BetLabel Casino - closed my account without justification and confiscated €6,000
Dear Sir/Madam,
I am writing to formally file a complaint against the online gambling platform Betlabel.com, which allegedly operates under a Curacao eGaming license.
I am a regular user of the site and have had no problems as long as I have lost money and made no significant withdrawals. However, when I submitted my first withdrawal request of €1,000, the platform initiated a lengthy verification process that lasted more than 15 days. I was asked to submit several documents, which I promptly provided on each occasion.
Finally, without providing any evidence, I was accused of having duplicate accounts, which I vehemently deny. I have always maintained only one personal account. Based on this unfounded accusation, the platform has blocked my account and withheld a total balance of R$7,600 without justification or evidence.
This conduct is unacceptable and appears to be part of a bad faith strategy to avoid paying users when they win.
I request immediate action from the competent authorities to:
Investigate the practices of this platform,
Ensure that I receive the full amount of my balance, and
Require that Betlabel.com provide clear evidence to support any allegations made.
I am willing to share screenshots, emails and other documents to support my complaint.
I request your precious help in this situation that happened during the month of April and until today I continue with this serious problem :(
Streitsumme: 6000€
Casino: https://betlabel3.com/pt
Fall Nr.: 3535
BetLabel Casino – mein Konto wurde ohne Begründung geschlossen und 6.000 € einbehalten. Sehr geehrte Damen und Herren, mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen die Online-Glücksspielplattform Betlabel.com einreichen, die angeblich unter einer Curacao eGaming-Lizenz operiert. Ich bin ein regelmäßiger Nutzer der Website und hatte keine Probleme, solange ich Geld verloren und keine größeren Abhebungen vorgenommen habe. Als ich jedoch meine erste Auszahlungsanforderung in Höhe von 1.000 € einreichte, leitete die Plattform einen langwierigen Überprüfungsprozess ein, der mehr als 15 Tage dauerte. Ich wurde aufgefordert, mehrere Dokumente einzureichen, die ich jedes Mal umgehend vorlegte. Schließlich wurde mir ohne jegliche Beweise vorgeworfen, doppelte Konten zu haben, was ich vehement bestreite. Ich hatte immer nur ein persönliches Konto. Aufgrund dieser unbegründeten Anschuldigung hat die Plattform mein Konto gesperrt und einen Gesamtbetrag von 7.600 R$ ohne Begründung oder Beweise einbehalten. Dieses Verhalten ist inakzeptabel und scheint Teil einer böswilligen Strategie zu sein, um die Auszahlung von Gewinnen an Nutzer zu vermeiden. Ich bitte die zuständigen Behörden um sofortige Maßnahmen: Untersuchung der Praktiken dieser Plattform, Sicherstellung der vollständigen Auszahlung meines Guthabens und Aufforderung an Betlabel.com, klare Beweise für die erhobenen Vorwürfe vorzulegen. Ich bin bereit, Screenshots, E-Mails und weitere Dokumente zur Unterstützung meiner Beschwerde bereitzustellen. Ich bitte um Ihre wertvolle Hilfe in dieser Situation, die sich im April ereignet hat und bis heute mit diesem ernsten Problem fortbesteht :(
Streitsumme: 6000€
Casino: https://betlabel3.com/pt
Fall Nr.: 3535
Übersetzung 
