Hello Cookie17,
Thank you for your response and for assisting me with my case. Here are the answers to your questions:
KYC / Verification: Yes, my account is fully verified. I have been playing at HotSlots for over 3 years. The last time they requested any documents was about 6 months ago, which I provided immediately, and everything was fully approved.
Status of Withdrawals: None of the 3 pending withdrawals were ever cancelled, rejected, or returned by the casino. They have remained continuously in "Withdrawals in Progress" ("WYPŁATY W TRAKCIE") since they were submitted.
Reason Given by Casino: The only explanation I receive is that they are experiencing general issues/problems with payouts. I have sent approximately 27 emails asking about the status, and I receive the exact same copy-paste template response every single time.
Estimated Date / Finance Dept: No, they explicitly state in their replies that they are unable to provide any concrete execution date or estimated timeframe for completion.
Additional Documents: No new documents or information were requested from me after these withdrawals were submitted.
Payment Method: Yes, all three pending withdrawals were requested using the exact same payment method.
Previous Withdrawals: Yes, I have been using this exact same payment method at HotSlots for 3 years, and I have successfully withdrawn funds with it hundreds of times before.
Screenshots: I am attaching screenshots of my cashier panel showing the 3 pending transactions as well as examples of the email correspondence with support.
Hallo Cookie17,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung in meinem Fall. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:
KYC/Verifizierung: Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich spiele seit über drei Jahren bei HotSlots. Zuletzt wurden vor etwa sechs Monaten Dokumente angefordert, die ich umgehend eingereicht habe. Alles wurde problemlos genehmigt.
Auszahlungsstatus: Keine der drei ausstehenden Auszahlungen wurde vom Casino storniert, abgelehnt oder zurückerstattet. Sie befinden sich seit ihrer Einreichung durchgehend im Status „Auszahlungen in Bearbeitung“ („WYPŁATY W TRAKCIE“).
Begründung des Casinos: Die einzige Erklärung, die ich erhalte, ist, dass es allgemeine Probleme mit Auszahlungen gibt. Ich habe bereits etwa 27 E-Mails mit der Bitte um Statusanfrage gesendet und erhalte jedes Mal dieselbe Standardantwort.
Voraussichtlicher Termin / Finanzabteilung: Nein, sie geben in ihren Antworten ausdrücklich an, dass sie weder einen konkreten Ausführungstermin noch einen geschätzten Zeitrahmen für die Fertigstellung nennen können.
Zusätzliche Dokumente: Nach Einreichung dieser Auszahlungen wurden keine weiteren Dokumente oder Informationen von mir angefordert.
Zahlungsmethode: Ja, alle drei ausstehenden Auszahlungen wurden mit genau derselben Zahlungsmethode beantragt.
Bisherige Auszahlungen: Ja, ich benutze diese Zahlungsmethode bei HotSlots seit 3 Jahren und habe damit schon Hunderte Male erfolgreich Geld abgehoben.
Screenshots: Ich füge Screenshots meines Kassenbereichs bei, die die 3 ausstehenden Transaktionen zeigen, sowie Beispiele der E-Mail-Korrespondenz mit dem Support.
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