Hello Kenneth Weaver,
Thank you for sharing your experience with our members.
We understand how frustrating it can be when the verification process takes longer than expected, especially if you've already submitted multiple documents.
To help us better understand your case, could you please provide a bit more information?
- Which documents have you already submitted to Fortune Wins Casino?
- Have they explained why the documents you provided were not accepted?
- Besides a vehicle registration and utility bill, have they suggested any acceptable alternative documents for proof of address or identity?
- Could you share screenshots of the email correspondence or live chat conversations showing the additional document requests and the casino's responses?
- Is your account currently restricted only from withdrawals, or have you also lost access to gameplay?
It's not uncommon for casinos to request alternative documents if a player does not own a vehicle or does not have utility bills in their name. In many cases, documents such as a bank statement, government-issued correspondence, tax document, tenancy agreement, or another official proof of address may be accepted instead.
Once we have the additional information, we'll be happy to contact the casino on your behalf and seek further clarification regarding your verification status and the documents required to complete the process.
Hallo Kenneth Weaver ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.
Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn der Verifizierungsprozess länger dauert als erwartet, insbesondere wenn Sie bereits mehrere Dokumente eingereicht haben.
Um uns zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte einige weitere Informationen geben?
- Welche Dokumente haben Sie bereits bei Fortune Wins Casino eingereicht?
- Haben sie erklärt, warum die von Ihnen eingereichten Dokumente nicht akzeptiert wurden?
- Haben sie neben der Fahrzeugzulassung und einer Stromrechnung noch andere akzeptable Dokumente als Adress- oder Identitätsnachweis vorgeschlagen?
- Könnten Sie Screenshots der E-Mail-Korrespondenz oder der Live-Chat-Konversationen teilen, aus denen die zusätzlichen Dokumentenanforderungen und die Antworten des Casinos hervorgehen?
- Ist Ihr Konto derzeit nur für Auszahlungen gesperrt oder haben Sie auch den Zugriff auf das Spiel verloren?
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos alternative Dokumente anfordern, wenn ein Spieler kein Fahrzeug besitzt oder keine Versorgungsrechnungen auf seinen Namen hat. In vielen Fällen werden stattdessen Dokumente wie Kontoauszüge, behördliche Schreiben, Steuerbescheide, Mietverträge oder andere offizielle Adressnachweise akzeptiert.
Sobald uns die zusätzlichen Informationen vorliegen, kontaktieren wir gerne das Casino in Ihrem Namen, um weitere Klärungen bezüglich Ihres Verifizierungsstatus und der zur Vervollständigung des Vorgangs erforderlichen Dokumente einzuholen.
Übersetzung 
