**Subject:** Complaint Against Holyluck Casino – Lack of Response & Responsible Gambling Violation Hello, I would like to file a complaint regarding my experience with Holyluck Casino. In October, I explicitly informed the casino via both email and live chat that I was experiencing gambling addiction and requested assistance. Despite this, my account remained active for approximately 12 more days, during which I continued to deposit and lose money. During this period after my initial request, I lost approximately €1500. Eventually, my account was only closed after I reported severe distress, including suicidal thoughts, which makes the delay in action even more concerning. I have since fully cooperated with the casino: * Completed full KYC verification * Provided all requested documents * Submitted payment details Following my complaint, the casino confirmed that my case was escalated to their Compliance Department (Case #157), with an estimated review time of 3–6 months. However, despite: * Multiple follow-up emails * A formal final notice * Direct communication via live chat I have received no response or update for several weeks. Additionally, I have posted public reviews on Trustpilot and filed a complaint on other website, where I described the situation in detail. The casino responded publicly but has failed to follow up privately or provide any resolution. At this stage, I am concerned not only about the lack of communication but also about the casino’s failure to act responsibly after being informed about a gambling addiction. I am requesting: * A proper review of my case * A clear response from the casino * Consideration for a refund of the losses incurred after my initial request in October * Consideration for additional compensation due to the psychological distress caused by the casino’s failure to act after being informed of my gambling addiction I would appreciate your assistance in facilitating communication with the casino or helping bring this matter to a fair resolution. Kind regards, George Geranios
Streitsumme: 1500€
Casino: Holyluck
Fall Nr.: 4182
**Betreff:** Beschwerde gegen Holyluck Casino – Fehlende Reaktion & Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen Hallo, ich möchte mich über meine Erfahrungen mit Holyluck Casino beschweren. Im Oktober informierte ich das Casino ausdrücklich per E-Mail und Live-Chat über meine Spielsucht und bat um Hilfe. Trotzdem blieb mein Konto noch etwa 12 Tage aktiv, in denen ich weiterhin Geld einzahlte und verlor. In diesem Zeitraum nach meiner ersten Anfrage verlor ich ca. 1500 €. Mein Konto wurde schließlich erst geschlossen, nachdem ich von starker Verzweiflung, einschließlich Suizidgedanken, berichtet hatte. Die Verzögerung ist daher umso besorgniserregender. Ich habe seitdem vollumfänglich mit dem Casino kooperiert: * Vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen * Alle angeforderten Dokumente bereitgestellt * Zahlungsdaten übermittelt. Nach meiner Beschwerde bestätigte das Casino, dass mein Fall an die Compliance-Abteilung weitergeleitet wurde (Fall-Nr. 157) mit einer voraussichtlichen Bearbeitungszeit von 3–6 Monaten. Trotz: * Mehrerer Nachfrage-E-Mails * Einer formellen Schlussbenachrichtigung * Direkter Kommunikation über den Live-Chat habe ich jedoch seit mehreren Wochen keine Antwort oder Aktualisierung erhalten. Darüber hinaus habe ich öffentliche Bewertungen auf Trustpilot veröffentlicht und eine Beschwerde auf einer anderen Website eingereicht, in der ich die Situation detailliert geschildert habe. Das Casino hat zwar öffentlich reagiert, sich aber nicht privat gemeldet oder eine Lösung angeboten. Ich bin derzeit nicht nur über die mangelnde Kommunikation besorgt, sondern auch darüber, dass das Casino nach der Information über meine Spielsucht nicht verantwortungsvoll gehandelt hat. Ich bitte um: * Eine ordnungsgemäße Prüfung meines Falls * Eine klare Antwort des Casinos * Die Erstattung der Verluste, die mir seit meiner ersten Anfrage im Oktober entstanden sind * Eine zusätzliche Entschädigung für die psychische Belastung, die mir durch das Versäumnis des Casinos, nach der Information über meine Spielsucht zu handeln, entstanden ist. Ich wäre Ihnen dankbar für Ihre Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino oder bei der Herbeiführung einer fairen Lösung in dieser Angelegenheit. Mit freundlichen Grüßen, George Geranios
Streitsumme: 1500€
Casino: Holyluck
Fall Nr.: 4182
Übersetzung 
