hello
   i got and email from hopa that i have 50 freespins , i won 14 £ i finish the wagering requirements end up with 500 but max cashout is 100 , requies minum deposit of 10 to make a witdraw , i have made a deposit of 10 ask fot the chat not to give me anybonuses , did not happen , after my deposit it says that i need to wager over 23.000 to be able to witdraw when to chat and they told me that i need to wager that amount to be order to witdraw . i have reed the terms and did not found anything about this can you please advise me what to do in this case as the chat seems not listening to me , the only rulles that i found about the no deposit are
All of Hopa.com's bonuses and winnings may only be cashed out after you have made at least one approved deposit and you have wagered at least 35 times (unless stated otherwise) of each bonus received – for example you must wager $350 before cashing out if you have received a bonus of $10.
Deposits may be withdrawn before a player’s wagering requirements have been fulfilled. However, if this occurs, all bonuses and winnings will be voided/removed from the player’s account. Players must contact support in order to withdraw their deposit.
Wagering on different games will contribute differently towards your wagering requirements.
Winnings received through the use of the free bonus (no deposit) or free spins shall not exceed $100. Any winnings which shall be made with the free bonus or free spins which exceeds the $100 maximum, shall be considered as nil, and shall not be recorded as winnings. Only the maximum winnings of $100 can be withdrawn by the Player subject to the terms specified in the Bonus Policy.
Winnings received through the use of the free bonus (no deposit) or free spins are considered as bonus, and as such must be wagered 50 times before withdrawal may be made.
Bets placed on all versions of the following games will not count towards your wagering requirements: Video Poker, Roulette, Quick Play, Hi Lo Fever, Baccarat & 3 Card Poker. If the player placed bets on any of the games mentioned above before the wagering requirements for the bonus have been met, we reserve the right to withhold any amount in excess of a player’s original deposit from a player’s withdrawal.
When a bet abuses the betting system – regardless of which game it was placed on – it will not count towards a player’s wagering requirements. If the player placed single bets equal to or greater than $7 or 20 percent of the bonus amount before the wagering requirements for the bonus have been met, we reserve the right to withhold any amount in excess of the player’s original deposit from a player’s withdrawal.
the chat said that i need to wager all bonus that i got before as well but i got 2 bonuses won of 17 after freespins wich i lost , and 14 after freeespins wich i finish wagering , ok i need to wager the 17 as well but is 800 to wager not 23.000Â
thank youÂ
GELÖST - Hopa Casino, bitte helfen Sie mir
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- beby19
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- beby19
- um Mar 31, 16, 06:18:18 PM
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Original
Ãœbersetzung 
übersetzt mit 
Hallo
Ich habe eine E-Mail von Hopa erhalten, dass ich 50 Freispiele habe, ich habe 14 £ gewonnen. Ich erfülle die Wettanforderungen mit 500, aber die maximale Auszahlung beträgt 100. Für eine Auszahlung ist eine Mindesteinzahlung von 10 erforderlich. Ich habe eine Einzahlung von 10 verlangt Der Chat, mir keine Boni zu geben, hat nicht stattgefunden. Nach meiner Einzahlung heißt es, dass ich über 23.000 wetten muss, um abheben zu können, wann ich chatten soll, und sie haben mir gesagt, dass ich diesen Betrag einsetzen muss, um abheben zu können. Ich habe die Bedingungen gelesen und nichts dazu gefunden. Können Sie mir bitte sagen, was ich in diesem Fall tun soll, da der Chat mir anscheinend nicht zuhört? Die einzigen Regeln, die ich bezüglich der Nichteinzahlung gefunden habe, sind
Alle Boni und Gewinne von Hopa.com können erst ausgezahlt werden, nachdem Sie mindestens eine genehmigte Einzahlung getätigt und jeden erhaltenen Bonus mindestens 35-mal (sofern nicht anders angegeben) umgesetzt haben – Sie müssen beispielsweise 350 $ einsetzen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können Sie haben einen Bonus von 10 $ erhalten.
Einzahlungen können ausgezahlt werden, bevor die Wettanforderungen eines Spielers erfüllt sind. In diesem Fall werden jedoch alle Boni und Gewinne ungültig bzw. vom Konto des Spielers entfernt. Spieler müssen den Support kontaktieren, um ihre Einzahlung abzuheben.
Wetten auf verschiedene Spiele tragen unterschiedlich zu Ihren Wettanforderungen bei.
Gewinne, die durch die Nutzung des Gratisbonus (keine Einzahlung) oder Freispiele erzielt werden, dürfen 100 $ nicht überschreiten. Alle Gewinne, die mit dem Gratisbonus oder den Freispielen erzielt werden und den Höchstbetrag von 100 $ überschreiten, gelten als Null und werden nicht als Gewinn verbucht. Nur der maximale Gewinn von 100 $ kann vom Spieler vorbehaltlich der in der Bonusrichtlinie festgelegten Bedingungen ausgezahlt werden.
Gewinne, die durch die Nutzung des Gratisbonus (keine Einzahlung) oder Freispiele erzielt werden, gelten als Bonus und müssen daher 50 Mal umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung erfolgen kann.
Wetten, die auf alle Versionen der folgenden Spiele platziert werden, zählen nicht zu Ihren Wettanforderungen: Video Poker, Roulette, Quick Play, Hi Lo Fever, Baccarat und 3 Card Poker. Wenn der Spieler Wetten auf eines der oben genannten Spiele platziert hat, bevor die Wettbedingungen für den Bonus erfüllt wurden, behalten wir uns das Recht vor, jeden Betrag, der über die ursprüngliche Einzahlung eines Spielers hinausgeht, von der Auszahlung eines Spielers einzubehalten.
Wenn eine Wette das Wettsystem missbraucht – unabhängig davon, auf welches Spiel sie platziert wurde – wird sie nicht auf die Wettanforderungen eines Spielers angerechnet. Wenn der Spieler Einzelwetten in Höhe von 7 $ oder mehr oder 20 Prozent des Bonusbetrags platziert hat, bevor die Wettbedingungen für den Bonus erfüllt wurden, behalten wir uns das Recht vor, jeden Betrag, der über die ursprüngliche Einzahlung des Spielers hinausgeht, von der Auszahlung eines Spielers einzubehalten.
Im Chat stand, dass ich alle Boni, die ich vorher bekommen habe, auch umsetzen muss, aber ich habe 2 Boni gewonnen, davon 17 nach Freespins, die ich verloren habe, und 14 nach Freespins, die ich zu Ende gesetzt habe, ok, ich muss auch die 17 umsetzen, aber das ist so 800 zu wetten, nicht 23.000
Danke2.7/ 5
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- beby19
- um Mar 31, 16, 06:21:45 PM
-
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also before i deposit  was saying that i have 500 witdrawable and no wagering
Auch vor der Einzahlung wurde mir gesagt, dass ich 500 auszahlbar habe und keine Einsätze machen kann
-
- Beantwortet von
- beby19
- um Mar 31, 16, 06:41:16 PM
-
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other proff that shes not coveredÂ
Please wait for an agent to respond, in order to start the chat.
You are now chatting with 'Louise'
Louise: Hi there and welcome. My name is Louise, how are you today?
beby001144: yes
beby001144: i have read the terms
beby001144: and i did not find
beby001144: where it stated that i need to wager 23.000
beby001144: and i dont find any reason for that
beby001144: i got 14 bonus i needed to wager x50
beby001144: i did
beby001144: was saying i have witdrawble money in the account
beby001144: but in order to witdraw require minum deposit
beby001144: i did
beby001144: after the deposit
Louise: okay
beby001144: says that i need to wager over 23.000
beby001144: i allready open a case on one of your affiliate
Louise: you need to wager the winnings
beby001144: i need to wager 23.000 to be able to witdraw 100 ?
Louise: some games to play that count towards 100% are fruity friends, vip black, Egyptian Magic
beby001144: i did not ask tha
beby001144: t
Louise: yes you need to wager to cashout
beby001144: i need to wager 23.000 to witdraw 100 ?
beby001144: how is possible
beby001144: i never had to wager this amount
Louise: you need to wager on all bonuses and winnings from bonuses
beby001144: in my 12 years of gamgling
beby001144: but before i deposit was saying that i dont need to wager anything
beby001144: and i witdraw 100 from prime as well
beby001144: from a no deposit
beby001144: and i did not need to wager after my deposit
beby001144: i was just able to witdraw
Louise: please hold
beby001144: his amazing offer is only available until 7am (GMT) on 27-03-2016. Your Free Spins are available on: Starburst, Gonzo's Quest, Spiñata Grande, Twin Spin & Sparks. Unused spins expire 24hrs after being issued. Winnings won with spins that were received upon login, must be wagered x50. Bets on different games contribute differently to the compliance of the wagering requirements: Wagering Bonus Policy
beby001144: this is the email i got when i got the no deposit offer
beby001144: winnings from freespins must be wagered x50
beby001144: i did
beby001144: what else do you want from me
Louise: you need to wager the winnings yes
beby001144: i did
beby001144: 14 x50 700 wagered
Louise: you had 520 in balance then dposited 10
beby001144: before i deposit was 0 wagering to do was saying that i can witdraw
beby001144: i made the deposit and i could not witdraw
beby001144: can you tell the rule where it says that
beby001144: ?
beby001144: what are you saying
beby001144: as i check and there is no suchthing
Louise: 520 50x wagering is 26000
beby001144: thats the rule ?
Louise: winnings from free spins need to be wagered
beby001144: i did wagered the winnings from freespins
Louise: No there is still wagering
beby001144: n
beby001144: i won 14 from the freespins
beby001144: i wager 50x 700
beby001144: till was saying i dont have anything to wagerAndere befürchten, dass sie nicht versichert ist
Bitte warten Sie auf die Antwort eines Agenten, um den Chat zu starten.
Sie chatten jetzt mit „Louise“
Louise: Hallo und willkommen. Mein Name ist Louise, wie geht es dir heute?
beby001144: ja
beby001144: Ich habe die Bedingungen gelesen
beby001144: und ich habe es nicht gefunden
beby001144: Dort stand, dass ich 23.000 wetten muss
beby001144: und ich finde keinen Grund dafür
beby001144: Ich habe 14 Bonus bekommen, den ich brauchte, um x50 zu setzen
beby001144: Das habe ich
beby001144: Ich sagte, ich hätte abhebbares Geld auf dem Konto
beby001144: Für eine Auszahlung ist jedoch eine Mindesteinzahlung erforderlich
beby001144: Das habe ich
beby001144: nach der Einzahlung
Louise: Okay
beby001144: sagt, dass ich über 23.000 wetten muss
beby001144: Ich habe bereits einen Fall bei einem Ihrer Partnerunternehmen eröffnet
Louise: Du musst den Gewinn umsetzen
beby001144: Ich muss 23.000 setzen, um 100 auszahlen zu können?
Louise: Einige Spiele, die zu 100 % zählen, sind Fruity Friends, VIP Black und Egyptian Magic
beby001144: Das habe ich nicht gefragt
beby001144: t
Louise: Ja, Sie müssen wetten, um eine Auszahlung zu erhalten
beby001144: Ich muss 23.000 setzen, um 100 abzuheben?
beby001144: wie ist das möglich
beby001144: Ich musste diesen Betrag nie einsetzen
Louise: Sie müssen auf alle Boni und Gewinne aus Boni wetten
beby001144: in meinen 12 Jahren des Glücksspiels
beby001144: Aber bevor ich einzahlte, sagte ich, dass ich nichts wetten muss
beby001144: Und ich hebe auch 100 von Prime ab
beby001144: von einem ohne Einzahlung
beby001144: Und ich musste nach meiner Einzahlung keinen Einsatz mehr tätigen
beby001144: Ich konnte mich gerade zurückziehen
Louise: Bitte warten
beby001144: Sein tolles Angebot ist nur bis 7 Uhr (GMT) am 27.03.2016 verfügbar. Ihre Freispiele sind verfügbar bei: Starburst, Gonzo's Quest, Spiñata Grande, Twin Spin & Sparks. Nicht genutzte Spins verfallen 24 Stunden nach der Ausgabe. Gewinne, die mit Spins erzielt wurden, die beim Login erhalten wurden, müssen x50 umgesetzt werden. Wetten auf verschiedene Spiele tragen unterschiedlich zur Einhaltung der Wettanforderungen bei: Wettbonusrichtlinie
beby001144: Dies ist die E-Mail, die ich erhalten habe, als ich das Angebot ohne Einzahlung erhalten habe
beby001144: Gewinne aus Freespins müssen x50 umgesetzt werden
beby001144: Das habe ich
beby001144: Was willst du noch von mir?
Louise: Ja, Sie müssen den Gewinn umsetzen
beby001144: Das habe ich
beby001144: 14 x50 700 gewettet
Louise: Du hattest 520 auf dem Konto und hast dann 10 eingezahlt
beby001144: Bevor ich eine Einzahlung tätigte, musste ich nur sagen, dass ich eine Auszahlung vornehmen kann
beby001144: Ich habe die Einzahlung getätigt und konnte sie nicht abheben
beby001144: Können Sie der Regel sagen, wo das steht?
beby001144: ?
beby001144: was sagst du?
beby001144: Wie ich nachschaue, gibt es nichts dergleichen
Louise: 520 50-facher Einsatz beträgt 26.000
beby001144: Das ist die Regel?
Louise: Gewinne aus Freispielen müssen umgesetzt werden
beby001144: Ich habe die Gewinne aus den Freespins eingesetzt
Louise: Nein, es wird noch gewettet
beby001144: n
beby001144: Ich habe 14 aus den Freespins gewonnen
beby001144: Ich wette 50x 700
beby001144: Bis ich gesagt habe, ich hätte nichts zu wetten -
- Beantwortet von
- MelissaN
- um Apr 01, 16, 09:03:55 AM
-
Almighty Member
15546
Hello beby19,
You left your username to our live help today. We'll try to get in touch with casino and find out what is going on with your issue. Please just be a little bit more patient since they don't have a casino rep registered with us and it's weekend ahead of us. Anyway, the casino is going to be notified and we'll keep you posted.
Best regards.Hallo beby19,
Sie haben heute Ihren Benutzernamen für unsere Live-Hilfe hinterlassen. Wir werden versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und herauszufinden, was mit Ihrem Problem los ist. Bitte haben Sie etwas mehr Geduld, da bei uns kein Casino-Vertreter registriert ist und das Wochenende vor uns liegt. Wie auch immer, das Casino wird benachrichtigt und wir halten Sie auf dem Laufenden.
Beste grüße. -
- Beantwortet von
- beby19
- um Apr 01, 16, 09:43:21 AM
-
Full Member
191
got an email from them saying only nonsense nothing to to with what i ask .wich was where is the rule and how it got up to over 23.000 wagering to be able to witdraw that 100
i was never able to cash out and they said my request was deniedÂ
Dear Andrei,
We thank you for contacting us at Hopa. We are writing with reference to your e-mail.
Please be advised that since you have
received a bonus, you would need to wager it before cashing out.
This is the same for every online casino and
we actually have one of the lowest wagering requirements online.
Free Bonuses have to be wagered 50 times
(If any) and Deposit Bonuses have to be wagered 35 times.
When you tried to cash out you hadn't met your wagering requirements and that's
why your request was not accepted.
Wagering on different games will
contribute differently towards your wagering requirements. All games will
contribute 100% of each wager towards your wagering requirements, except for
the following games: All versions of Blackjack and Magic Spinner will count as
10% of the wagering and all Netent games will count as fifty% of the wagering.
All versions of Video Poker, Roulette, Quick Play, Hi Lo Fever, Baccarat &
3 Card Poker will not count towards the wagering requirements. You can
check the progress of your wagering by clicking on the cashier page, then click
on cash out and there you’ll have the exact amount remaining.Ich habe eine E-Mail von ihnen bekommen, in der stand, dass es nur Unsinn ist und nichts mit dem zu tun hat, was ich frage. Wo ist die Regel und wie kam es dazu, dass man bei über 23.000 Einsätzen diese 100 abheben konnte?
Ich konnte nie Geld auszahlen und sie sagten, mein Antrag sei abgelehnt worden
Lieber Andrei,
Wir danken Ihnen, dass Sie uns bei Hopa kontaktiert haben. Wir schreiben Ihnen mit Bezug auf Ihre E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass Sie dies getan haben
Wenn Sie einen Bonus erhalten, müssen Sie ihn vor der Auszahlung umsetzen.
Dies gilt für jedes Online-Casino und
Wir haben tatsächlich eine der niedrigsten Wettanforderungen online.
Kostenlose Boni müssen 50 Mal umgesetzt werden
(Falls vorhanden) und Einzahlungsboni müssen 35-mal umgesetzt werden.
Als Sie eine Auszahlung versuchten, hatten Sie Ihre Wettanforderungen nicht erfüllt und das ist so
warum Ihre Anfrage nicht angenommen wurde.
Wetten auf verschiedene Spiele werden durchgeführt
Tragen Sie unterschiedlich zu Ihren Wettanforderungen bei. Alle Spiele werden
Tragen Sie 100 % jedes Einsatzes zu Ihren Wettanforderungen bei, außer
Die folgenden Spiele: Alle Versionen von Blackjack und Magic Spinner zählen als
10 % des Wetteinsatzes und alle Netent-Spiele zählen als fünfzig % des Wetteinsatzes.
Alle Versionen von Video Poker, Roulette, Quick Play, Hi Lo Fever, Baccarat &
3 Card Poker wird nicht auf die Umsatzbedingungen angerechnet. Du kannst
Überprüfen Sie den Fortschritt Ihrer Einsätze, indem Sie auf der Kassenseite auf klicken und dann auf klicken
Klicken Sie auf die Auszahlung und schon sehen Sie den genauen Restbetrag.2.7/ 5
-
- Beantwortet von
- beby19
- um Apr 02, 16, 05:51:22 AM
-
Full Member
191
my wagering requiremnts increase without playing . was over 23000 now is over 26000
) Meine Wettanforderungen erhöhen sich, ohne zu spielen. War über 23.000, ist jetzt über 26.000
) -
- Beantwortet von
- beby19
- um Apr 03, 16, 08:46:41 AM
-
Full Member
191
another email from them
We thank you for contacting us at Hopa.com.
In regards to your previous Email, As stated in the Terms and conditions:
On the bonus policy (3.1)
All of Hopa.com's bonuses and winnings may only be cashed out after you have made at least one approved deposit and you have wagered at least 35 times (unless stated otherwise) of each bonus received – for example you must wager £350 before cashing out if you have received a bonus of £10.
Since you had winnings when you deposited, and the wagering only begins once you have deposited, you need to wager the winnings you had, 50 times.
Should you have any further questions Andrei, please do not hesitate to contact us by coming to LIVE CHAT, where we are available from 7AM to 12AM (GMT) 7 days a week.
Best of luck Andrei, your next big Hopa.com win, is just a spin away!   Â
Your dedicated Hopa.com Support Team
again put me the rulles that all bonuses reiceved must be wagered 35 times , but i did not reiceve any bonus and his saying that the wagering starts only after i made a deposit x50  wich is not true i had 700 to wager before i deposit wich i did .
is like a kid replys to me is verry disapointedeine weitere E-Mail von ihnen
Wir danken Ihnen, dass Sie uns bei Hopa.com kontaktiert haben.
In Bezug auf Ihre vorherige E-Mail, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:
Zur Bonuspolitik (3.1)
Alle Boni und Gewinne von Hopa.com können erst ausgezahlt werden, nachdem Sie mindestens eine genehmigte Einzahlung getätigt und jeden erhaltenen Bonus mindestens 35 Mal (sofern nicht anders angegeben) umgesetzt haben – Sie müssen beispielsweise 350 £ einsetzen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können wenn Sie einen Bonus von 10 £ erhalten haben.
Da Sie bei der Einzahlung bereits Gewinne hatten und die Wetten erst nach der Einzahlung beginnen, müssen Sie Ihre Gewinne 50 Mal umsetzen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, Andrei, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, indem Sie zum LIVE-CHAT kommen, wo wir 7 Tage die Woche von 7.00 bis 12.00 Uhr (GMT) erreichbar sind.
Viel Glück, Andrei, Ihr nächster großer Hopa.com-Gewinn ist nur einen Dreh entfernt!
Ihr engagiertes Hopa.com-Support-Team
Ich habe mir noch einmal die Regeln vor Augen geführt, dass alle erhaltenen Boni 35 Mal umgesetzt werden müssen, aber ich habe keinen Bonus erhalten, und seine Aussage, dass der Einsatz erst beginnt, nachdem ich 50 x eingezahlt habe, was nicht stimmt, ich musste 700 wetten, bevor ich eingezahlt habe tat .
Es ist, als ob ein Kind mir sehr enttäuscht antwortet2.7/ 5
-
- Beantwortet von
- beby19
- um Apr 03, 16, 02:39:48 PM
-
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191
another email
In regards to your email I would like to explain how our wagering requirements work.
Most online casinos have a wagering requirement; ours is very low compared to most of our competitors! Are you aware that our wagering requirements are only 35 times each match up bonus received, 50 times each free bonus received.
Every time you place a bet/spin, the value of this is deducted from your wagering requirement, you can keep track of your remaining wagering requirement if you press menu - my account.
Bets placed on all versions of the following games will not count towards your wagering requirements: Video Poker, Roulette, Quick Play, Hi Lo Fever, Baccarat & 3 Card Poker, if you see the NetENT or Amaya logo when you open the game, then this means the wagering will only contribute 50% towards wagering. All other games count 100% towards wagering
Cashout policy is that you need to make at least one deposit and you need to wager at least 35 times each match up bonus received, 50 times each free bonus received, and if you have gathered winnings prior to making your first deposit, those winnings also will need to be wagered 50 times before a cashout can be processed.
why should i listen to him what his saying , a casino should have rulles stated not they come up as they want , i read all the terms , cashout policy bonus policy , no where it says that the wagering starts only after the deposit , and no where says that i bonus must be wagerred twice once before the deposit and once after  , again he states what wagering meens and for more then 12 years in the gambling thing and he states that to me , as they consider me an idiot , maybe idiot because i played at your casinos ,  i had 0 to wager before i deposit , and is immposible to have 0 to wager make a deposit and 26.000 to wager and all of this to witdraw fk 100 £Ânoch eine E-Mail
In Bezug auf Ihre E-Mail möchte ich Ihnen erklären, wie unsere Wettanforderungen funktionieren.
Die meisten Online-Casinos haben eine Wettanforderung; Unsere ist im Vergleich zu den meisten unserer Mitbewerber sehr niedrig! Ist Ihnen bewusst, dass unsere Wettanforderungen nur das 35-fache für jeden erhaltenen Match-Up-Bonus und das 50-fache für jeden erhaltenen kostenlosen Bonus betragen?
Jedes Mal, wenn Sie eine Wette/einen Spin platzieren, wird der entsprechende Wert von Ihrer Wettanforderung abgezogen. Sie können Ihre verbleibende Wettanforderung im Auge behalten, indem Sie auf „Menü“ – „Mein Konto“ klicken.
Wetten, die auf alle Versionen der folgenden Spiele platziert werden, zählen nicht zu Ihren Wettanforderungen: Video Poker, Roulette, Quick Play, Hi Lo Fever, Baccarat und 3 Card Poker. Wenn Sie beim Öffnen des Spiels das NetENT- oder Amaya-Logo sehen, dann Das bedeutet, dass die Wetteinsätze nur 50 % zum Wetteinsatz beitragen. Alle anderen Spiele zählen zu 100 % zum Wetteinsatz
Die Auszahlungsrichtlinie sieht vor, dass Sie mindestens eine Einzahlung tätigen und jeden erhaltenen Match-Up-Bonus mindestens 35-mal und jeden erhaltenen kostenlosen Bonus 50-mal umsetzen müssen. Wenn Sie vor Ihrer ersten Einzahlung Gewinne gesammelt haben, gilt dies auch für diese Gewinne muss 50 Mal umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung durchgeführt werden kann.
Warum sollte ich ihm zuhören, was er sagt? Ein Casino sollte die Regeln festlegen, nicht dass sie so funktionieren, wie sie wollen. Ich habe alle Bedingungen gelesen, die Auszahlungsrichtlinien und die Bonusrichtlinien. Nein, wo steht, dass die Einsätze erst nach der Einzahlung beginnen, und nein Wo steht, dass ich den Bonus zweimal umsetzen muss, einmal vor der Einzahlung und einmal danach, noch einmal gibt er an, was Wetten bedeutet, und zwar seit mehr als 12 Jahren in der Glücksspielsache und er sagt mir das, da sie mich für einen Idioten halten, vielleicht weil ich Idiot bin Ich habe in Ihren Casinos gespielt, ich musste 0 wetten, bevor ich einzahlte, und es ist unmöglich, 0 zu wetten, eine Einzahlung zu tätigen und 26.000 zu wetten, und das alles, um 100 £ abzuheben -
- Beantwortet von
- beby19
- um Apr 03, 16, 02:42:48 PM
-
Full Member
191
5 emails now reiceved from them and in no one they give me the rulle i asked for that the bonus wagering starts only after deposit , or you need to wager a bonus x50 before a deposit and again bonus plus winnings x50 only cuz i made a deposit , but they never forget in the emails to say that there the best and they have the lowest wagering aroung
)) wich is so funny 35 x is the lowest )))))))Ich habe jetzt 5 E-Mails von ihnen erhalten und in niemandem wurde mir die Regel gegeben, nach der ich gefragt habe, dass der Bonuseinsatz erst nach der Einzahlung beginnt, oder Sie müssen einen Bonus x50 vor einer Einzahlung und nochmals einen Bonus plus Gewinne x50 umsetzen, nur weil ich eine Einzahlung getätigt habe , aber sie vergessen in den E-Mails nie zu sagen, dass es dort die besten und niedrigsten Wetteinsätze gibt
)) Was so lustig ist, ist 35 x am niedrigsten ))))))) -
- Beantwortet von
- beby19
- um Apr 03, 16, 07:36:24 PM
-
Full Member
191
and again amazed by an emailÂ
Dear Andrei,
We thank you for contacting us at Hopa.com.
In response to your query, please be advised that before you made a deposit you had winnings of 530.67 GBP from the welcome bonus which as per our Terms and Conditions should be wagered times 50, so 530.67 GBP x 50 = 26033.50.
So, if you check bonus policy paragraph No. 3 it states the following: "Winnings received through the use of the free bonus (no deposit) or free spins are considered as bonus, and as such must be wagered 50 times before withdrawal may be made. "
However, should you wish to remove the wagering and play with 10GBP only this can be done BUT all bonuses and winnings (in this particular case) will be voided/removed from your account & your account will remain closed until the winnings & wagering is removed. Please note it may take up to two working days.
Kindly advise whether you would like to continue playing or you would rather remove the winnings/wagering?
Should you have any further questions Andrei, please do not hesitate to contact us by coming to LIVE CHAT, where we are available from 7AM to 12AM (GMT) 7 days a week. Â
Your dedicated Hopa.com Support Team
Kristine F.
Account Manager
can i get an opinion from someone , if im right or they are by all stated , as i think i m not going anywhere with them , i think to take the 10 and close all the accounts with this group
thank youund wieder erstaunt über eine E-Mail
Lieber Andrei,
Wir danken Ihnen, dass Sie uns bei Hopa.com kontaktiert haben.
Als Antwort auf Ihre Anfrage möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sie vor Ihrer Einzahlung einen Gewinn von 530,67 GBP aus dem Willkommensbonus hatten, der gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen mal 50 umgesetzt werden sollte, also 530,67 GBP x 50 = 26033,50.
Wenn Sie sich also Absatz Nr. 3 der Bonusrichtlinien ansehen, heißt es dort: „Gewinne, die durch die Nutzung des Gratisbonus (keine Einzahlung) oder Freispiele erzielt werden, gelten als Bonus und müssen daher 50 Mal umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung erfolgen kann.“ gemacht. "
Sollten Sie jedoch den Einsatz entfernen und nur mit 10 GBP spielen wollen, ist dies möglich, ABER alle Boni und Gewinne (in diesem speziellen Fall) werden ungültig/von Ihrem Konto entfernt und Ihr Konto bleibt geschlossen, bis die Gewinne und Einsätze entfernt werden . Bitte beachten Sie, dass es bis zu zwei Werktage dauern kann.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie weiterspielen möchten oder lieber die Gewinne/Einsätze entfernen möchten.
Sollten Sie weitere Fragen haben, Andrei, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, indem Sie zum LIVE-CHAT kommen, wo wir 7 Tage die Woche von 7.00 bis 12.00 Uhr (GMT) erreichbar sind.
Ihr engagiertes Hopa.com-Support-Team
Kristine F.
Account-Manager
Kann ich eine Meinung von jemandem einholen, ob ich recht habe oder ob er mit allen anderen einverstanden ist? Da ich glaube, dass ich mit ihnen nirgendwo hinkomme, denke ich, ich nehme die 10 und schließe alle Konten bei dieser Gruppe
Danke2.7/ 5
-
- Beantwortet von
- MelissaN
- um Apr 04, 16, 07:32:21 AM
-
Almighty Member
15546
Hello beby19,
As soon as we got a response from the casino rep we'll let you know. Hope this issue will be sorted out soon.
Thank you for your patience.
Best regards.Hallo beby19,
Sobald wir eine Antwort vom Casino-Repräsentanten erhalten haben, werden wir Sie informieren. Ich hoffe, dass dieses Problem bald gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste grüße. -
- Beantwortet von
- beby19
- um Apr 04, 16, 09:25:30 AM
-
Full Member
191
Dankeschön für diesen Kommentar von:
i just reiceve the fallowing emailÂ
Dear Andrei,
Thanks for choosing Hopa.com
Please note that your wagering was removed, you can now cash out the 100 winnings from free spins & your initial deposit of 10 pounds
Best Regards
i consider this case resolvedÂ
thank you MelissaÂIch habe gerade die folgende E-Mail erhalten
Lieber Andrei,
Vielen Dank, dass Sie sich für Hopa.com entschieden haben
Bitte beachten Sie, dass Ihr Einsatz entfernt wurde. Sie können sich jetzt die 100 Gewinne aus Freispielen und Ihre erste Einzahlung von 10 Pfund auszahlen lassen
Beste grüße
Ich betrachte diesen Fall als gelöst
Danke Melissa2.7/ 5
-
Hi beby19,
The casino rep git back to us and said:
Player wagering was removed, he can now cash out the 100 from free spins won + initial deposit of 10 pounds
Please let us know if all is in order now.Hallo beby19,
Der Casino-Vertreter antwortete uns und sagte:
Spielerwetten wurden entfernt, er kann sich nun die 100 gewonnenen Freispiele + Ersteinzahlung von 10 Pfund auszahlen lassen
Bitte lassen Sie uns wissen, ob jetzt alles in Ordnung ist. -
- Beantwortet von
- beby19
- um Apr 05, 16, 06:29:53 AM
-
Full Member
191
Yes everything is in order , once the case open on ask gamblers in 20 min they remove the wagering , i took advantege and ask them to procces my witdraw faster and amazing they did procces in 1 hour usualy they procces in 48
Â
is not fair players shoeld go an report them everywhere they can  , changing over 10 emails and they still said is like them , after a case started in 20 minutes i m right funnyÂ
thank you for the supportJa, alles ist in Ordnung. Sobald der Fall innerhalb von 20 Minuten geöffnet ist, entfernen die Spieler den Wetteinsatz. Ich nutzte den Vorteil und bat sie, meine Auszahlung schneller durchzuführen, und es war erstaunlich, dass sie den Vorgang in 1 Stunde erledigten, normalerweise in 48
Ist es nicht fair, dass die Spieler sie melden sollten, wo immer sie können, über 10 E-Mails wechseln und immer noch sagen, es sei wie bei ihnen, nachdem ein Fall in 20 Minuten begonnen hat, habe ich recht lustig
danke für die Unterstützung
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