BEHOBEN: Das Casino hat mein Konto nach dem Auszahlungsvorgang gesperrt und mir die Gewinne nicht ausgezahlt

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 2 jahre durch Sydney
nicolicb
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Two weeks earlier, I registered an account and started playing for free spins. Please keep in mind, my country was on the list of accepted for registration in JacksPay! I successfully registered as a new player from Serbia! I had never played in this casino before and had no other accounts! After a two-hour game, I’ve met all the bonus requirements and I’ve played fair!

    A few days later, I made a $ 25 deposit required for verification! My deposit was successfully accepted and then I decided to withdraw the maximum winnings, won from bonus games in the amount of $ 100 plus my $ 25 deposit! After the request for withdrawal, my status was "on pending" ( I have screenshots of these transactions)

    Since I did not receive any notification from the Casino in three days, I tried to login to my account , but I realized that my account was locked!

    After several emails sent to the Casino's contacts, after two days I received the following answer from them '' 

    "Hey there, we have refunded your deposit back to your account and we

    have closed the account due to we don't accept residents in Serbia.

    The account should not have been able to open and the IP tracker for

    whatever reason didn't pick it up until the following day since you

    registered.

    You will get your refund back in your account in 7 to 10 business days.

    JacksPay people

    Of course I was not happy with the Casino solution! Why ? 

    I think they just didn't want to pay the winnings because

    - There is no information anywhere on their website that my country is on the banned list
    - I successfully registered as a new user and chose my country
    - my deposit via Visa card passed successfully

    In this case, since I successfully passed the registration and I played fair and followed all the rules of bonus games and since i didn't get any warning from the Casino, until the moment of withdrawal of funds, I believe that I did not make a mistake and that the Casino in any case, even if they subsequently decided to lock up my account, the casino was obligated to pay out winnings!

    Honestly, I don’t expect any compensation from Casino because I’ve already read a lot of bad reviews on JacksPay ( unfortunately, i found it, after my bad experience with this casino) 

    Thank you so much for your help!

    Nikola

    Zwei Wochen zuvor habe ich ein Konto registriert und angefangen, um Freispiele zu spielen. Bitte beachten Sie, dass mein Land auf der Liste der zur Registrierung bei JacksPay akzeptierten Länder stand! Ich habe mich erfolgreich als neuer Spieler aus Serbien registriert! Ich hatte noch nie zuvor in diesem Casino gespielt und hatte keine anderen Konten! Nach einem zweistündigen Spiel habe ich alle Bonusanforderungen erfüllt und fair gespielt!

    Ein paar Tage später tätigte ich eine zur Verifizierung erforderliche Einzahlung von 25 $! Meine Einzahlung wurde erfolgreich angenommen und dann habe ich beschlossen, den maximalen Gewinn aus Bonusspielen in Höhe von 100 $ plus meiner Einzahlung von 25 $ abzuheben! Nach der Auszahlungsanfrage war mein Status „Ausstehend“ (ich habe Screenshots dieser Transaktionen)

    Da ich drei Tage lang keine Benachrichtigung vom Casino erhalten habe, habe ich versucht, mich in mein Konto einzuloggen, musste jedoch feststellen, dass mein Konto gesperrt war!

    Nachdem ich mehrere E-Mails an die Kontakte des Casinos geschickt hatte, erhielt ich nach zwei Tagen die folgende Antwort von ihnen ''

    „Hallo, wir haben Ihre Anzahlung auf Ihr Konto zurückerstattet und wir

    haben das Konto geschlossen, da wir keine Einwohner in Serbien akzeptieren.

    Das Konto hätte nicht geöffnet werden können und der IP-Tracker für

    Aus welchem Grund auch immer, ich habe es seit dir erst am nächsten Tag abgeholt

    Eingetragen.

    Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf Ihrem Konto zurück.

    JacksPay Leute

    Natürlich war ich mit der Casino-Lösung nicht zufrieden! Warum ?

    Ich denke, sie wollten den Gewinn einfach nicht auszahlen, weil

    - Auf ihrer Website gibt es nirgendwo Informationen darüber, dass mein Land auf der Verbotsliste steht
    - Ich habe mich erfolgreich als neuer Benutzer registriert und mein Land ausgewählt
    - Meine Einzahlung per Visa-Karte wurde erfolgreich durchgeführt

    Da ich in diesem Fall die Registrierung erfolgreich bestanden habe, fair gespielt und alle Regeln der Bonusspiele befolgt habe und bis zum Zeitpunkt der Auszahlung des Geldes keine Warnung vom Casino erhalten habe, glaube ich, dass ich es nicht getan habe ein Fehler und dass das Casino auf jeden Fall, auch wenn es sich anschließend dazu entschloss, mein Konto zu sperren, zur Auszahlung der Gewinne verpflichtet war!

    Ehrlich gesagt erwarte ich keine Entschädigung vom Casino, da ich bereits viele schlechte Bewertungen zu JacksPay gelesen habe (leider habe ich es nach meiner schlechten Erfahrung mit diesem Casino gefunden).

    Vielen Dank für deine Hilfe!

    Nikola

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Nikola,

    Could you please send me your casino username to private message inbox and we'll get in touch with the Casino Representative.

    Hallo Nikola,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen an den Posteingang für private Nachrichten senden und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Nikola,

    Thank you for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative. 

    Hallo Nikola,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    The deposit The withdrawal processAfter the withdrawal processThank you very much for your support. The casino is not responding to me. I just want an explanation. Why did they block my account and did not pay out the winnings when, before the withdrawal, they accepted players from my country, and I successfully registered, I won and made deposit. Everything was regular until the withdrawal of funds. Only at that moment they decided that they did not accept players from my country and it is surprising, after my complaint, they immediately  removed my country from the list of available countries for registering at their Casino. Is it legal at all what are they doing? At the same time, I want to repeat once again, when I received the bonus code, it was stated that my country was accepted. I played correctly and respected all the rules of the game. This should be noted during registration on their Casino site (about non-accepted countries) I did not find this information anywhere on their Casino site. 

    Die AnzahlungDer AuszahlungsprozessNach dem Auszahlungsprozess Vielen Dank für deine Unterstützung. Das Casino antwortet mir nicht. Ich möchte nur eine Erklärung. Warum haben sie mein Konto gesperrt und die Gewinne nicht ausgezahlt, obwohl sie vor der Auszahlung Spieler aus meinem Land akzeptiert haben und ich mich erfolgreich registriert, gewonnen und eine Einzahlung getätigt habe? Bis zur Auszahlung des Geldes war alles normal. Erst in diesem Moment haben sie entschieden, dass sie keine Spieler aus meinem Land akzeptieren, und es ist überraschend, dass sie nach meiner Beschwerde mein Land sofort aus der Liste der verfügbaren Länder für die Registrierung in ihrem Casino entfernt haben. Ist es überhaupt legal, was sie tun? Gleichzeitig möchte ich es noch einmal wiederholen: Als ich den Bonuscode erhielt, hieß es, dass mein Land akzeptiert wurde. Ich habe korrekt gespielt und alle Spielregeln respektiert. Dies sollte bei der Registrierung auf der Casino-Website beachtet werden (über nicht akzeptierte Länder). Ich habe diese Informationen nirgendwo auf der Casino-Website gefunden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello nicolicb,

    The Casino Representative says they are looking into this. As soon as we receive a reply, we'll let you know.

    Hallo Nicolicb,

    Der Casino-Vertreter sagt, dass sie dies untersuchen. Sobald wir eine Antwort erhalten, informieren wir Sie.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey there, my name is Taylor L and i am one of the managers here at Jackspay.

    We do not accept players in Serbia " at the moment " and we understand the frustration that you were able to make an account and play with no issues. Our IP Tracker which helps us detect countries of players we do not accept, did not pick up your IP Address attached to Serbia until after the fact. 

    Now,  we took some time looking into the inconvenience as it was very weird that a banned country in our back end would not block you from being able to register. You did play through the wagering and met your terms and we have decided to go ahead and payout your withdrawal which is rightfully yours based on our systems error in the back that didn't detect the IP address correctly. This is the first time we ever had our IP tracker not detect it and we are looking into possibly testing it further to ensure this inconvenience you experienced doesn't happen again.

    Sorry again for the inconvenience and we will get you paid.

    Please update on the thread after you have received your withdrawal.

    We have sent you an email.

    We have attached images for LCB which shows registration was in Serbia and also that we had Serbia on a blocked list.


    Best Regards Jackspay

    serbia blocked

    Hallo, mein Name ist Taylor L und ich bin einer der Manager hier bei Jackspay.

    Wir akzeptieren „im Moment“ keine Spieler in Serbien und wir verstehen die Enttäuschung darüber, dass Sie ohne Probleme ein Konto erstellen und spielen konnten. Unser IP-Tracker, der uns hilft, Länder von Spielern zu erkennen, die wir nicht akzeptieren, hat Ihre mit Serbien verbundene IP-Adresse erst im Nachhinein erfasst.

    Nun haben wir uns etwas Zeit genommen, um die Unannehmlichkeiten zu untersuchen, da es sehr seltsam war, dass ein gesperrtes Land in unserem Backend Sie nicht daran hindern würde, sich zu registrieren. Sie haben den Einsatz durchgespielt und Ihre Bedingungen erfüllt. Wir haben uns entschieden, Ihnen die Auszahlung auszuzahlen, die rechtmäßig Ihnen zusteht, da unser System einen Fehler gemacht hat, der die IP-Adresse nicht richtig erkannt hat. Dies ist das erste Mal, dass unser IP-Tracker es nicht erkennt, und wir prüfen, ob wir es möglicherweise weiter testen, um sicherzustellen, dass diese Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, nicht erneut auftreten.

    Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten und wir werden dafür sorgen, dass Sie bezahlt werden.

    Bitte aktualisieren Sie den Thread, nachdem Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.

    Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt.

    Wir haben Bilder für LCB angehängt, die zeigen, dass die Registrierung in Serbien erfolgte und dass Serbien auf einer Sperrliste stand.


    Beste Grüße Jackspay

    Serbien blockiert

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey there, update that is the player has been paid. We can also provide screenshots of blockchain if needed that he has received payment into his wallet. We do apologize again Mr Bekcic and hope you enjoy the rest of your weekend.

    Transaction 205358518263630

    Transaction Information

    Amount:

    €125.00

    Request Date:

    2021-10-21 10:12:23

    Paid Date:

    2021-11-12 11:05:56

    Status:

    COMPLETE

    Type:

    CASHOUT

    Processor:

    NGineDescription:

    259,381123

    Descriptor:

    Crypto - Reup Generic

    User Information

    Login:

    nicolicb

    Name:

    Nikola Bekcic

    Best Regards

    Jackspay Casino

    Hallo, Update, der Spieler wurde bezahlt. Bei Bedarf können wir auch Screenshots der Blockchain bereitstellen, aus denen hervorgeht, dass er die Zahlung in seinem Wallet erhalten hat. Wir entschuldigen uns noch einmal, Herr Bekcic, und hoffen, dass Sie den Rest Ihres Wochenendes genießen.

    Transaktion 205358518263630

    Transaktionsinformationen

    Menge:

    125,00 €

    Anforderungsdatum:

    2021-10-21 10:12:23

    Zahlungsdatum:

    2021-11-12 11:05:56

    Status:

    VOLLSTÄNDIG

    Typ:

    AUSZAHLEN

    Prozessor:

    NGineBeschreibung:

    259,381123

    Beschreibung:

    Krypto – Reup-Generikum

    Nutzerinformation

    Anmeldung:

    nicolicb

    Name:

    Nikola Bekcic

    Beste grüße

    Jackspay Casino

    2.8/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. I want to confirm that the funds have been successfully credited to my wallet. Many thanks to the representatives of the Casino JacksPay for understanding this situation.

    Same way I want to sincerely thank the representatives of the LCB for your gratuitous support and help in resolving this issue.

    I wish you all the best

    Sincerely,
    Nikola B.

    Hallo. Ich möchte bestätigen, dass das Geld meinem Wallet erfolgreich gutgeschrieben wurde. Vielen Dank an die Vertreter des Casino JacksPay für ihr Verständnis für diese Situation.

    Ebenso möchte ich den Vertretern des LCB aufrichtig für ihre unentgeltliche Unterstützung und Hilfe bei der Lösung dieses Problems danken.

    ich wünsche Ihnen alles Gute

    Aufrichtig,
    Nikola B.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Nikola,

    You're very welcome. Glad to hear that. We're now going to close this thread and mark this complaint resolved.

    Hallo Nikola,

    Gern geschehen. Freut mich das zu hören. Wir werden diesen Thread jetzt schließen und diese Beschwerde als gelöst markieren.

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