Been 7 business days of trying to verify my account to have my withdrawal processed. Sent over 25 emails with the documents requested and their chat and service reps are saying not a single email has been recieved. Copied in complaints email and got a response saying they would forward to the correct team. No reply since then. Got an automated email this afternoon saying if no documents recieved they’ll close the account. No option to upload the documents on the site as it says “I’m all set”. Not replying, not providing details and their chat is useless. The $950 isn’t in my account, they’re not going to verify the account to continue with the withdrawal
Streitsumme: 950NZ$
Casino: Jackpot City
Fall Nr.: 4217
Seit sieben Werktagen versuche ich, mein Konto zu verifizieren, damit meine Auszahlung bearbeitet werden kann. Ich habe über 25 E-Mails mit den angeforderten Dokumenten gesendet, aber sowohl der Chat als auch der Kundenservice behaupten, keine einzige E-Mail sei eingegangen. Ich habe die Beschwerde-E-Mail in Kopie gesetzt und eine Antwort erhalten, dass sie an das zuständige Team weitergeleitet wird. Seitdem habe ich keine Rückmeldung mehr erhalten. Heute Nachmittag kam eine automatische E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen wird, falls keine Dokumente eingehen. Auf der Website gibt es keine Möglichkeit, die Dokumente hochzuladen, da dort steht: „Alles erledigt“. Ich erhalte keine Antwort, keine weiteren Informationen und der Chat ist nutzlos. Die 950 $ sind nicht auf meinem Konto, daher wird die Verifizierung für die Auszahlung nicht durchgeführt.
Streitsumme: 950NZ$
Casino: Jackpot City
Fall Nr.: 4217
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