GESCHLOSSEN: [wegen Inaktivität des Einreichers]: Goldfishka Casino – Auszahlungsproblem

Hallo, mein Freund hat sich im GOLDFISHKA Casino registriert. Das Casino bietet Turniere um Spielmünzen an. Er hat teilgenommen, Münzen gewonnen, die er gegen Bonusgeld eingetauscht hat, und alles lief reibungslos. Er hat 6000 Rubel eingesetzt, gewonnen und den Gold-Status erreicht. Die Verifizierung war erfolgreich. Anschließend wollte er seine Gewinne auszahlen lassen, obwohl Einzahlungen nicht möglich waren. Er wollte also eine Einzahlung vornehmen, aber sein Kontostand war null. Der Mitarbeiter sagte, die Regeln seien so. Wir haben die Bonusbedingungen gelesen, aber die Umsatzbedingungen ergaben keinen Sinn. Wir haben dreimal mit dem Mitarbeiter gechattet, aber es gab keine Warnung oder Erklärung. Es hieß immer nur, Einzahlungen seien nicht möglich.

Hallo sparkok ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, von den Problemen zu hören, die Ihr Freund hat.

Aus Datenschutzgründen muss Ihr Freund ein Konto bei LCB erstellen und eine Beschwerde einreichen. Es ist uns nicht gestattet, ohne die ausdrückliche Anfrage des Spielers fremde personenbezogene Daten zu verwenden oder Casinos zu kontaktieren.

Sobald Ihr Freund die Beschwerde eingereicht hat, bitten Sie ihn, die folgenden Informationen anzugeben:

• Welches Turnier genau wurde gespielt?
• Die Gesamtgewinne aus diesem Turnier
• Ob dies der erste Auszahlungsversuch in diesem Casino war, ist unklar.

Darüber hinaus könnte gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos in diesem Fall folgende Regel relevant sein:

Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne einzubehalten und ein Konto zu schließen, wenn ein Spieler einen Bonus missbraucht oder gegen die Bonusregeln verstößt.

Bonusmissbrauch liegt vor, wenn ein Spieler mithilfe von Bonusgeldern Spielmarken, Bonusspiele oder andere Vorteile ansammelt, den Bonus kündigt, ohne die Umsatzbedingungen ordnungsgemäß zu erfüllen, und die angesammelten Vorteile dann nutzt, um sein Echtgeldguthaben zu erhöhen.

In den meisten Online-Casinos muss der Spieler, sobald die Umsatzbedingungen für einen Bonus (einschließlich Freeroll- oder Turnierboni) erfüllt sind, den maximal zulässigen Betrag für diese Aktion auszahlen lassen. Spielt er weiterhin andere Spiele, ohne die Auszahlung abzuschließen, kann dies als Verstoß gegen die Bonusbedingungen gewertet werden und zum Verfall der Gewinne führen.

Sobald Ihr Freund die Beschwerde direkt einreicht und wir alle notwendigen Angaben haben, können wir die Turnierregeln prüfen und Ihnen weiterhelfen.

Hallo sparkok ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, betrachten wir Ihren Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als ABGESCHLOSSEN.