My attempt to withdraw winnings from free spins offer. I had 50 free spins of which after completing the play through requirement I had a balance of $130.
I made a withdraw request and was instructed to submit proof of my address by providing a picture of my drivers license and a picture of me holding my drivers license. Once I submitted that and after a day waiting I got an email stating all was confirmed and I can make a withdrawal. This site allows withdrawals with BTC or LTC. I requested $100 in BTC to transfer into my wallet. Instantly it was denied and received another email that said "Your message wasn't delivered because the recipient's email provider rejected it." so I opened a live chat with customer service to see what the issue was.The lady informed me that I can only withdraw $50 with the free spin offer and that I need to make a deposit of min $10 before they will release the $50. She also said I could deposit using any of the methods they have available. I was going to deposit $10 worth of ETH but they have a min deposit of $50 but BTC had a $10 min deposit so I deposited $10 of BTC. This is where the fun begins. I'll post the live chat log: The casino name and customer service rep name I removed.
Hello and welcome to Casino !
How may I be of assistance?
CS agent
me again
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As we can see you have requested a payout.
You have to reply to our confirmation email to be eligible for the payout.
every time i reply it says its rejected
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For some reason we are not able to receive your reply.
We must ask you to change your email address to @gmail.com
But, not we will make a one-time exception and process your payout.
Please, send an email at support@casino.com with the crptoaddress where you want your funds to be sent,
why do you need me to change my email
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To be able to reply to our confirmation emails in the future.
To secure that we, in fact, are in contact with the original account creator, we need to complete a re-verification process. We need you to provide:
- A selfie picture of you holding your ID document with a text note, containing:
a. “ Casino”
b. Current date
c. Username
Please send the requested document to banking@casino.com, of course, from the address you want verified on your account.
You can send your documents at documents@casino.com
wow ok
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Please, send an email at support@casino.com with the crptoaddress where you want your funds to be sent,
And as soon as we receive our cryptoaddress we will process your payout.
it already shows my deposit on my balance
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Yes, that is correct.
Just send an emal at support@casino.com with your cryptoaddress and your payout will be processed very soon\
hold on.. you're telling me to do different things.. do I need to send again a picture and all that?
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We can make a one-time exception and process your payout, but you have to send an email to support@casino.com with the cyrptoaddress where you want your funds to be sent
ok ill do that first
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But, to be eligible for the payouts in the future you have to change your email address
ok i sent it with my gmail
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One moment, please.
Please, send it from the email that is associated with your account at the moment.
my account?
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Yes. that is correct.
well I dont have one with my gmail.. are you telling me to make a new account?
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You can not reply to our confirmation email, but you can send as a new email.
Just send it as a new email to support@casino.com
i did
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One moment, please.
Unfortunately, we still did not receive it
hold on
ok i re sent
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Can you send it from the email address @hotmail.com that is associated with your account at Casino.
And you can follow the procedure to change it to @gmail.com
END
Confusing??? yes!
But, after sending my cryptoaddress with my gmail I did get the $50 deposited to my crypto wallet!
I still have no idea why I need to change my email to receive any future withdrawals but I just wanted to show others how this entire process went for me.
Mein Versuch, Gewinne aus dem Freispielangebot abzuheben. Ich hatte 50 Freispiele, von denen ich nach Abschluss der Durchspielanforderung ein Guthaben von 130 $ hatte.
Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt und wurde aufgefordert, einen Nachweis meiner Adresse einzureichen, indem ich ein Bild meines Führerscheins und ein Bild von mir mit meinem Führerschein vorlege. Nachdem ich das eingereicht hatte, erhielt ich nach einem Tag Wartezeit eine E-Mail mit der Nachricht, dass alles bestätigt wurde und ich eine Auszahlung vornehmen kann. Diese Website ermöglicht Auszahlungen mit BTC oder LTC. Ich habe 100 $ in BTC angefordert, um sie auf mein Wallet zu überweisen. Sofort wurde die Nachricht abgelehnt und eine weitere E-Mail mit der Meldung „Ihre Nachricht wurde nicht zugestellt, weil der E-Mail-Anbieter des Empfängers sie abgelehnt hat“ erhalten. Deshalb habe ich einen Live-Chat mit dem Kundendienst eröffnet, um zu sehen, wo das Problem liegt. Die Dame teilte mir mit, dass ich mit dem Gratis-Spin-Angebot nur 50 $ abheben kann und dass ich eine Einzahlung von mindestens 10 $ tätigen muss, bevor die 50 $ freigegeben werden. Sie sagte auch, ich könne mit jeder der verfügbaren Methoden einzahlen. Ich wollte ETH im Wert von 10 $ einzahlen, aber sie haben eine Mindesteinzahlung von 50 $, aber BTC hatte eine Mindesteinzahlung von 10 $, also habe ich 10 $ BTC eingezahlt. Hier beginnt der Spaß. Ich werde das Live-Chat-Protokoll veröffentlichen: Den Namen des Casinos und des Kundendienstmitarbeiters, den ich entfernt habe.
Hallo und willkommen im Casino!
Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
CS-Agent
ich wieder
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Wie wir sehen, haben Sie eine Auszahlung beantragt.
Sie müssen auf unsere Bestätigungs-E-Mail antworten, um für die Auszahlung berechtigt zu sein.
Jedes Mal, wenn ich antworte, heißt es, dass es abgelehnt wurde
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Aus irgendeinem Grund können wir Ihre Antwort nicht erhalten.
Wir müssen Sie bitten, Ihre E-Mail-Adresse in @gmail.com zu ändern
Wir machen jedoch keine einmalige Ausnahme und verarbeiten Ihre Auszahlung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@casino.com mit der Kryptowährungsadresse, an die Ihr Geld gesendet werden soll.
Warum muss ich meine E-Mail-Adresse ändern?
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Um in Zukunft auf unsere Bestätigungs-E-Mails antworten zu können.
Um sicherzustellen, dass wir tatsächlich mit dem ursprünglichen Kontoersteller in Kontakt stehen, müssen wir einen erneuten Verifizierungsprozess durchführen. Wir benötigen von Ihnen Folgendes:
- Ein Selfie-Bild von Ihnen, wie Sie Ihr Ausweisdokument in der Hand halten, mit einer Textnotiz, die Folgendes enthält:
A. „Kasino“
B. Aktuelles Datum
C. Nutzername
Bitte senden Sie das angeforderte Dokument an Banking@casino.com, natürlich von der Adresse aus, die Sie auf Ihrem Konto verifizieren möchten.
Sie können Ihre Dokumente an document@casino.com senden
Wow OK
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Bitte senden Sie eine E-Mail an support@casino.com mit der Kryptowährungsadresse, an die Ihr Geld gesendet werden soll.
Und sobald wir unsere Kryptoadresse erhalten, werden wir Ihre Auszahlung bearbeiten.
Es zeigt bereits meine Einzahlung auf meinem Guthaben an
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Ja, das ist richtig.
Senden Sie einfach eine E-Mail mit Ihrer Kryptoadresse an support@casino.com und Ihre Auszahlung wird sehr bald bearbeitet.
Warte mal. Du sagst mir, ich soll verschiedene Dinge tun. Muss ich noch einmal ein Bild schicken und so?
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Wir können eine einmalige Ausnahme machen und Ihre Auszahlung bearbeiten, Sie müssen jedoch eine E-Mail an support@casino.com mit der Kryptowährungsadresse senden, an die Ihr Geld gesendet werden soll
Ok, ich mache das zuerst
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Um jedoch in Zukunft Anspruch auf Auszahlungen zu haben, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern
Ok, ich habe es mit meinem Gmail gesendet
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Einen Moment bitte.
Bitte senden Sie es von der E-Mail-Adresse aus, die derzeit mit Ihrem Konto verknüpft ist.
mein Konto?
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Ja. das ist richtig.
Nun, ich habe keins in meinem Gmail-Konto. Soll ich ein neues Konto erstellen?
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Sie können auf unsere Bestätigungs-E-Mail nicht antworten, aber eine neue E-Mail senden.
Senden Sie es einfach als neue E-Mail an support@casino.com
Ich tat
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Einen Moment bitte.
Leider haben wir es immer noch nicht erhalten
festhalten
Ok, ich wurde gesendet
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Können Sie es von der E-Mail-Adresse @hotmail.com senden, die mit Ihrem Konto bei Casino verknüpft ist?
Und Sie können dem Verfahren folgen, um es in @gmail.com zu ändern
ENDE
Verwirrend??? Ja!
Aber nachdem ich meine Kryptoadresse mit meinem Gmail gesendet hatte, bekam ich die 50 $ auf mein Krypto-Wallet eingezahlt!
Ich habe immer noch keine Ahnung, warum ich meine E-Mail-Adresse ändern muss, um zukünftige Auszahlungen zu erhalten, aber ich wollte anderen nur zeigen, wie dieser gesamte Prozess für mich abgelaufen ist.
Übersetzung 
