GESCHLOSSEN: [falsche Beschwerde]: Playamo – SCHRECKLICHER KUNDENSERVICE-MISSBRAUCH

Bis heute habe ich eine große Wertschätzung für PlayAmo gehabt, aber leider werde ich dieses Casino aufgrund des Behandlungsausweises, den ich von einem Kundenvertreter erhalten habe, widerwillig besuchen, nachdem ich auf einen so arroganten, gleichgültigen und nicht reagierenden Kundenvertreter gestoßen bin. Meine Erfahrung war völlig frustrierend!

Ich bin seit dem 16. Dezember 2017 ein treuer Kunde dieses Unternehmens und habe seit meinem Beitritt insgesamt 3.235,00 $ an Einzahlungen getätigt. Seit meinem Beitritt habe ich nie einen Bonus ohne Einzahlung erhalten. Ich habe gestern mit einer wunderbaren Person gesprochen, die mir erklärt hat, warum jemand dafür in Frage kommt. Ich habe meine aufrichtige Wertschätzung für seine/ihre Zeit zum Ausdruck gebracht und das Gespräch abgeschlossen. Dann widersprach der Kundendienstmitarbeiter heute völlig dem vorherigen Vertreter und behauptete, dass PlayAmo dies niemandem anbiete, ohne Wenn und Aber. Offensichtlich hat mich einer der beiden Kundenvertreter angelogen. Ich fühle mich geradezu beleidigt und gedemütigt.

Ich bin wirklich entsetzt über die Behandlung, die ich heute, am 06.05., von einem Kundendienstmitarbeiter erhalten habe, der geradezu unhöflich, schroff, respektlos und unprofessionell war. Sie beendeten den Chat sogar sofort, nachdem sie mich lächerlich gemacht hatten, was mich ziemlich verstört machte. Diese Person sollte nicht in diesem Bereich arbeiten, wenn sie kein Interesse daran hat, Kunden zu unterstützen, sondern sie stattdessen loszuwerden! Sie demonstrierten dieses unentschuldbare Verhalten durch a

• Fehlende Manieren
• Unhöfliches, unhöfliches Verhalten
• Mangelnde Kenntnis des Produkts oder der Richtlinie
• Keine Demonstration der Entschlossenheit
• Unerfüllte Versprechen, Lügen und andere Täuschungen

Ich bin mir sicher, dass Sie die Abschrift des Gesprächs finden können, zu dem ich ausdrücklich ermutige. Ich habe Kopien der gesamten Korrespondenz per Live-Chat aufbewahrt. Ich bin wirklich empört über diese schlechte Behandlung durch Ihren Mitarbeiter und wünsche es niemandem.

Gleichgültigkeit ist eine Krankheit, die noch nicht geheilt ist. Gleichgültige Einstellungen und Herangehensweisen machen jeden krank: Kunden und Kollegen gleichermaßen. Das größte Verhängnis für dieses Unternehmen wird die Repräsentation der Organisation durch Vertreter wie diese schreckliche Person sein.

Grüße,

Lorita

Hallo Lorita,

Vielen Dank, dass Sie uns und anderen Mitgliedern Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Haben Sie den Chat zur Verfügung, damit wir ihn lesen können? Sie können es hier posten (hängen Sie einfach ein Bild an) oder mir eine private Nachricht senden.

Sehr gut, dass wir diese Dinge auch lesen!

Ich bin mir sicher, dass das noch viel häufiger vorkommt ... Ich bin auch auf diese Art unfreundlicher Handlungen gestoßen und habe sofort mein Konto bei Thrills geschlossen, als das passierte. Ihr Verlust am Ende; Mein Geld fließt woanders hin.

Ich kann dir nur zustimmen, Allstarmikey!

Hallo Melcb, danke für deine prompte Antwort. Ich habe Ihnen eine Kopie des Live-Chat-Protokolls per Privatnachricht gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Lorita

Hier ist das Live-Chat-Protokoll zwischen LCB-Mitglied reetah und dem Playamo-Supportmitarbeiter (der Nachname des Mitglieds wurde aus Datenschutzgründen entfernt). Unhöflich und unprofessionell.

Support-Agent 2

00:42 Uhr

Hallo. Wie kann ich dir helfen?

Lorita xxxxx

00:43 Uhr

Hey, kann ich bitte einen Bonus ohne Einzahlung beantragen? Ich spiele schon seit einiger Zeit bei diesem Casino8 und habe bisher noch keinen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung als Anreiz für meine Treue erhalten

00:44 Uhr

Und die Tatsache, dass ich in den letzten 2 Tagen mehr als 17 Einzahlungen von nicht weniger als 30 $ getätigt habe, sollte berücksichtigt werden ...

Support-Agent 2

00:45 Uhr

Leider können wir Ihnen im Moment keinen Bonus anbieten, Sie sind nichts Besonderes als alle anderen, Lorita, bitte haben Sie Verständnis dafür. (Bearbeitet am 22. Mai 2018 – falscher Text vom Mitglied hinzugefügt)

Lorita xxxxxx

00:45 Uhr

Begnadigung?

Warum ist das?

Support-Agent 2

00:45 Uhr

Wir haben im Moment keine Angebote , jedenfalls nicht für Sie, lol, schade für Sie (Bearbeitet am 22. Mai 2018 – falscher Text von Mitglied hinzugefügt)

Lorita xxxxxxx

00:45 Uhr

Ich habe noch nie eins von euch bekommen

Ähm, mir wurde gestern etwas anderes gesagt.

00:46 Uhr

Schauen Sie sich das vorherige Protokoll von gestern an, in dem der Vertreter etwas völlig anderes erklärt hat als Sie!

Support-Agent 2

00:46 Uhr

Leider gibt es für Spieler, die nicht immer Glück haben, kostenlose Pins ohne Einzahlung, also sollten Sie es sich nicht entgehen lassen und aufhören, nervig zu sein (Bearbeitet vom 22. Mai 2018 – falscher Text vom Mitglied hinzugefügt)

Lorita xxxxxxx

00:46 Uhr

Wow wirklich? Das ist unnötig unhöflich. Also hat mich der Vertreter gestern angelogen?

00:47 Uhr

Sie sagte, dass nur diejenigen, die mehr verlieren als gewinnen, kostenlose Boni ohne Einzahlung erhalten

Support-Agent 2

00:47 Uhr

Dann ist es richtig und Sie wissen eindeutig mehr als ich, vermisse es, alles zu wissen

Lorita xxxxxxx

00:47 Uhr

An wen kann ich mich wenden, um die Angelegenheit eskalieren zu lassen?

Support-Agent 2

00:47 Uhr

support@playamo.com

Lorita xxxxxxx

00:48 Uhr

Sie waren ziemlich unverblümt und nicht im Geringsten unterstützend

Support-Agent 2

00:48 Uhr

Danke schön! :) Glaubst du, dass mir deine Meinung wichtig ist ? (Bearbeitet am 22. Mai 2018 – falscher Text vom Mitglied hinzugefügt)

Lorita xxxxxxx

00:48 Uhr

Meinst du das ernst?

Support-Agent 2 hat den Chat geschlossen.

Ich bin schockiert.

Ich weiß richtig?! Unentschuldbar!

Lieber, Melcb! Wir denken, dass es „unhöflich und unprofessionell“ ist, etwas zu posten, wie Sie bereits gesagt haben

Informieren Sie sich vor der Überprüfung!

Hier ist das echte Live-Chat-Transkript!!!

Hallo Casino-Vertreter,

Ich verstehe Ihre Empörung.

Sie hatten jede Gelegenheit, dieses Protokoll als Beweismittel zu veröffentlichen. Ich bin mir nicht sicher, warum es so lange gedauert hat.

Nachdem dies gesagt ist, @reetah – Sie müssen einiges erklären.

Eindrucksvoll! Das ist viel zu lustig. Weg, Playamo zurückzuschlagen! Ich war auf jeden Fall schockiert, diese Anschuldigungen zu sehen, nachdem ich viele gute Erfahrungen mit Ihren Kundenbetreuern per Live-Chat gemacht habe. Ich bin der Meinung, dass Sie dieser Person ohne zu zögern einen Bonus ohne Einzahlung für ihre Treue hätten geben sollen, aber jetzt bin ich der Meinung, dass diese Person wegen Lügens gesperrt werden sollte. Haha, wir werden sehen, was @reetah zu sagen hat. Wer weiß, vielleicht gibt es für diesen ganzen Wahnsinn eine Erklärung.

Nun, das überrascht mich nicht, da der Support des Schwestercasinos Bobcasino für mich schrecklich war. Ich habe dort eine Weile mit BTC gespielt und solange ich keine Unterstützung brauchte, waren die Ein- und Auszahlungen völlig in Ordnung. Dann fügten sie eines Tages die Kreditkartenoption und die kanadische Währung sowie einen speziellen Einzahlungsbonus hinzu, also beschloss ich, es auszuprobieren. Aus meinen 50 $ wurden 850 $, ich war so glücklich! Dann... beginnt der Albtraum. Keine Auszahlungsmöglichkeiten. Sie hatten geplant, die Rückzahlung über die Einzahlungsmethode meiner Kreditkarte vorzunehmen, ABER in Kanada ist es illegal, Gelder auf eine Kreditkarte zurückzuüberweisen, sodass diese Methode nicht möglich war. Der Beweis, dass sie wussten, dass jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung auf die Kreditkarte beantragte, wenige Minuten später das Geld wieder auf meinem Konto war, sie die Auszahlung storniert hatten. Ich hatte keine andere Auszahlungsmethode im System. Ich habe versucht, es mit ihnen auszufechten, aber sie haben mich einfach ignoriert. Ich eröffnete eine PAB bei Casinomeister und der Vertreter sagte mir, ich solle nicht zu viel hoffen, das Geld jemals zu sehen, weil ich bei weitem nicht der einzige Kanadier sei, der in diesen Betrug verwickelt sei. Nachdem ich gesehen hatte, wie das alles lief, beschloss ich einfach, 5-Dollar-Wetten abzuschließen, es abzuzocken und es zu vergessen. Ich habe 50+25 bis 850 $ gemahlen, indem ich 20 und 30 Cent gewettet habe ... das gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie ich damit fertig werden wollte. Das Karamba Casino hat letztes Jahr dasselbe mit mir gemacht, mir 2000 $ gestohlen, sie haben einfach nie gezahlt, also hatte ich bereits Erfahrung mit Casinos, die einfach nicht zahlen.

Bearbeiten: Da ich dort schon lange BTC-Spieler war, fragte ich sie als letzten Ausweg, ob sie mich mit BTC bezahlen würden, und sie sagten nein und schlossen den Chat. Das war das Ende.

Liebe Mitglieder,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass dieser Fall aufgrund einer Scheinbeschwerde abgeschlossen wurde. Das vom Spieler „reetah“ gesendete Transkript wurde nämlich geändert, um den Support-Chat-Agenten unhöflich und unprofessionell erscheinen zu lassen. Wir können nicht wirklich herausfinden, warum der Spieler dies getan hat, aber wir halten diese Art von Verhalten in unserem Forum für inakzeptabel. Wir geben immer unser Bestes, um allen unseren Mitgliedern zu helfen, lassen uns aber nicht täuschen. Wir arbeiten auch hart daran, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und alle Ihre Probleme und Beschwerden zu klären. Deshalb können wir es nicht akzeptieren, wenn uns jemand anlügt. Vor diesem Hintergrund ist ein vollständiges Verbot für das Mitglied „reetah“ angebracht.

Wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen.