UNGELÖST: GGPoker – Zahlungsprobleme

Hallo, leider hat GGPoker mein Konto nach einer etwa sechsmonatigen Untersuchung dauerhaft geschlossen, mich von der Plattform gesperrt und mein Guthaben eingezogen. Ich habe während des gesamten Prozesses vollumfänglich mit den Ermittlern kooperiert und alle angeforderten Informationen bereitgestellt. Ich habe zahlreiche Fragen beantwortet, zusätzliche Informationen, Fotos und Videos zur Verfügung gestellt und weitere Verifizierungsmaßnahmen durchgeführt, wann immer dies verlangt wurde. Ich habe nur wenige Wochen auf GGPoker gespielt, bevor mein Konto gesperrt wurde, und seitdem auf das Ergebnis der Untersuchung gewartet. Trotz meiner vollen Kooperation erhielt ich gestern eine Nachricht, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto dauerhaft geschlossen und mein Guthaben eingezogen wird. Ich weise die gegen mich erhobenen Vorwürfe entschieden zurück. Ich verstehe die Grundlage dieser Entscheidung überhaupt nicht, insbesondere nach einer so umfangreichen Untersuchung, in deren Rahmen ich alle angeforderten Informationen bereitgestellt habe. Ich halte diese Entscheidung für völlig ungerechtfertigt und möchte sie anfechten und die Rückgabe meines Guthabens fordern. Könnten Sie mir dabei helfen? Vielen Dank im Voraus. Ich wäre Ihnen sehr dankbar.

Streitsumme: 2000$

Casino: GGPoker

Fall Nr.: 4631

Hallo Hermann Gruber ,

Willkommen bei LCB! Vielen Dank für die Bereitstellung der Details und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Wir haben die Benachrichtigung von GGPoker geprüft. Laut deren Aussage wurde das Konto nach einer Untersuchung geschlossen, in der festgestellt wurde, dass Sie gegen die Abschnitte 5 (Mehrfachkonten) und 16 (Raubtierverhalten) ihrer Sicherheits- und Umweltrichtlinie verstoßen haben. Daher wurde beschlossen, das Konto dauerhaft zu sperren und die Guthaben einzuziehen.

Da das Casino konkrete Gründe für seine Entscheidung genannt hat, benötigen wir zunächst weitere Details, um die Situation besser verstehen zu können:

• Haben Sie jemals zuvor oder während dieses Zeitraums ein anderes GGPoker/GGPoker Network-Konto besessen oder benutzt?
• Hat sonst noch jemand in Ihrem Haushalt oder unter Verwendung desselben Geräts/der gleichen Internetverbindung ein GGPoker-Konto?
• Haben Sie jemals die Zahlungsmethode, das Gerät oder das Konto einer anderen Person verwendet, um auf die Plattform zuzugreifen?
• Sofern verfügbar, stellen Sie bitte die Korrespondenz zur Verfügung, die während der Untersuchung mit GGPoker ausgetauscht wurde, insbesondere alle Nachrichten, in denen GGPoker um Informationen bat oder seine Bedenken äußerte.

Sobald uns die entsprechende Korrespondenz und Ihre Klarstellung zu den oben genannten Punkten vorliegen, können wir die Angelegenheit genauer prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

• Nein, ich habe noch nie einen anderen GGPoker- oder GGPoker-Netzwerk-Account besessen oder benutzt.
• Nein, niemand sonst hat Zugriff auf mein Konto, und niemand in meinem Haushalt besitzt ein GGPoker-Konto.
• Nein, ich habe niemals die Zahlungsmethode, das Gerät oder das Konto einer anderen Person benutzt. Alle auf meinem Konto verwendeten Zahlungsmethoden gehörten immer mir.

Bezüglich des Schriftverkehrs füge ich Screenshots bei, die die Fragen zeigen, die GGPoker mir während der Untersuchung gestellt hat, sowie meine Antworten darauf.

Der Großteil der vorherigen Kommunikation bezog sich auf Verifizierungsanfragen, darunter Selfie-Verifizierung, Video-Selfies, Identitätsnachweis und verschiedene Belege. Ich habe allen Anfragen vollumfänglich entsprochen und alle angeforderten Unterlagen bereitgestellt.

Ich füge außerdem den Schriftverkehr bei, in dem während der Ermittlungen zusätzliche Fragen gestellt wurden, damit Sie genau sehen können, welche Informationen angefordert wurden und wie ich geantwortet habe.

Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung. Ich weiß Ihre Hilfe bei der Prüfung dieses Sachverhalts sehr zu schätzen.

Hallo Hermann Gruber ,

Vielen Dank, dass Sie sich wieder bei uns gemeldet und uns weitere Details zu Ihrem Fall mitgeteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir uns in Ihrem Namen an das Casino gewandt haben und bitten Sie, diesen Thread für weitere Aktualisierungen zu verfolgen.

Wir wissen Ihre Geduld in der Zwischenzeit sehr zu schätzen.

Hallo Hermann Gruber ,

Wir warten noch immer auf eine Antwort des Casino-Vertreters und haben eine Nachfrage gesendet.

Wir bitten Sie freundlich, diesen Thread im Auge zu behalten und uns zu informieren, falls Sie in der Zwischenzeit etwas vom Casino hören.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Hermann Gruber ,

Da wir keine Antwort erhalten haben, haben wir dem Casino-Vertreter eine letzte Nachfrage geschickt.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob es Ihrerseits Neuigkeiten gibt, die Sie mit uns teilen möchten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Vielen Dank für die Updates, ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich darum kümmern. Das ist die letzte Nachricht, die ich heute von GG erhalten habe, und ehrlich gesagt verstehe ich im Moment nicht, was los ist oder was ich tun soll.

Haben Sie einen Rat oder eine Empfehlung für mich, wie ich weiter vorgehen sollte? Ich überlege ernsthaft, einen Anwalt einzuschalten, insbesondere weil ich ähnliche Fälle anderer Spieler gesehen habe, deren Konten und Gelder offenbar ohne klare Erklärung gesperrt wurden.

Ich werde vielleicht versuchen, mit anderen Spielern Kontakt aufzunehmen, die ähnliche Situationen erlebt haben, und sehen, ob es ein allgemeineres Muster gibt, das ordnungsgemäß dokumentiert und einem Anwalt vorgelegt werden kann.

Ich finde GGs Vorgehen in dieser Angelegenheit mittlerweile absolut lächerlich und völlig unverständlich. Ich habe versucht, das Problem direkt mit ihnen zu klären, erhalte aber kaum Informationen und keine klare Erklärung.

Ich wäre Ihnen für jeden Ratschlag, was Ihrer Meinung nach der beste nächste Schritt wäre, sehr dankbar.

Hallo Hermann Gruber ,

Leider müssen wir die Beschwerde Nr. 4631 als ungelöst markieren. Da das Casino in seiner Antwort mitgeteilt hat, dass seine Entscheidung endgültig ist, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Es tut uns sehr leid, dass der Fall so ausgegangen ist. Sollten Sie sich durch die Entscheidung weiterhin benachteiligt fühlen, können Sie eine Beschwerde beim Casino- Lizenzgeber einreichen.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Okay, ich habe, dem Rat hier folgend, eine offizielle Beschwerde gegen GG Poker bei der zuständigen Aufsichtsbehörde eingereicht. Ich habe bereits eine E-Mail erhalten, in der mir bestätigt wird, dass meine Beschwerde untersucht wird.

Aus dem, was ich hier sowie auf Reddit und anderen Foren, in denen über GG Poker diskutiert wird, sehe, geht jedoch hervor, dass Fälle wie dieser regelmäßig vorkommen, bei denen Konten geschlossen und Gelder einbehalten werden, ohne dass dafür ausreichende Beweise oder eine Erklärung vorliegen.

Ich füge hier auch einen Link zu ihrer Aufsichtsbehörde hinzu, wo Sie direkt eine Beschwerde einreichen können.

Sollten Sie also eine ähnliche Situation bei GG Poker erlebt haben, erwägen Sie bitte ebenfalls eine Beschwerde. Wenn genügend Spieler ähnliche Probleme melden, wird die Aufsichtsbehörde hoffentlich aufmerksam und untersucht, ob ein größeres Problem vorliegt.

Bitte melden Sie dies, falls Sie ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Je mehr Beschwerden eingehen, desto schwieriger wird es, das Problem zu ignorieren.

Vielen Dank an alle!

https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/