GESCHLOSSEN: [wegen Inaktivität des Einreichers]: GoldBet – Einzahlungsproblem

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Євгеній Мірошнік

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  • Євгеній Мірошнік
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello LCB Team, I am filing an official complaint against Goldbet casino (operating via goldxine.com) regarding an unresolved deposit issue that occurred on May 6, 2026. Due to a technical error on their payment page, I was double-charged for my deposit (Deposit ID: F_279a6f5271e54c9e84d5b50da2af55b9). I immediately contacted their support team on May 6 and provided two separate PDF bank receipts proving the double debit. For over two weeks, their support agents Sophia and Olga did nothing but send automated bot replies. On May 21, the Head of Support (Anna) personally intervened and guaranteed a resolution within 24 hours. They broke their own promise. Right after the deadline expired, agent Sophia sent me a marketing template promoting their slots instead of returning my money. This is an unacceptable and unlawful retention of player funds. I demand that Goldbet manually credit the missing duplicate deposit to my casino balance or issue an immediate refund to my card. I am ready to provide full Zendesk email logs and PDF receipts to the LCB team as proof.

    Streitsumme: 6.82€

    Casino: GoldBet

    Fall Nr.: 4319

    Hallo LCB-Team, ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen das Goldbet Casino (betrieben über goldxine.com) wegen eines ungelösten Einzahlungsproblems vom 6. Mai 2026 ein. Aufgrund eines technischen Fehlers auf der Zahlungsseite wurde mir meine Einzahlung doppelt belastet (Einzahlungs-ID: F_279a6f5271e54c9e84d5b50da2af55b9). Ich kontaktierte umgehend am 6. Mai den Kundenservice und übermittelte zwei separate PDF-Bankbelege als Nachweis für die doppelte Abbuchung. Über zwei Wochen lang erhielt ich von den Mitarbeiterinnen Sophia und Olga lediglich automatisierte Bot-Antworten. Am 21. Mai schaltete sich die Leiterin des Kundenservice (Anna) persönlich ein und versprach eine Lösung innerhalb von 24 Stunden. Dieses Versprechen wurde gebrochen. Unmittelbar nach Ablauf der Frist schickte mir Mitarbeiterin Sophia eine Marketingvorlage für die Spielautomaten des Casinos, anstatt mir mein Geld zurückzuerstatten. Dies ist eine unzulässige und rechtswidrige Einbehaltung von Spielergeldern. Ich verlange von Goldbet, dass die fehlende doppelte Einzahlung meinem Casino-Guthaben manuell gutgeschrieben oder umgehend auf meine Karte zurückerstattet wird. Ich bin bereit, dem LCB-Team die vollständigen Zendesk-E-Mail-Protokolle und PDF-Belege als Beweis zukommen zu lassen.

    Streitsumme: 6.82€

    Casino: GoldBet

    Fall Nr.: 4319

    GoldBet Casino

    2.3/ 5

    GoldBet

    4.5/ 5

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Євгеній Мірошнік
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Here are the remaining bank receipts and support screenshots for my case.⁠

    Hier sind die restlichen Bankbelege und Screenshots zur Unterstützung meines Falls.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um May 25, 26, 05:38:09 AM
    • Serbia Moderator 6412
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Євгеній Мірошнік,

    First of all, welcome to LCB!

    Could you please let us know if both deposits were reflected on your casino account balance or only one?

    When you provided the proof of deposit to the casino, did they give you any concrete explanation regarding the issue, and if so, what exactly was communicated to you? Did you perhaps check whether the mentioned amount was refunded back to your bank account?

    Thank you for your cooperation.

    Hallo Євгеній Мірошнік ,

    Zuallererst herzlich willkommen bei LCB!

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob beide Einzahlungen in Ihrem Casino-Kontostand angezeigt wurden oder nur eine?

    Als Sie dem Casino den Einzahlungsbeleg vorgelegt haben, haben Sie eine konkrete Erklärung zu dem Problem erhalten? Wenn ja, was genau wurde Ihnen mitgeteilt? Haben Sie vielleicht überprüft, ob der genannte Betrag Ihrem Bankkonto zurückerstattet wurde?

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

  • Cookie17
    • Beantwortet von
    • Cookie17
    • um May 27, 26, 04:05:15 AM
    • Serbia Moderator 917
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Євгеній Мірошнік,

    Have you had a chance to check our reply above?

    Let us know if you need additional assistance.

    Thank you!

    Hallo Євгеній Мірошнік ,

    Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

    Melden Sie sich, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

    Danke schön!

  • Cookie17
    • Beantwortet von
    • Cookie17
    • um May 29, 26, 08:58:21 AM
    • Serbia Moderator 917
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Євгеній Мірошнік,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4319 as CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Hallo Євгеній Мірошнік ,

    Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4319 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

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