Hello DCvsMarvel,
Sorry to hear that you are facing this kind of issue.
We understand how frustrating this situation must be, especially when registration and FICA verification are taking so long.
We have reviewed the casino’s Terms and Conditions, which outline the processes for account verification and identity checks. Casino is required to complete FICA verification in accordance with applicable laws, including submitting proof of identity and confirming your details.
Gbets, like all licensed South African betting/casino platforms, enforces strict FICA/KYC (Know Your Customer) verification before allowing withdrawals. This means:
-
Your identity and address must be verified before you can withdraw.
-
FICA verification involves submitting your ID, proof of address, and, in some cases, proof of payment method.
-
Sometimes casinos do require additional documents or checks if the initial upload isn’t sufficient or if transactions are flagged for AML compliance — this is a standard industry practice (seen in many casinos’ T&C).
If the casino has requested additional verification, including a selfie, simply comply with their requirements and submit the requested documents.
Documents may be submitted:
- Via email
- Via a dedicated page on the site
All details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred.
If you need any assistance, we're here.
Hallo DCvsMarvel,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.
Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss, insbesondere wenn die Registrierung und die FICA-Überprüfung so lange dauern.
Wir haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft, in denen die Verfahren zur Kontoverifizierung und Identitätsprüfung beschrieben sind. Das Casino ist gemäß den geltenden Gesetzen verpflichtet, die FICA-Verifizierung durchzuführen, einschließlich der Vorlage eines Identitätsnachweises und der Bestätigung Ihrer Angaben.
Gbets führt, wie alle lizenzierten südafrikanischen Wett-/Casino-Plattformen, vor Auszahlungen eine strenge FICA/KYC-Verifizierung (Know Your Customer) durch. Das bedeutet:
Ihre Identität und Adresse müssen verifiziert werden, bevor Sie Geld abheben können.
Die FICA-Verifizierung erfordert die Vorlage Ihres Ausweises, eines Adressnachweises und in einigen Fällen eines Zahlungsnachweises.
Manchmal verlangen Casinos zusätzliche Dokumente oder Prüfungen, wenn der erste Upload nicht ausreicht oder Transaktionen im Hinblick auf die Einhaltung der AML-Bestimmungen als problematisch eingestuft werden – dies ist branchenüblich (und in den AGB vieler Casinos zu finden).
Falls das Casino zusätzliche Nachweise, wie beispielsweise ein Selfie, verlangt, befolgen Sie einfach die Anforderungen und reichen Sie die angeforderten Dokumente ein.
Folgende Dokumente können eingereicht werden:
- Per E-Mail
- Über eine eigene Seite auf der Website
Alle Details müssen auf Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten oder unscharf sind.
Sollten Sie Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.
Übersetzung 
