I am filing a formal dispute against Jackpota Casino for wrongfully confiscating my winnings. My account under the email moniquemccarthur@yahoo.com was locked during a review. Jackpota support claims I violated their terms by creating a duplicate account.
I want to explicitly state that I manually and legally deactivated my original account prior to creating this one. I have full access to the email addresses of both accounts and can verify my identity for both. I was not attempting to operate concurrent profiles or engage in bonus abuse.
Furthermore, Jackpota Support Agent Erick explicitly stated in writing: "To continue using our platform, you will need to use your original account." When I complied with this instruction and requested that my pending winning balance be transferred to my original profile so I could safely withdraw, Support Agent Anna stepped in and refused, declaring my legitimate winnings "invalid."
Jackpota cannot legally or ethically confiscate my funds while simultaneously directing me to use a previous profile that they know is deactivated. Because I have operated entirely in good faith and have full proof of identity and voluntary prior closure, I am requesting that Jackpota corporate compliance review this case, reactivate my original account, and transfer my winnings so I can process my redemption.
Streitsumme: 4055$
Casino: Jackpots Casino
Fall Nr.: 4774
Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Jackpota Casino ein, da meine Gewinne unrechtmäßig einbehalten wurden. Mein Konto unter der E-Mail-Adresse moniquemccarthur@yahoo.com wurde im Rahmen einer Überprüfung gesperrt. Der Jackpota-Support behauptet, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, indem ich ein Duplikatkonto erstellt hätte. Ich möchte ausdrücklich klarstellen, dass ich mein ursprüngliches Konto manuell und rechtmäßig deaktiviert habe, bevor ich dieses Konto erstellt habe. Ich habe vollen Zugriff auf die E-Mail-Adressen beider Konten und kann meine Identität für beide bestätigen. Ich habe nicht versucht, mehrere Profile gleichzeitig zu betreiben oder Bonusmissbrauch zu begehen. Darüber hinaus hat der Jackpota-Supportmitarbeiter Erick schriftlich bestätigt: „Um unsere Plattform weiterhin nutzen zu können, müssen Sie Ihr ursprüngliches Konto verwenden.“ Als ich dieser Anweisung nachkam und darum bat, mein ausstehendes Gewinnguthaben auf mein ursprüngliches Profil zu übertragen, um es sicher abheben zu können, verweigerte die Supportmitarbeiterin Anna dies und erklärte meine rechtmäßigen Gewinne für ungültig. Jackpota kann meine Gelder weder rechtmäßig noch ethisch einbehalten und mich gleichzeitig anweisen, ein vorheriges Profil zu verwenden, von dem sie wissen, dass es deaktiviert ist. Da ich ausschließlich in gutem Glauben gehandelt habe und über vollständige Identitätsnachweise sowie einen Nachweis über die vorherige freiwillige Schließung verfüge, bitte ich die Compliance-Abteilung von Jackpota, diesen Fall zu prüfen, mein ursprüngliches Konto zu reaktivieren und meine Gewinne zu überweisen, damit ich die Auszahlung veranlassen kann.
Streitsumme: 4055$
Casino: Jackpots Casino
Fall Nr.: 4774
Übersetzung 
