GESCHLOSSEN: [wegen Inaktivität des Einreichers]: Jackpot City – KYC-Problem

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Pumbis95
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  • Pumbis95
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    • Pumbis95
    • um Apr 26, 26, 09:59:22 PM
    • New Zealand Newbie 1
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Been 7 business days of trying to verify my account to have my withdrawal processed. Sent over 25 emails with the documents requested and their chat and service reps are saying not a single email has been recieved. Copied in complaints email and got a response saying they would forward to the correct team. No reply since then. Got an automated email this afternoon saying if no documents recieved they’ll close the account. No option to upload the documents on the site as it says “I’m all set”. Not replying, not providing details and their chat is useless. The $950 isn’t in my account, they’re not going to verify the account to continue with the withdrawal

    Streitsumme: 950NZ$

    Casino: Jackpot City

    Fall Nr.: 4217

    Seit sieben Werktagen versuche ich, mein Konto zu verifizieren, damit meine Auszahlung bearbeitet werden kann. Ich habe über 25 E-Mails mit den angeforderten Dokumenten gesendet, aber sowohl der Chat als auch der Kundenservice behaupten, keine einzige E-Mail sei eingegangen. Ich habe die Beschwerde-E-Mail in Kopie gesetzt und eine Antwort erhalten, dass sie an das zuständige Team weitergeleitet wird. Seitdem habe ich keine Rückmeldung mehr erhalten. Heute Nachmittag kam eine automatische E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen wird, falls keine Dokumente eingehen. Auf der Website gibt es keine Möglichkeit, die Dokumente hochzuladen, da dort steht: „Alles erledigt“. Ich erhalte keine Antwort, keine weiteren Informationen und der Chat ist nutzlos. Die 950 $ sind nicht auf meinem Konto, daher wird die Verifizierung für die Auszahlung nicht durchgeführt.

    Streitsumme: 950NZ$

    Casino: Jackpot City

    Fall Nr.: 4217

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Apr 27, 26, 08:02:02 AM
    • Serbia Moderator 4429
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Pumbis95,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. Please note that Jackpot City Casino is placed on LCB's warning list due to poor reputation with business partners:

    Players are advised to use discretion when considering JackpotCity Casino. Reports of unethical business practices have placed them on our Warning List. A poor reputation with business partners as well as changing terms and conditions on previous agreements deems this Casino untrustworthy.

    Anyway, we will try to assist you with your issue.

    Could you please let us know which email address you used to send the documents? Also, was it the same email address registered on your Jackpot City Casino account?

    If possible, please send us screenshots via private message, for example, from live support or any communication where you were instructed to submit your documents.

    Hallo Pumbis95 ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen geteilt haben. Bitte beachten Sie, dass Jackpot City Casino aufgrund seines schlechten Rufs bei Geschäftspartnern auf der Warnliste der LCB steht.

    Spieler sollten bei JackpotCity Casino Vorsicht walten lassen. Berichte über unethische Geschäftspraktiken haben dazu geführt, dass das Casino auf unserer Warnliste steht. Ein schlechter Ruf bei Geschäftspartnern sowie die Änderung von Vertragsbedingungen machen dieses Casino unzuverlässig.

    Wir werden jedenfalls versuchen, Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen.

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche E-Mail-Adresse Sie zum Versenden der Dokumente verwendet haben? War es dieselbe E-Mail-Adresse, die in Ihrem Jackpot City Casino-Konto registriert ist?

    Falls möglich, senden Sie uns bitte Screenshots per privater Nachricht , beispielsweise aus dem Live-Support oder aus jeglicher Kommunikation, in der Sie aufgefordert wurden, Ihre Dokumente einzureichen.

    Jackpot City

    2.1/ 5

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Apr 29, 26, 07:30:35 AM
    • Serbia Moderator 4429
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Pumbis95,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    If you do, let us know which email address you used to send the documents? Also, was it the same email address registered on your Jackpot City Casino account?

    If possible, please send us screenshots via private message, for example, from live support or any communication where you were instructed to submit your documents.

    Hallo Pumbis95 ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

    Falls ja, teilen Sie uns bitte mit, welche E-Mail-Adresse Sie zum Senden der Dokumente verwendet haben. War es dieselbe E-Mail-Adresse, die in Ihrem Jackpot City Casino-Konto registriert ist?

    Falls möglich, senden Sie uns bitte Screenshots per privater Nachricht , beispielsweise aus dem Live-Support oder aus jeglicher Kommunikation, in der Sie aufgefordert wurden, Ihre Dokumente einzureichen.

    Jackpot City

    2.1/ 5

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um May 04, 26, 09:40:53 AM
    • Serbia Moderator 4429
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Pumbis95,

    Since we haven't heard back from you, we will consider your case #4217 CLOSED due to the submitter's inactivity. 

    However, if you still need our assistance, please let us know via private message, and we will reopen the case.

    Hallo Pumbis95 ,

    Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir Ihren Fall Nr. 4217 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN betrachten.

    Sollten Sie dennoch unsere Hilfe benötigen, teilen Sie uns dies bitte per privater Nachricht mit, und wir werden den Fall wieder öffnen.

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