Hi Tekkney90,
Thank you for sharing your experience with us.
Please note that most casinos can request players to re-run verification process, especially if a higher amount is involved, or if something in the account activity triggers a routine review.
To have a better understanding of the situation, a couple of things would really help:
- What exact reason are they giving when rejecting your documents this time? (blurry image, outdated doc, mismatch, etc.)
- Has anything changed since your last withdrawal? (e.g. new payment method)
Note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred. You can check the KYC guide on our forum. It might help if any of your documents weren’t submitted correctly.
If you can share the rejection message via private message, we would have a better insight on the matter and assist further.
Thank you in advance.
Hallo Tekkney90 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Bitte beachten Sie, dass die meisten Casinos Spieler auffordern können, den Verifizierungsprozess erneut durchzuführen, insbesondere wenn es sich um einen höheren Betrag handelt oder wenn etwas in der Kontoaktivität eine routinemäßige Überprüfung auslöst.
Um die Situation besser zu verstehen, wären ein paar Dinge sehr hilfreich:
- Welchen genauen Grund geben sie diesmal für die Ablehnung Ihrer Dokumente an? (unscharfes Bild, veraltetes Dokument, Abweichung usw.)
- Hat sich seit Ihrer letzten Auszahlung etwas geändert? (z. B. neue Zahlungsmethode)
Bitte beachten Sie, dass alle Details auf Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein müssen. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten oder unscharf sind. Sie können den KYC-Leitfaden in unserem Forum einsehen. Dieser könnte Ihnen weiterhelfen, falls Sie Dokumente nicht korrekt eingereicht haben.
Wenn Sie uns die Ablehnungsnachricht per privater Nachricht zukommen lassen, erhalten wir einen besseren Einblick in die Angelegenheit und können Ihnen weiterhelfen.
Vielen Dank im Voraus.
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