I legitimately won €3,803.75 from a €400 deposit in which I received a €400 bonus on Jackpot City. I withdrew my funds and uploaded my documents inside my account. After chasing up my withdrawal on live chat on 5th September I was told my withdrawal was canceled due to an ‘internal system issue’. The following day I was emailed and told that my account was closed ‘under management discretion’ and that my ‘funds will not be withdrawable’. This came completely out of the blue, I did nothing wrong, broke none of their terms and I sent the requested documents in good time.
I asked for an explanation and was just told my account was closed under management decision and that I should refer to 10.17 of their terms and conditions. They literally covered every eventuality under this term. Except I haven’t broken any of them. This is absolutely absurd that they would accuse me of breaking such a term and not to tell me which one I have supposedly broken.
Ich habe legitimerweise 3.803,75 € bei einer Einzahlung von 400 € gewonnen, bei der ich einen Bonus von 400 € bei Jackpot City erhalten habe. Ich habe mein Geld abgehoben und meine Dokumente auf mein Konto hochgeladen. Nachdem ich meine Auszahlung am 5. September im Live-Chat verfolgt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung aufgrund eines „internen Systemproblems“ storniert wurde. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail und teilte mir mit, dass mein Konto „nach Ermessen des Managements“ geschlossen wurde und dass mein „Geld nicht abgehoben werden kann“. Das kam völlig aus heiterem Himmel, ich habe nichts falsch gemacht, keine ihrer Bedingungen gebrochen und die angeforderten Unterlagen rechtzeitig verschickt.
Ich habe um eine Erklärung gebeten und mir wurde lediglich mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund einer Entscheidung des Managements geschlossen wurde und dass ich mich auf 10.17 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen sollte. Sie deckten unter diesem Begriff buchstäblich alle Eventualitäten ab. Außer, dass ich keines davon kaputt gemacht habe. Es ist absolut absurd, dass sie mir vorwerfen würden, gegen eine solche Klausel verstoßen zu haben und mir nicht zu sagen, welche ich angeblich gebrochen habe.
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