Hello! I registered on April 8 and made a deposit of 102,000 rubles. My application to the casino has the status "Rejected". Although I sent money by transfer from a card to a Russian card. Provided them with a check and bank statement. Please help
BEHOBEN: FortunePlay schreibt meine Einzahlung nicht gut und kann sie nicht zurückerstatten
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einem Jahr durch
Bixy
- Erstellt von
- helevanna
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Newbie
2
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- helevanna
- um Apr 29, 24, 08:08:30 AM
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Newbie
2
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo! Ich habe mich am 8. April registriert und eine Einzahlung von 102.000 Rubel getätigt. Meine Bewerbung beim Casino hat den Status „Abgelehnt“. Obwohl ich Geld per Überweisung von einer Karte auf eine russische Karte überwiesen habe. Habe ihnen einen Scheck und einen Kontoauszug vorgelegt. Bitte helfen Sie
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- Beantwortet von
- Bixy
- um Apr 29, 24, 08:33:25 AM
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Moderator
7320
Hi helevanna,
Sorry to hear you experienced issue when depositing at FortunePlay Casino.
Have you contacted their support team? Have they provided you with a certain explanation?
In any case, please advise your casino username via private message so that I could contact them and check what has happened here.
Hallo helevanna ,
Es tut uns leid, dass bei Ihrer Einzahlung im FortunePlay Casino Probleme aufgetreten sind.
Haben Sie sich an das Support-Team gewandt? Haben Sie eine konkrete Erklärung erhalten?
Teilen Sie mir in jedem Fall Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht mit, damit ich Kontakt mit ihnen aufnehmen und prüfen kann, was hier passiert ist.
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- Beantwortet von
- helevanna
- um Apr 29, 24, 08:57:28 AM
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Newbie
2
check pm. I sent you information
schau mal nach PN. Ich habe dir Informationen geschickt
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- Beantwortet von
- Bixy
- um Apr 29, 24, 09:19:44 AM
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Moderator
7320
Danke von:
Hi helevanna,
Thanks for sending your casino username.
Please send us the email address you registered with at FortunePlay Casino as the rep has asked us for this as well?
Hallo helevanna ,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihres Casino-Benutzernamens.
Bitte senden Sie uns die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei FortunePlay Casino registriert haben, da der Mitarbeiter uns auch danach gefragt hat.
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- Beantwortet von
- Anchi
- um May 02, 24, 12:57:54 PM
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Admin
14812
Hello helevanna,
Please send us the email address you registered with at FortunePlay Casino.
Thank you
Hallo helevanna,
Bitte senden Sie uns die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei FortunePlay Casino registriert haben.
Danke
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- Beantwortet von
- Anchi
- um May 02, 24, 05:45:54 PM
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Admin
14812
Hello helevanna,
Thank you. We received your account details. We are going to contact a casino representative in order to resolve your issue.
Please be patient, since it is the Orthodox Easter holiday in Serbia until Tuesday.
Keep you posted.
Hallo helevanna,
Vielen Dank. Wir haben Ihre Kontodaten erhalten. Wir werden einen Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihr Problem zu lösen.
Bitte haben Sie Geduld, da in Serbien bis Dienstag orthodoxe Osterfeiertage sind.
Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- Bixy
- um May 07, 24, 01:56:00 AM
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Moderator
7320
Danke von:
Hi helevanna,
We have received the feedback from the casino representative:
"We completely understand your concern regarding the player in question however the funds were never processed to us, therefore there are currently no funds available for us to return. We have promptly escalated this matter to the payment provider and stated the urgency of resolving this issue. Rest assured, we are closely monitoring the situation and will provide updates as soon as they become available.
Please note that this situation is beyond our control, as we have not received the funds from the player. We appreciate your understanding and patience as we work towards a resolution."Hallo helevanna,
Wir haben vom Casino-Vertreter folgendes Feedback erhalten:
„Wir verstehen Ihre Besorgnis bezüglich des betreffenden Spielers vollkommen, die Gelder wurden uns jedoch nie überwiesen, daher stehen uns derzeit keine Mittel zur Rückerstattung zur Verfügung. Wir haben diese Angelegenheit umgehend an den Zahlungsanbieter weitergeleitet und die Dringlichkeit einer Lösung dieses Problems betont. Seien Sie versichert, wir beobachten die Situation genau und werden Updates bereitstellen, sobald diese verfügbar sind.
Bitte beachten Sie, dass wir auf diese Situation keinen Einfluss haben, da wir das Geld vom Spieler noch nicht erhalten haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten.“ -
- Beantwortet von
- Bixy
- um May 15, 24, 04:47:58 AM
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Moderator
7320
Danke von:
Since we received the response from the casino rep and no feedback from the member, we will mark this complaint as RESOLVED.
If the casino rep gets back to us with the update from the payment provider, we will reopen this thread.
Da wir die Antwort vom Casino-Vertreter, aber kein Feedback vom Mitglied erhalten haben, markieren wir diese Beschwerde als GELÖST.
Wenn sich der Casino-Mitarbeiter mit dem Update vom Zahlungsanbieter bei uns meldet, werden wir diesen Thread erneut öffnen.
Feedback der Mitglieder
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