Título: Injust account closure and confiscation of accumulated Rakeback/Cashback.
Texto:
"My account was suspended by a support agent named Tainá immediately after I complained about a sudden change in the Rakeback/Cashback system. The casino changed the reward from real money to 'points' without prior notice.
As shown in my screenshots, their own website still advertises Rakeback percentages for the 'Gold' level without stating they are points. I have accumulated approximately €400 (€200 cashback + €200 rakeback) that the casino is now refusing to pay in cash.
The support agent admitted the system 'changed recently' but instead of solving the issue, she closed my account as a retaliation for mentioning my consumer rights. I demand the reopening of my account and the payment of my earned rewards in cash, as advertised when I made my deposits."JOKABET.COM ES LA PÁGINA
Streitsumme: 400€
Casino: FortunePlay Casino
Fall Nr.: 3966
Titel: Ungerechtfertigte Kontosperrung und Einbehaltung angesammelter Rakeback-/Cashback-Beträge. Text: „Mein Konto wurde von einer Support-Mitarbeiterin namens Tainá gesperrt, unmittelbar nachdem ich mich über eine plötzliche Änderung des Rakeback-/Cashback-Systems beschwert hatte. Das Casino hat die Belohnung ohne Vorwarnung von Echtgeld auf ‚Punkte‘ umgestellt. Wie meine Screenshots zeigen, wirbt die Website des Casinos weiterhin mit Rakeback-Prozentsätzen für das ‚Gold‘-Level, ohne darauf hinzuweisen, dass es sich um Punkte handelt. Ich habe ca. 400 € (200 € Cashback + 200 € Rakeback) angesammelt, die mir das Casino nun nicht auszahlen will. Die Support-Mitarbeiterin gab zwar zu, dass sich das System ‚kürzlich geändert‘ habe, schloss aber mein Konto, anstatt das Problem zu lösen, weil ich meine Verbraucherrechte erwähnt hatte. Ich fordere die Wiedereröffnung meines Kontos und die Auszahlung meiner verdienten Belohnungen in bar, wie bei meinen Einzahlungen beworben.“ JOKABET.COM ES LA PÁGINA
Streitsumme: 400€
Casino: FortunePlay Casino
Fall Nr.: 3966
Übersetzung 
