UNGELÖST: Heapsowins bezahlt mich nicht

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 5 monate durch Complaints Moderator
willypguy
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  • willypguy
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    • willypguy
    • um Jan 21, 24, 07:14:22 PM
    • United States Newbie 3
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    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello

    Been struggling to get a payout from HeapsOWins casino since November. I have had successful withdrawals with them in the past. During the last 2 months I was asked to re-complete KYC, had my withdrawals cancelled, had to resubmit my withdrawals, and was also being given scripted responses to my payment inquiries. I am also owed money from 2 of their sister casinos as well(Sector 777 and A Big Candy Casino). 

    I am owed $4180 AUD from HeapsOWins, about $15000 AUD from A Big Candy and about $5091 AUD from Sector 777. I did use a bonus, played through the playthrough and my balance was knocked down to the max cash out amount on all 3 casinos.

    My resubmitted withdrawals have been pending for about a month on all 3 casinos.

    Hallo

    Ich habe seit November Schwierigkeiten, eine Auszahlung vom HeapsOWins Casino zu erhalten. Ich habe bei ihnen in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Abhebungen durchgeführt. In den letzten zwei Monaten wurde ich gebeten, die KYC-Prüfung erneut abzuschließen, meine Abhebungen wurden storniert, ich musste meine Abhebungen erneut einreichen und ich erhielt auch schriftliche Antworten auf meine Zahlungsanfragen. Ich habe auch Geldschulden von zwei ihrer Schwestercasinos (Sector 777 und A Big Candy Casino).

    Mir sind 4.180 AUD von HeapsOWins, etwa 15.000 AUD von A Big Candy und etwa 5.091 AUD von Sector 777 geschuldet. Ich habe einen Bonus verwendet, das Spiel durchgespielt und mein Guthaben wurde auf den maximalen Auszahlungsbetrag in allen drei Casinos reduziert.

    Meine erneut eingereichten Auszahlungen warten seit etwa einem Monat in allen drei Casinos.

  • Complaints Moderator
    • Beantwortet von
    • Complaints Moderator
    • um Jan 22, 24, 09:20:41 AM
    • Serbia Super Hero 1655
    • zuletzt aktiv vor 3 monate
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello willypguy,

    First of all welcome to LCB! Glad to have you here. 

    Please note that we haven't listed this casino on our website, but we will try to help.

    Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?

    Thanks!

    Hallo willypguy ,

    Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.

    Bitte beachten Sie, dass wir dieses Casino nicht auf unserer Website aufgeführt haben, aber wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

    Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Vertreter wenden und uns nach Ihrem Fall erkundigen können?

    Danke!

  • Complaints Moderator
    • Beantwortet von
    • Complaints Moderator
    • um Jan 23, 24, 06:44:15 AM
    • Serbia Super Hero 1655
    • zuletzt aktiv vor 3 monate
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello willypguy,

    Thanks for sharing your casino credentials with us!

    We will reach out to casino representative to inquire about your case.

    Keep you posted.

    Hallo willypguy ,

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Casino-Zugangsdaten mit uns geteilt haben!

    Wir werden uns an den Vertreter des Casinos wenden, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen.

    Auf dem Laufenden halten.

  • willypguy
    • Beantwortet von
    • willypguy
    • um Jan 23, 24, 09:34:22 AM
    • United States Newbie 3
    • zuletzt aktiv vor 4 monate
    Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you! I will be opening complaints for the other two as well.

    Danke schön! Ich werde auch für die anderen beiden Beschwerden einreichen.

  • Complaints Moderator
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    • Complaints Moderator
    • um Jan 25, 24, 07:43:27 AM
    • Serbia Super Hero 1655
    • zuletzt aktiv vor 3 monate
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello willypguy,

    We have reached out to the casino again.

    Keep you posted, hope they will respond this time.

    Hallo willypguy ,

    Wir haben uns erneut an das Casino gewandt.

    Halten Sie sich auf dem Laufenden, ich hoffe, dass sie dieses Mal antworten.

  • Complaints Moderator
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    • Complaints Moderator
    • um Jan 29, 24, 09:00:51 AM
    • Serbia Super Hero 1655
    • zuletzt aktiv vor 3 monate
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello willypguy,

    We have reached to the casino again, hope they will respond this time.

    Keep you posted.

    Hallo willypguy ,

    Wir haben das Casino erneut kontaktiert und hoffen, dass sie dieses Mal antworten.

    Auf dem Laufenden halten.

  • willypguy
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    • willypguy
    • um Jan 29, 24, 09:14:01 AM
    • United States Newbie 3
    • zuletzt aktiv vor 4 monate

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you for everything

    Danke für alles

  • Complaints Moderator
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    • Complaints Moderator
    • um Jan 31, 24, 06:31:58 AM
    • Serbia Super Hero 1655
    • zuletzt aktiv vor 3 monate
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello willypguy,

    Unfortunately, we must mark this complaint as Unresolved, as we did not hear back from the casino after numerous attempts to reach out to them.

    If they respond, we will Reopen it.

    Thank you for understanding.

    Hallo willypguy ,

    Leider müssen wir diese Beschwerde als ungelöst markieren, da wir nach zahlreichen Kontaktversuchen keine Antwort vom Casino erhalten haben.

    Wenn sie antworten, werden wir es erneut öffnen.

    Danke für dein Verständnis.

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