Newbie
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Newbie
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Übersetzung 
übersetzt mit 
I have had a similar experience with JokaRoom around the same dates.
i made several attempts to retrieve my money but they kept telling me that my case was being investigated and never got back to me about it.
there was over $1000 taken from my bank account with a description of "flutterwave" over the course of a few days.
is there any chance of getting this back?
Ich habe ungefähr zur gleichen Zeit eine ähnliche Erfahrung mit JokaRoom gemacht.
Ich habe mehrere Versuche unternommen, mein Geld zurückzubekommen, aber sie sagten mir immer wieder, dass mein Fall untersucht würde, und meldeten sich nie bei mir.
Innerhalb weniger Tage wurden über 1.000 US-Dollar von meinem Bankkonto mit der Beschreibung „Flutterwave“ abgebucht.
Gibt es eine Chance, das zurückzubekommen?
Almighty Member
14944
Hello Bwentamin,
Could you please send me your casino username in private message inbox and we're going to contact the Casino Representative regarding your withdrawal issue.
Hallo Bwentamin,
Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen im Posteingang einer privaten Nachricht senden und wir werden den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Auszahlungsproblems kontaktieren.
Almighty Member
14944
Hello Bwentamin,
Thank you for sending over your casino username. We've sent an email to the Casino Representative. We'll keep you updated.
Hallo Bwentamin,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Almighty Member
14944
Hello Bwentamin,
We've received a reply from the casino regarding your complaint. Here's what they say:
"We can confirm that the billing descriptor on the clients account "flutterwave" is indeed one of many processing facilities that we use. The client did deposit $1060 and did receive services for these transactions. The client however would have been charged conversion fees which is out of our control and also settlement would have happened much later. The client did come through and query this and we did compensate the client in good faith for the charges incurred. We believe this issue is resolved."
Could you please confirm if this has been sorted out.
Hallo Bwentamin,
Wir haben vom Casino eine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten. Hier ist, was sie sagen:
„Wir können bestätigen, dass der Abrechnungsdeskriptor auf dem Kundenkonto „Flutterwave“ tatsächlich eine von vielen Verarbeitungsfunktionen ist, die wir nutzen. Der Kunde hat 1060 US-Dollar eingezahlt und Dienstleistungen für diese Transaktionen erhalten. Dem Kunden wären jedoch Umrechnungsgebühren berechnet worden Der Schaden lag außerhalb unserer Kontrolle und die Abwicklung hätte auch erst viel später stattgefunden. Der Kunde hat dies angefragt und wir haben ihn nach Treu und Glauben für die entstandenen Kosten entschädigt. Wir glauben, dass dieses Problem gelöst ist.“
Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Problem behoben wurde?
Almighty Member
14944
Hello Bwentamin,
Could you please confirm if this case has been sorted out, so we can close this complaint.
Hallo Bwentamin,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob dieser Fall geklärt wurde, damit wir diese Beschwerde abschließen können?
Almighty Member
14944
Hello Bwentamin,
Could you please confirm if this case has been sorted out, so we can close this complaint and mark it as resolved.
Thank you.
Hallo Bwentamin,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob dieser Fall geklärt wurde, damit wir diese Beschwerde schließen und als gelöst markieren können?
Danke schön.
Almighty Member
14944
Since we haven't heard back from the player and the casino has confirmed that this case has been sorted out, we're going to close this complaint and mark it as resolved.
Da wir keine Antwort vom Spieler erhalten haben und das Casino bestätigt hat, dass dieser Fall geklärt wurde, werden wir diese Beschwerde schließen und sie als gelöst markieren.
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