed under the bonus terms.
The remaining bonus balance was removed because it was not eligible for withdrawal.
If anything remains unclear, please let us know.
Hallo Lori Ashmore ,
Wie bereits erwähnt, war Ihre Gewinnauszahlung auf das Zehnfache Ihrer Einzahlung begrenzt. Das bedeutet, dass jeder Betrag, der dieses Limit übersteigt, verfällt.
Bitte beachten Sie, dass es kein wöchentliches Auszahlungslimit gab, das Sie daran gehindert hätte, das verbleibende Guthaben abzuheben. Sie hatten bereits den gemäß den Bonusbedingungen maximal zulässigen Betrag abgehoben.
Der verbleibende Bonusbetrag wurde entfernt, da er nicht auszahlungsberechtigt war.
Falls noch etwas unklar ist, lassen Sie es uns bitte wissen.
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