I deposited on Euro Golden casino about one year ago, and i didn t lost the money i deposited but i played many times on their tournaments and i won a lot of times but i never cashed out. I tried to cashout one time 15 euro but i waited 2 weeks without any answer so i used the money. One month ago i contacted the customer service so he told me that he can offer me a free bonus and i accepted but i lost it. After that a few days ago i won 2.40€ on a tournament a freeroll i played on their slots and i made 13.06€ so i request a withdraw and i saw that the withdraw takes 4 weeks :D but today i received this email :
Dear kais,
Thanks for choosing Golden Euro; here a single spin could make your life’s dream a reality.
We’ve received your €13.06 NETeller withdrawal request; however, your transaction was cancelled and winnings voided.
Your Golden Euro account balance is €2.40 (Tournament winnings)
The following non-deposit bonuses ‘GEBDAY1610/€30.00/WITCH16’ were redeemed prior to your recent withdrawal request.
As per our terms and conditions Section 9 - 9.20
‘You cannot redeem multiple free bonuses/free spins offer consecutively: When you use two or more free bonuses without making a real money deposit in between, we reserve the right to void any bonuses and winnings.’
You can view the content of the Golden Euro Casino Terms and Conditions by clicking here.
We’re happy to answer any question surrounding this matter.
Please contact us should you require assistance.
Regards
Sandy
Golden Euro Payments
Toll Free: +800-22-34-46-76
payments@goldeneuro.com
I Think that my winnings are not issued by a bonus or free spins so they don t have to avoid them and for the bonus i requested the customer service gave me this offer when i contacted them regarding a question. so i don t understand why they took the money, if every person who win in a freeroll tournament is seeing his winning avoid then i think there is no winner in euro golden. If i claimed a free bonus and won some cash from it then they can avoid this free chips. it s very unfair.
Ich habe vor etwa einem Jahr im Euro Golden Casino eingezahlt und das eingezahlte Geld nicht verloren, aber ich habe viele Male an deren Turnieren teilgenommen und oft gewonnen, aber nie eine Auszahlung erhalten. Ich habe einmal versucht, 15 Euro auszuzahlen, aber ich habe zwei Wochen ohne Antwort gewartet, also habe ich das Geld verwendet. Vor einem Monat habe ich den Kundendienst kontaktiert und er hat mir gesagt, dass er mir einen kostenlosen Bonus anbieten kann. Ich habe zugesagt, ihn aber verloren. Danach habe ich vor ein paar Tagen 2,40 € bei einem Turnier gewonnen, einem Freeroll, das ich an ihren Spielautomaten gespielt habe, und 13,06 € verdient, also habe ich eine Auszahlung beantragt und gesehen, dass die Auszahlung 4 Wochen dauert :D, aber heute habe ich diese E-Mail erhalten:
Lieber Kais,
Vielen Dank, dass Sie sich für Golden Euro entschieden haben. Hier könnte eine einzige Drehung Ihren Lebenstraum Wirklichkeit werden lassen.
Wir haben Ihre NETeller-Auszahlungsanfrage im Wert von 13,06 € erhalten; Ihre Transaktion wurde jedoch storniert und Ihre Gewinne für ungültig erklärt.
Ihr Golden Euro-Kontostand beträgt 2,40 € (Turniergewinne)
Die folgenden Boni ohne Einzahlung „GEBDAY1610/€30,00/WITCH16“ wurden vor Ihrer letzten Auszahlungsanfrage eingelöst.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Abschnitt 9 – 9.20
„Sie können nicht mehrere Gratisboni/Freispielangebote nacheinander einlösen: Wenn Sie zwei oder mehr Gratisboni nutzen, ohne dazwischen eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen, behalten wir uns das Recht vor, alle Boni und Gewinne für ungültig zu erklären.“
Sie können den Inhalt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Golden Euro Casino einsehen, indem Sie hier klicken.
Gerne beantworten wir Ihre Fragen zu diesem Thema.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen.
Grüße
Sandig
Goldene Euro-Zahlungen
Gebührenfrei: +800-22-34-46-76
payment@goldeneuro.com
Ich denke, dass meine Gewinne nicht durch einen Bonus oder Freispiele erzielt werden, sodass sie nicht darauf verzichten müssen, und für den Bonus, den ich angefordert habe, hat mir der Kundendienst dieses Angebot gemacht, als ich ihn wegen einer Frage kontaktiert habe. Deshalb verstehe ich nicht, warum sie das Geld genommen haben. Wenn jeder, der in einem Freeroll-Turnier gewinnt, sieht, dass sein Gewinn verloren geht, dann denke ich, dass es bei Euro Golden keinen Gewinner gibt. Wenn ich einen Gratisbonus beansprucht und dadurch etwas Geld gewonnen habe, können sie diese kostenlosen Chips vermeiden. Es ist sehr unfair.
Übersetzung 
