BEHOBEN: Gate 777 – Informieren Sie sich über die Ersteinzahler, bevor Sie Ihre Zahlung vornehmen

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 4 jahre durch No Nrg
Andreas Kröll

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  • Andreas Kröll
    • Erstellt von
    • Andreas Kröll
    • um Dec 17, 19, 02:32:14 PM
    • Germany Newbie 10
    • zuletzt aktiv vor 1 jahr
    Original English Übersetzung Deutsch

    I made my first deposit at Gate 777 Casino, username is funk2die.  I klicked on the button for first depositors on their site but the redirection of that link didn‘t worked which I saw because of the 404 error page in the background afterwards. So the regular window for a deposit opens and I did my payment. Like mentioned it was not clear to me that something didn‘t worked out, because it all looked good for a quick moment. After I realized that the welcome bonus was missing I tried to do the process again, made screenshots from the 404 error page and contacted the customer service. 

    I explained the complete case and told them that this error came from the casino site and that the redirection via the first depositors page didn‘t worked. I expected not their answer telling me that I didn‘t came from the first depositors link and because of that I wouldn‘t get the bonus and the 100  Freespins. I sent the screenshots I made and explained the best I could but the only offer was a 25% bonus without the Freespins. After I tried again to explain that I did nothing wrong and the error is for 100% on their site, I decided to use another way to get this bonus and contacted LCB. So here I am waiting for a solution from Gate777.

    To make it totally clear. I don‘t want a no deposit bonus or no deposit Freespins.! But I would have choosen another casino to made my deposit. I did it just because of the welcome bonus offer and good experiences with that casino group so far! But now this turnend into a bad one which is sad. I know that sometimes mistakes might happen. That is not a drama. But of course I expect a solution from the one who made the mistake. Especially when it is about cash and a new customer...

    Ich habe meine erste Einzahlung im Gate 777 Casino getätigt, Benutzername ist funk2die. Ich habe auf ihrer Website auf die Schaltfläche für Ersteinzahler geklickt, aber die Weiterleitung dieses Links hat nicht funktioniert, was mir aufgrund der 404-Fehlerseite im Hintergrund danach aufgefallen ist. Das reguläre Zeitfenster für eine Einzahlung öffnet sich und ich habe meine Zahlung getätigt. Wie gesagt, mir war nicht klar, dass etwas nicht geklappt hat, denn für einen kurzen Moment sah alles gut aus. Nachdem mir klar wurde, dass der Willkommensbonus fehlte, versuchte ich den Vorgang erneut, machte Screenshots von der 404-Fehlerseite und kontaktierte den Kundendienst.

    Ich habe den gesamten Fall erklärt und ihnen mitgeteilt, dass dieser Fehler von der Casino-Website kam und dass die Weiterleitung über die Seite des ersten Einzahlers nicht funktioniert hat. Ich hätte nicht damit gerechnet, dass mir die Antwort sagen würde, dass ich nicht über den Link des ersten Einzahlers gekommen sei und ich deshalb den Bonus und die 100 Freespins nicht bekommen würde. Ich schickte die Screenshots, die ich gemacht hatte, und erklärte sie so gut ich konnte, aber das einzige Angebot war ein 25 %-Bonus ohne die Freespins. Nachdem ich noch einmal versucht habe zu erklären, dass ich nichts falsch gemacht habe und der Fehler zu 100 % auf ihrer Website liegt, habe ich mich entschieden, einen anderen Weg zu nutzen, um diesen Bonus zu erhalten, und habe LCB kontaktiert. Hier warte ich also auf eine Lösung von Gate777.

    Um es ganz klar zu machen. Ich möchte keinen Bonus ohne Einzahlung oder Freespins ohne Einzahlung.! Aber ich hätte für meine Einzahlung ein anderes Casino gewählt. Ich habe es nur wegen des Willkommensbonusangebots und der guten Erfahrungen mit dieser Casino-Gruppe bisher getan! Aber jetzt ist es schlimm geworden, was traurig ist. Ich weiß, dass manchmal Fehler passieren können. Das ist kein Drama. Aber natürlich erwarte ich eine Lösung von dem, der den Fehler gemacht hat. Vor allem, wenn es um Bargeld und einen neuen Kunden geht...

    777 Casino

    3/ 5

  • Tania
    • Beantwortet von
    • Tania
    • um Dec 18, 19, 03:04:56 AM
    • Serbia Mighty Member 2586
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Andreas Kröll,

    The Casino Rep has been notified. Please keep an eye on this thread for the updates. 

    Hallo Andreas Kröll,

    Der Casino-Repräsentant wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • GATE777S
    • Beantwortet von
    • GATE777S
    • um Dec 19, 19, 05:04:48 AM
    • Israel Casino Rep 1
    • zuletzt aktiv vor 4 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Mr. Kröll,

    We have undertaken a review of your account and correspondence in relation to the complaint posted.

    We note that you indeed contacted our Customer Support Team on 7th December 2019, advising that you had trouble claiming the welcome bonus and that when attempting to do so, were re-directed to a page which displayed a "404" error.

    In reviewing the correspondence had, we would note that this matter was never raised to our internal Complaints Team; but agree that the service provided was well below the usual standard we expect from our staff; and extend an apology for the inadequate service and poor experience had.

    Thank you for bringing this matter to our attention; we can assure you that the relevant and appropriate training for the host in question has been arranged and that this matter will be addressed in accordance with our internal policies and procedures; in order to avoid such situations going forward.

    We also acknowledge your comments about the bonus, however by way of a gesture of goodwill and because you never received the offer that you attempted to claim, we would like to extend an offer of €20 bonus credits to yourself. Please note that Standard Promotional Terms would apply https://www.gate777.com/promoterms

    Thank you again for alerting us to this matter and we hope to hear back from you soon.

    Regards
    GATE777 

    Hallo Herr Kröll,

    Wir haben Ihr Konto und Ihre Korrespondenz im Zusammenhang mit der eingereichten Beschwerde überprüft.

    Wir stellen fest, dass Sie sich tatsächlich am 7. Dezember 2019 an unser Kundensupport-Team gewandt und uns mitgeteilt haben, dass Sie Probleme bei der Inanspruchnahme des Willkommensbonus hatten und dass Sie bei dem Versuch, dies zu tun, auf eine Seite weitergeleitet wurden, auf der ein „404“-Fehler angezeigt wurde.

    Bei der Durchsicht der Korrespondenz stellten wir fest, dass diese Angelegenheit nie unserem internen Beschwerdeteam vorgelegt wurde; Wir stimmen jedoch zu, dass der erbrachte Service weit unter dem üblichen Standard lag, den wir von unseren Mitarbeitern erwarten. und entschuldigen Sie sich für den unzureichenden Service und die schlechte Erfahrung.

    Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir können Ihnen versichern, dass die relevante und angemessene Schulung für den betreffenden Gastgeber organisiert wurde und dass diese Angelegenheit in Übereinstimmung mit unseren internen Richtlinien und Verfahren behandelt wird. um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

    Wir nehmen auch Ihre Kommentare zum Bonus zur Kenntnis, möchten Ihnen jedoch aus Kulanz und weil Sie nie das Angebot erhalten haben, das Sie in Anspruch nehmen wollten, ein Angebot über 20 € Bonusguthaben unterbreiten. Bitte beachten Sie, dass die Standard-Werbebedingungen gelten würden: https://www.gate777.com/promoterms

    Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben, und wir hoffen, bald von Ihnen zu hören.

    Grüße
    GATE777

  • Tania
    • Beantwortet von
    • Tania
    • um Dec 24, 19, 05:04:34 AM
    • Serbia Mighty Member 2586
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    @Andreas Kröll 

    Can you please confirm that you managed to claim the bonus offer in question? 
    Waiting for your reply so that we can close this topic. 

    @Andreas Kröll

    Können Sie bitte bestätigen, dass Sie das betreffende Bonusangebot in Anspruch genommen haben?
    Wir warten auf Ihre Antwort, damit wir dieses Thema schließen können.

  • Tania
    • Beantwortet von
    • Tania
    • um Jan 17, 20, 08:50:52 AM
    • Serbia Mighty Member 2586
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Quick update - We haven't received any additional info from the player.

    Since The Casino Rep addressed this complaint and confirmed that it has been sorted out, we'll mark this topic as Resolved. 

    Kurzes Update – Wir haben keine zusätzlichen Informationen vom Spieler erhalten.

    Da The Casino Rep diese Beschwerde bearbeitet und bestätigt hat, dass sie geklärt wurde, markieren wir dieses Thema als „Gelöst“.

  • No Nrg
    • Beantwortet von
    • No Nrg
    • um May 25, 20, 06:09:10 AM
    • New Zealand Newbie 1
    • zuletzt aktiv vor 4 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Why are you complaining.

    Gate 777 has a x35 wagering requirement.

    So let's say you deposit $100 and you get a $100 bonus.

    You have to wager x35 the $100

    So you have to wager $3500 just to withdraw 

    As for the 100 free spins. Lets say you win $250 off the free spins

    You have to wager $12,250.00 BEFORE YOU CAN WITHDRAW.

    LETS SAY YOU WIN 10,000.00.

    YOU CAN KISS THAT GOOD BYE. AND YOU STILL HAVE TO WAGER THE OTBER  $2250.00 TO WITHDRAW.

    Ontop of that only 1 slot game has a 100% $ for $ wager.

    Yeah they say they all have a 100% contribution,  but it says  . Small print that it excludes a list of ganes.. and that list lists every single game.

    So never ever ever accept bonus.

    Then you can withdraw all winnings without wagering 

    Warum beschweren Sie sich?

    Für Gate 777 gilt eine Wettanforderung von x35.

    Nehmen wir also an, Sie zahlen 100 $ ein und erhalten einen Bonus von 100 $.

    Sie müssen die 100 $ 35-fach einsetzen

    Sie müssen also 3.500 $ einsetzen, um eine Auszahlung vorzunehmen

    Was die 100 Freispiele betrifft. Nehmen wir an, Sie gewinnen 250 $ aus den Freispielen

    Sie müssen 12.250,00 $ einsetzen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können.

    Nehmen wir an, Sie gewinnen 10.000,00.

    Das kannst du dir zum Abschied sagen. UND SIE MÜSSEN NOCH 2.250,00 $ WETTEN, UM EINE ABZAHLUNG ZU ERHALTEN.

    Darüber hinaus gibt es nur bei einem Spielautomaten einen 100-prozentigen $-für-$-Einsatz.

    Ja, sie sagen, dass sie alle einen 100-prozentigen Beitrag leisten, aber es heißt. Kleingedrucktes, dass eine Liste der Ganes ausgeschlossen ist. Und diese Liste listet jedes einzelne Spiel auf.

    Akzeptieren Sie also niemals einen Bonus.

    Dann können Sie sich alle Gewinne ohne Einsatz auszahlen lassen

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