Hello Mrc03,
Welcome to our forum.
Please note that, according to Jokabet’s Terms & Conditions, Spain is listed as a restricted country:
Also, could you please confirm whether you may have used a VPN at any point while accessing the casino?
Additionally, if you have any more screenshots of your communication with their support team, we kindly ask you to share them with us via private message especially where they explain the exact reason for closing your account.
As stated in their T&Cs (as shown in the screenshot we attached):
The Casino cannot guarantee the successful processing of withdrawals or refunds if the player breaches this policy of the T&C.
Because of this, the options on our side may be limited. However, we will still contact the casino rep to request clarification on your case and will update you as soon as we receive any feedback from them.
Thank you for your understanding and cooperation.
Hallo Mrc03 ,
Willkommen in unserem Forum.
Bitte beachten Sie, dass Spanien laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Jokabet als eingeschränktes Land aufgeführt ist:
Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob Sie beim Zugriff auf das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt ein VPN verwendet haben?
Sollten Sie darüber hinaus weitere Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Support-Team haben, bitten wir Sie, diese uns per privater Nachricht zukommen zu lassen, insbesondere jene, auf denen der genaue Grund für die Schließung Ihres Kontos erläutert wird.
Wie in ihren AGB angegeben (siehe beigefügten Screenshot):
Das Casino kann die erfolgreiche Bearbeitung von Auszahlungen oder Rückerstattungen nicht garantieren, wenn der Spieler gegen diese Bestimmung der AGB verstößt.
Aus diesem Grund sind unsere Möglichkeiten möglicherweise eingeschränkt. Wir werden uns jedoch weiterhin mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um Ihren Fall zu klären, und Sie informieren, sobald wir eine Rückmeldung erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Übersetzung 
