Ruth,
I appreciate your polite attempts to pacify my "dissatisfaction" with yet another version of Everygame's inability to take ownership of their responsibilities as a casino, You have failed to honor the rules of the games as stated in the paytable when the gameplay occurred. As I have taken the time to read your Terms and Services, I did find that had anything that actually states you will pay the casino slot games as defined within the paytable. The overriding theme of the terms is to detriment of the customer, with all decisions made by management being final. I must adhere to these rules, small print and otherwise unspoken conditions, or risk financial loss of winning. I also did my diligence as a player and read the paytable to understand the rules, as written, in the game.
During Tournament 55038 - Gravylicious Freeroll with 13d 13h remaining in the tournament on 11/17/ 2022 I had taken a screenshot, which I shows the same paytable as does 11/23/2022, after waiting 5 days and multiple attempts to get support via chat about this.
The first response I received was around Dec 8th, "..., your screenshots were reviewed along with the game rules and what you saw may have been a display error and that is also why the bonus game was not triggered. ... we encourage you to try your luck at the Turkey shoot game again. Remember 3 credits will trigger the bonus game."
Clearly the information displayed in the screenshots I took while in the game.in the game banner and the paytable say nothing about the need for 3 credits. Nor does it correlate with to the Other games in the same category of 3 reels on classic, all games categorized as "Yes" to having a Bonus Round, including Lucky Irish, Haunted Reels, Goblins Gold Wild X, Monte Magic, Turkey Time and Wheel of Chance ALL have verbiage in the paytable stating that "3 credits are required to enter the bonus round"
I am a critical thinker, used to challenges, learned to read, write and do the maths so's I can adds and subtracts, but I am not a liar. I especially do not like being lied to. especially by someone I have done an extraordinary amount of business with.
You stated "casino brands using the WGS platform. Every Game, and other casinos using WGS don't have any control over the game itself as it is managed by the game provider, including updates to game rules and paytable."
Why does WGS not have any easily obtainable contact information, website, branding or otherwise on the internet?
Why are you not notified if they update the game rules or paytable?
How are you related to this software provider?
There are only a few casinos running this platform along with the Betsoft and RTG, as you know them also. The game was released around 2012 from my research and there are many sites with the game, including LCB Turkey shoot. There are several websites with reviews that includes screenshots displaying the same banner and paytable.
When you say "In this instance, the game rules have not changed since release, the game requires a wager of three credits to trigger the bonus feature"
Pray tell where are these rules displayed, derived from, or found, if not in the paytable of the game?
When you follow with "Recently, the game provider updated the pay-table graphic so that it now specifies this requirement. We were not informed that this update was pending, however we have clarified that the change in graphic was not related to a change in the way the game functions."
Why would the paytable graphic be changed to include this language in the paytable and banner, directly after my complaint, if the paytable wasn't the source of the players rules of this game?
I have consulted with another casino I frequent on their relationship with the game providers. They were in constant communication and aware of updates, patches, etc before they are rolled out.
As this is a simple HTML game, changing a transparency overlay to add words and roll out is simple and fast. Unfortunately you chose to use this situation to pass blame onto me, waste my energy and time, and lie to me about the game functionality and results of this game.Its apparent that you are not upholding the ethics and standards of an online casino and you have taken money for game play and not rewarded the appropriate bonuses. This is theft, deception and lies. It is apparent to myself, and all other parties I have consulted about this, your actions are of ill Internet and I will proceed with the next steps necessary to address this.
Thank you for your time.
Ruth,
Ich schätze Ihre höflichen Versuche, meine „Unzufriedenheit“ mit einer weiteren Version der Unfähigkeit von Everygame, seine Verantwortung als Casino wahrzunehmen, zu besänftigen. Sie haben es versäumt, die in der Auszahlungstabelle angegebenen Spielregeln einzuhalten, als das Spiel stattfand. Als ich mir die Zeit genommen habe, Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, habe ich festgestellt, dass darin tatsächlich etwas steht, das besagt, dass Sie die Casino-Slot-Spiele wie in der Auszahlungstabelle definiert bezahlen. Das übergeordnete Thema der Bedingungen ist der Nachteil für den Kunden, wobei alle Entscheidungen des Managements endgültig sind. Ich muss mich an diese Regeln, das Kleingedruckte und ansonsten unausgesprochene Bedingungen halten, sonst riskiere ich den finanziellen Verlust des Gewinns. Ich habe auch als Spieler meine Sorgfalt walten lassen und die Auszahlungstabelle gelesen, um die geschriebenen Regeln des Spiels zu verstehen.
Während des Turniers 55038 – Gravylicious Freeroll, bei dem noch 13 Tage und 13 Stunden im Turnier am 17.11.2022 verblieben waren, hatte ich einen Screenshot gemacht, der die gleiche Auszahlungstabelle wie am 23.11.2022 zeigt, nachdem ich 5 Tage gewartet und mehrere Versuche unternommen hatte, Unterstützung zu erhalten chatten Sie darüber.
Die erste Antwort, die ich erhielt, war etwa am 8. Dezember: „… Ihre Screenshots wurden zusammen mit den Spielregeln überprüft und was Sie gesehen haben , könnte ein Anzeigefehler gewesen sein und das ist auch der Grund, warum das Bonusspiel nicht ausgelöst wurde … wir.“ Ermutigen Sie Sie, Ihr Glück beim Truthahn-Schießspiel noch einmal zu versuchen. Denken Sie daran, dass 3 Credits das Bonusspiel auslösen.“
Offensichtlich sagen die Informationen, die in den Screenshots angezeigt werden, die ich während des Spiels aufgenommen habe, im Spielbanner und in der Auszahlungstabelle nichts über die Notwendigkeit von 3 Credits aus. Es korreliert auch nicht mit den anderen Spielen in derselben Kategorie von 3 Walzen auf Classic, alle Spiele sind mit „Ja“ kategorisiert und haben eine Bonusrunde, einschließlich Lucky Irish, Haunted Reels, Goblins Gold Wild X, Monte Magic, Turkey Time und Wheel of Chance ALLE haben in der Auszahlungstabelle den Wortlaut, dass „3 Credits erforderlich sind, um an der Bonusrunde teilzunehmen“.
Ich bin ein kritischer Denker, an Herausforderungen gewöhnt, habe lesen, schreiben und rechnen gelernt, sodass ich addieren und subtrahieren kann, aber ich bin kein Lügner. Ich mag es besonders nicht, wenn ich belogen werde. vor allem von jemandem, mit dem ich außerordentlich viele Geschäfte gemacht habe.
Sie haben angegeben: „Casinomarken nutzen die WGS-Plattform. Jedes Spiel und andere Casinos, die WGS nutzen, haben keine Kontrolle über das Spiel selbst, da es vom Spieleanbieter verwaltet wird, einschließlich Aktualisierungen der Spielregeln und der Auszahlungstabelle.“
Warum verfügt WGS nicht über leicht zugängliche Kontaktinformationen, Website, Branding oder Ähnliches im Internet?
Warum werden Sie nicht benachrichtigt, wenn die Spielregeln oder die Auszahlungstabelle aktualisiert werden?
In welcher Beziehung stehen Sie zu diesem Softwareanbieter?
Neben Betsoft und RTG, wie Sie sie auch kennen, betreiben nur wenige Casinos diese Plattform. Das Spiel wurde meiner Recherche zufolge um 2012 veröffentlicht und es gibt viele Websites mit dem Spiel, darunter auch LCB Turkey Shoot. Es gibt mehrere Websites mit Rezensionen, die Screenshots mit demselben Banner und derselben Auszahlungstabelle enthalten.
Wenn Sie sagen: „In diesem Fall haben sich die Spielregeln seit der Veröffentlichung nicht geändert, das Spiel erfordert einen Einsatz von drei Credits, um die Bonusfunktion auszulösen.“
Sagen Sie bitte, wo werden diese Regeln angezeigt, abgeleitet oder gefunden, wenn nicht in der Auszahlungstabelle des Spiels?
Wenn Sie mit „Kürzlich hat der Spieleanbieter die Grafik der Auszahlungstabelle aktualisiert, sodass diese Anforderung nun spezifiziert ist“ folgen. Uns wurde nicht mitgeteilt, dass diese Aktualisierung aussteht, wir haben jedoch klargestellt, dass die Änderung der Grafik nicht mit einer Änderung in zusammenhängt die Art und Weise, wie das Spiel funktioniert.
Warum sollte die Grafik der Auszahlungstabelle geändert werden, um diese Sprache direkt nach meiner Beschwerde in die Auszahlungstabelle und das Banner aufzunehmen, wenn die Auszahlungstabelle nicht die Quelle der Spielerregeln dieses Spiels war?
Ich habe mich mit einem anderen Casino, das ich häufig besuche, über die Beziehung zu den Spieleanbietern beraten. Sie standen in ständiger Kommunikation und waren über Updates, Patches usw. informiert, bevor diese eingeführt wurden.
Da es sich um ein einfaches HTML-Spiel handelt, ist das Ändern einer Transparenzüberlagerung zum Hinzufügen von Wörtern und zum Ausrollen einfach und schnell. Leider haben Sie sich entschieden, diese Situation zu nutzen, um mir die Schuld zuzuschieben, meine Energie und Zeit zu verschwenden und mich über die Spielfunktionalität und die Ergebnisse dieses Spiels anzulügen. Es ist offensichtlich, dass Sie die Ethik und Standards eines Online-Casinos und Sie nicht einhalten Sie haben Geld für das Spiel genommen und nicht die entsprechenden Boni ausgezahlt. Das ist Diebstahl, Täuschung und Lüge. Für mich und alle anderen Parteien, die ich diesbezüglich konsultiert habe, ist klar, dass Ihr Handeln schädlich für das Internet ist, und ich werde die nächsten notwendigen Schritte einleiten, um das Problem anzugehen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Übersetzung 
