BEHOBEN..Golden Palace Casino – Inkompetenter Support, Verdacht auf fehlende Zahlung

Kürzlich habe ich von Golden Palace einen Bonus von 30 $ ohne Einzahlung erhalten. Das steht in der E-Mail:

„Manchmal halten wir es lieber einfach.

Wir möchten, dass Sie wieder spielen, deshalb schenken wir Ihnen Gratisgeld. Es befindet sich bereits in Ihrem Konto und kann in jedem gewünschten Spiel gespielt werden. ***

Genießen Sie es!
......

*** Wettanforderung x50, maximale Auszahlung 200 $, alle Spiele erlaubt.“

Es gibt keinen Link zu zusätzlichen Bedingungen und da für jeden Bonus unterschiedliche Bedingungen gelten, habe ich mich entschieden, dabei zu bleiben. Demnach würden alle Spiele zu 100 % auf den Wetteinsatz angerechnet, da selbst die Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Vorgaben für die Beitragsprozentsätze machen. Aber normalerweise zählen bei Playtech Rubbellose, Spielautomaten und Spielhallen zu 100 %. Ich habe diese oft gespielt.

Ich habe gewonnen und abends beim Support nachgefragt, wie viel Geld noch zum Wetten übrig ist. Lou vom Support sagte mir, er schicke eine E-Mail an die Prüfer, um dies zu überprüfen. Nun, das machte mich schon nervös, weil es so kompliziert ist, aber zum Glück kam die Antwort schnell und sagte, dass noch etwa 1101 $ zu wetten sind. Von diesem Zeitpunkt an habe ich viel gespielt, auch Slots, und etwa 120 Comps generiert. Das entspricht 1200$.

Heute habe ich den Support gefragt, wie viel Geld noch zum Wetten übrig ist. Ein neues Gesicht im Support sagt:

etwa 3500 $. Was???? Das ist sogar mehr als die maximale Wettanforderung (30 x 50), die 1500 $ beträgt. Ich weiß nicht, wo dieser Typ herkam, aber er war sicherlich nicht in unserer Dimension. Ich sagte ihm, dass es unmöglich sei, er versprach mir, eine neue Anfrage an die Prüfer zu senden. Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschickt, um sicherzugehen.

Keine Antwort. Ich bin gerade noch einmal zum Chatten gegangen. Dan antwortet: Es verbleiben noch 1101 $ zum Wetten, der gleiche Betrag, den mir Lou am Abend gesagt hat, kurz bevor ich 1200 $ gesetzt habe. Wieder unmöglich. Ich habe ihm gesagt, dass seine Anfrage falsch ist, weil er die letzte Nacht von Lou gestellte Anfrage sieht, also habe ich ihn gebeten, einen neuen Scheck anzufordern.

Unglaublich. Das Lächerlichste ist, dass sie den Wettstatus überprüfen und sagen, dass er 3500 $ beträgt, während in den Regeln die Höchstanforderung 1500 $ betrug. Jesus. Ich frage mich, wen sie zur Unterstützung beschäftigen.

Darüber hinaus hat mir dieser Dan gesagt, dass er die Anfrage senden wird, aber er ist sich nicht sicher, ob er mir eine Antwort weiterleiten kann, es hängt von den Prüfern ab, ob sie antworten oder nicht. Großartig. Daher besteht in diesem Casino die Möglichkeit, dass ich den Wettstatus überhaupt nicht überprüfen kann. So ein Witz. Ich frage mich, ob sie mir überhaupt eine Auszahlung gestatten werden, wenn ich soweit komme, dass ich eine Auszahlung beantragen kann. Nach diesen Dingen bin ich skeptisch...

Hallo Sonio,

Wir haben einen Vertreter an Bord, obwohl er schon seit einiger Zeit nicht mehr da ist. Sie können ihm HIER direkt eine Nachricht senden (eine Kopie landet auch in seinem E-Mail-Posteingang). Er heißt Paul.

Es könnte einen Versuch wert sein, auch HIER im direkten Casino-Support-Thread zu posten.

Halten Sie uns über das Ergebnis auf dem Laufenden.

Blau

Schließlich erhielt ich eine E-Mail von Dan, in der er mir mitteilte, dass ich die Wettanforderungen erfüllt habe. Ich muss Unterlagen vorlegen, dann werden wir sehen, was passiert. Deshalb denke ich, dass ich im Moment auch nicht in dem anderen Thread poste.

OK. Wie erwartet traten beim Abheben erneut Probleme auf. Die Dokumente wurden genehmigt, ABER! Sie fragten mich nach meiner Telefonnummer und teilten mir mit, dass sie mich zur Verifizierung nicht anrufen könnten, da die Leitung besetzt sei. Nun, ich habe mein Telefon überprüft, sie haben mich nicht angerufen, weil es keine Benachrichtigung über verpasste Anrufe gibt. Es stimmt also etwas nicht. Ich frage mich, ob sie wissen, wie man einen internationalen Anruf tätigt, welche internationale Vorwahl sie in ihrem Land verwenden müssen, oder ob das Problem vielleicht darin bestand, dass sie das + eingegeben haben, als sie mich angerufen haben, wer weiß. Diesen Monat hat mich mein Freund aus Marokko angerufen. Wenn es also von dort aus möglich wäre, bin ich mir sicher, dass es auch möglich ist, mich von einem prestigeträchtigeren Ort aus zu erreichen.

Seltsam, dass sie nicht durchkamen und Ihr Freund es trotzdem schaffte. Hört sich an, als würden sie etwas falsch machen. Haben Sie dort Ihre Daten in Ihrem Konto überprüft?

Blau

Ja. Ich gab ihnen meine Nummer und die Zeit, mich anzurufen.

Sie versuchten es noch einmal, dieses Mal erhielt ich den Anruf, aber sie riefen mich außerhalb der von mir angegebenen Zeit an, ich war nicht erreichbar. Wer würde sich wundern, dass es so passiert?

Sie haben mir eine E-Mail geschrieben, um sie anzurufen, oder einen Live-Chat gebeten, um einen Rückruf anzufordern. Ich ging zum Live-Chat, der Operator bat darum, sie anzurufen. Ich habe sie angerufen. Sie riefen mich zurück. Nach viel Verwirrung wurde die Telefonnummer überprüft.

Aber heute erhielt ich erneut einen Anruf zur Bestätigung. Ich verstehe nicht, warum zweimal, eigentlich konnte ich kein Wort hören, weil ich im Bus war, aber okay, ich bin verifiziert.

Sie sagten mir, dass die Auszahlungsbearbeitung 7-9 Tage dauern würde. Ein weiteres Puzzleteil, das mich ärgert.

Gott sei Dank hast du das geklärt .....zweimal.

Ich denke, Sie müssen jetzt das Wartespiel spielen. Halte uns auf dem Laufenden, Sonio.

Blau

Sie haben endlich bezahlt.