GESCHLOSSEN: [Aufgrund der Inaktivität des Einreichers und des Casinos]: HugoBets – Auszahlungsproblem

Genau das gleiche Problem habe ich auch!!! 

Bei mir geht es um 500€!

Ich habe vor 5 wochen schon einmal eine Auszahlung getätigt und musste mich verifizieren,  alles gut gewesen, am Montag habe ich 500€ beantragt zum auszahlen und nach Ablauf der 48h soll ich mich neu verifizieren...in meinem Profil steht ganz klar das alles vollständig verifiziert ist, der Support sagt ich soll mich verifizieren und schicken mir ständig links für verifizieren, ich schicke die gleichen dokumente wie vor 5 wochen, damals wurde es genehmigt, heute ständig abgelehnt...! Das ist ein scam casino! Ich brauche auch dringend Hilfe!

Hallo Tekkney90 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass die meisten Casinos Spieler auffordern können, den Verifizierungsprozess erneut durchzuführen, insbesondere wenn es sich um einen höheren Betrag handelt oder wenn etwas in der Kontoaktivität eine routinemäßige Überprüfung auslöst.

Um die Situation besser zu verstehen, wären ein paar Dinge sehr hilfreich:

• Welchen genauen Grund geben sie diesmal für die Ablehnung Ihrer Dokumente an? (unscharfes Bild, veraltetes Dokument, Abweichung usw.)
• Hat sich seit Ihrer letzten Auszahlung etwas geändert? (z. B. neue Zahlungsmethode)

Bitte beachten Sie, dass alle Details auf Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein müssen. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten oder unscharf sind. Sie können den KYC-Leitfaden in unserem Forum einsehen. Dieser könnte Ihnen weiterhelfen, falls Sie Dokumente nicht korrekt eingereicht haben.

Wenn Sie uns die Ablehnungsnachricht per privater Nachricht zukommen lassen, erhalten wir einen besseren Einblick in die Angelegenheit und können Ihnen weiterhelfen.

Vielen Dank im Voraus.

Eigentlich bekommt man überhaupt keine richtige Antwort dort...! Ich werde auf Nachfrage was das Problem ist nur damit abgeschoben das ich die verifizierung ordentlich abschließen soll... wenn man überhaupt jemanden dort erreicht, was eine Qual überhaupt erstmal ist...! Es geht um die adressnachweis. Normalerweise nehme ich immer einen Kontoauszüge von meiner Bank, auch diesmal. Aber der wird immer abgelehnt, obwohl er vor paar wochen noch akzeptiert wurde und er natürlich in PDF Format ist. Danach habe ich ein offizielles Dokument einer deutschen Behörde zugesendet (finanzamt) .

Zwischendurch kam mal eine Bestätigung gestern per email und im live Chat aber wurde mir immer wieder gesgat das ich alles abschließen solle. Aber mein Profil ist auch auf der seite vom casino vollständig verifiziert! Ich weis nicht was die von mir wollen oder wo ich überhaupt dran bin bei denen...echt sehr sehr ärgerlich und eine Schande für all casinos... uch füge noch paar Dateien hier dazu...

Meinen Antrag hatte ich Montag mittag 12 uhr beantragt, das casino behauptet bis zu 48h Bearbeitungszeit....naja da sind wir längst drüber...

Nein ich nehme immer die gleiche Auszahlungsmethode, überall....und genauso beim einzahlen...

Es hat sich nix geändert...

Oh mein gott, ich fasse es nicht! Ich habe eben mit dem support geschrieben....diese Betrüger! Das sind Verbrecher! 

Auf Nachfrage was nun ist kam diese Antwort...

Thank you for your patience. I have reviewed your account and would like to inform you that your withdrawal is currently under review by our security department for further verification, which may take up to several weeks. They are currently working on your case and will contact you as soon as this is complete.

Bitte helft mir mit denen, sowas geht garnicht!

Sind die asozial! Einfach schließen den chat ohne eine klare aussage wann oder wie oder warum ....!?! Ich kotze im strahl! 

Egal wer das hier liest, seid gewarnt und zahlt diesen Verbrechern keine Kohle mehr!!! Ihr habt nur ärger mit denen!!!

Hallo Tekkney90 ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Angaben. Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu Ihrem Konto zu erhalten.

Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen und zögern Sie nicht, sich zu melden, falls Sie in der Zwischenzeit weitere Informationen haben.

Ok danke dafür, ich hoffe ihr könnt was bewirken, weil ich absolut nicht nachvollziehen kann wie man innerhalb paar Wochen von der letzten Auszahlung wo sich nix geändert hat so ein Theater macht...aber Einzahlungen wie selbstverständlich entgegen genommen wird. Ich hoffe nur es lesen genug leute das durch so ein Fehlverhalten  vom casino viele abgeschreckt werden...!

Kleines update...für mein Geschmack wird es immer wieder...! 

Am freitag nachmittag wurde die Auszahlung genehmigt, stand so in meinem Profil als abgeschlossen, uch dachte alles wäre gut, komischerweise kam das Guthaben aber nie auf mein konto an...!?! Auf Nachfrage würde es ein paar tage dauern und dachte mir egal dann warte ich halt, bis heute zum sonntag eine email kam, sas die Auszahlung storniert wurde da es Komplikationen gab und ich eine neue Auszahlungsmethode wählen soll...erstmal wusste ich nicht das wenn es genehmigt wurde diese nochmals abgebrochen werden kann bzw wurde vor 5 wochen die gleiche Methode zur Auszahlung ohne vorfälle akzeptiert und ausgeführt...jetzt habe ich eine neue Methode gewählt und muss wieder warten und wahrscheinlich vor Ablauf der 48 die dieses Seriöse casino selbst aufruft, nix passieren!?! 

Ekelhafte versuche die Auszahlung zum scheitern zu bringen, aber gerade nach solchen Aktionen, erst recht nicht! 

Vllt könnt ihr irgendwas bewirken das es schneller geht, ich dieses Theater hinter mir habe und ich diesem casino den Rücken kehren kann....! 

Gibt es schon Neuigkeiten von euch???

Mir ist genau dasselbe passiert, obwohl ich bereits eine kleine Auszahlung mit meiner Kreditkarte getätigt hatte. Sie ließen mich eine ganze Woche auf die Bestätigung warten, genehmigten die Auszahlung dann, nur um mir 48 Stunden später mitzuteilen, dass sie mit dieser Methode abgelehnt worden sei. Weitere 48 Stunden vergingen ohne jegliche Rückmeldung, und gestern schickten sie mir einen neuen Bestätigungslink für die neue Auszahlungsmethode, die ich diesmal verwendet hatte. Glaubt mir, sie werden sich wieder eine Ausrede einfallen lassen, um nicht auszuzahlen. Ich habe viele ähnliche Fälle auf Trustpilot gesehen. Dieses Casino sollte auf die schwarze Liste gesetzt werden.

Hallo Tekkney90 ,

Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine Nachfrage gesendet.

Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Okay hoffen wir mal das überhaupt eine Antwort kommt...Habe kein gutes Gefühl dabei 

Es reicht jetzt!!! Hier der beweis wie asozial dieses casino ist!!! Man sieht das die Auszahlung erst genehmigt wurde, dann wurde sie nach 48h von denen selbst abgebrochen angeblich der zahlungsdienstleister hätte probleme, und heute habe ich eine neue Anforderung mit anderer Methode in Auftrag gegeben und wurde im Laufe des Tages wieder storniert ohne eine Nachricht oder Mitteilung!!! 

Das ist Betrug und scam!!! Und wenn hier niemand einem helfen will dann vllt weil hier mit drin stecken!!?! Für was gibt es sonst solche Seiten und nix passiert...!?!  ICH FORDERE JETZT DAS MIR GEHOLFEN WIRD ODER DAS CASINO SOFORT AUF DIE BLACKLIST KOMMT!!!!

Mittlerweile ist mein konto gesperrt!!!

Hallo Tekkney90 ,

Wir haben vom Casino noch keine Rückmeldung zu diesem Thema erhalten und werden uns bei Ihnen melden, sobald wir weitere Informationen haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wieder ein technisches Problem...!!! 

Warum wird mir nicht geholfen???!???

Email heute morgen

Hallo Tekkney90 ,

Es ist nicht nötig, ständig nach Neuigkeiten zu fragen. Wir verstehen Ihr Interesse, bitten Sie aber, respektvoll zu bleiben.

Seien Sie versichert, sobald wir Informationen vom Casino erhalten, werden wir Sie hier umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo Tekkney90 ,

Wir haben uns erneut an das Casino gewandt, um einen aktuellen Stand der Angelegenheit zu erhalten.

Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir neue Informationen erhalten, und bitten Sie, dasselbe zu tun, falls Sie neue Informationen mitteilen möchten.

Danke schön!

Hallo Tekkney90 ,

Wir haben uns erneut an das Casino gewandt, um einen aktuellen Stand Ihres Falles zu erhalten.

Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit mit, falls Sie über neue Informationen verfügen.

Vielen Dank im Voraus!

Hallo Tekkney90 ,

Da wir weder vom Casino-Vertreter noch vom Spieler eine Rückmeldung erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund von Inaktivität auf beiden Seiten als ABGESCHLOSSEN.

Sollte der Casino-Mitarbeiter jedoch relevante Informationen bereitstellen oder der Spieler eine Aktualisierung mitzuteilen haben, werden wir den Fall gerne wieder aufnehmen und entsprechend vorgehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.