Casino has blocked my account after I shared below incident on their trustpilot review. I was facing the VIP spins issue which was declined by casino even after meeting the eligible deposit. When I wrote on trustpilot, my account is blocked few hours later.
I was VIP 2 here and never faced any issue till this exceptional case happened.
My main issue with Etheryl is regarding their VIP Ladder promotion and Weekend Free Spins, and more specifically how the they handled my claim when the two promotions overlapped.
I made a $200 deposit, which made me eligible for the VIP Ladder (runs for entire month) promotion of 200 VIP spins . Under the promotion, this should have entitled me to 200 Mega Spins at $0.40 per spin, representing $80 worth of spins.
At the same time, because my $200 deposit was made during the weekend, I was also eligible for the Weekend Free Spins promotion (limited for 2 days only). However, the casino credited me only the Weekend Spins and did not credit the 200 VIP Ladder Mega Spins and told it's replaced. None of promotion has this clearly mentioned that the promotion can be replaced if any other promotion is claimed thought both runs on different eligible and for a different period. Weekend promotion works only for Saturday Sunday where Ladder Promotion runs for a entire month and you become eligible to claim reward for any day you make eligible deposit. No weekend exception is mentioned in VIP Ladder Promotion.
The confusing part is that Etheryl's own VIP Ladder promotion appears to calculate eligibility based on total deposits made from the 1st of the particular month. Therefore, the $200 deposit made on 22nd August should count toward the VIP Ladder requirement regardless of the fact that I also received Weekend Spins for making the deposit during the weekend.
I raised this issue with the VIP team and provided evidence explaining why I believed I was entitled to both promotions. During the communication, the VIP team acknowledged that the promotional terms were not clearly stated. if the casino's own terms are unclear about whether Weekend Spins replace, exclude, or affect VIP Ladder Spins, the customer should not be disadvantaged because of that lack of clarity.
Despite acknowledging that the promotion terms were not clearly mentioned, Etheryl still denied my claim and refused to credit the VIP Ladder Spins (unfortunately).
What makes this particularly disappointed is that I am not asking for something that was never advertised. I am asking for the VIP Ladder reward associated with my qualifying $200 deposit. The fact that the same deposit also qualified me for a separate weekend promotion should not automatically mean that another advertised VIP benefit disappears—especially when the VIP Ladder calculation is based on total monthly deposits.
The latest response from VIP support simply stated that the decision stands final (unfortunately again).
The issue here is bigger than the $80 value of the missing spins. It is about clear promotional terms, consistent application of those terms, and fair treatment of VIP customers. If two promotions cannot be combined, that should be explicitly stated in the terms before customers make deposits. If they can be combined, the qualifying rewards should be credited accordingly.
I find it especially disappointing that Etheryl's VIP team acknowledged that the promotion wording was not clear, yet instead of correcting the ambiguity in favour of the customer or providing a reasonable resolution, they chose to deny the claim.
My experience has therefore been disappointing only for this issue. I would strongly recommend that Etheryl make its VIP Ladder and Weekend promotion terms completely transparent, specifically explaining whether promotions can be combined and exactly how deposits are counted when multiple promotions apply.
For me, this is not about getting an extra bonus—it is about the fair and transparent terms and conditions.
Casino: etheryl.io
Fall Nr.: 4624
Mein Konto wurde vom Casino gesperrt, nachdem ich den folgenden Vorfall in meiner Trustpilot-Bewertung geschildert hatte. Ich hatte Probleme mit den VIP-Spins, die mir vom Casino trotz der erforderlichen Einzahlung verweigert wurden. Nachdem ich meine Bewertung auf Trustpilot veröffentlicht hatte, wurde mein Konto wenige Stunden später gesperrt. Ich war VIP-2-Mitglied und hatte bis zu diesem Ausnahmefall nie Probleme. Mein Hauptproblem mit Etheryl betrifft die VIP-Ladder-Aktion und die Wochenend-Freispiele, insbesondere die Art und Weise, wie mein Antrag bearbeitet wurde, als sich die beiden Aktionen überschnitten. Ich habe 200 $ eingezahlt und mich damit für die VIP-Ladder-Aktion (gültig den ganzen Monat) mit 200 VIP-Spins qualifiziert. Im Rahmen dieser Aktion hätte ich Anspruch auf 200 Mega-Spins zu je 0,40 $ haben sollen, was einem Wert von 80 $ entspricht. Da meine Einzahlung von 200 $ am Wochenende erfolgte, war ich gleichzeitig auch für die Wochenend-Freispiele-Aktion (nur 2 Tage gültig) qualifiziert. Das Casino hat mir jedoch nur die Wochenend-Spins gutgeschrieben und die 200 VIP-Ladder-Mega-Spins nicht. Mir wurde mitgeteilt, dass diese ersetzt wurden. In keiner der Aktionsbedingungen wird klar erwähnt, dass eine Aktion ersetzt werden kann, wenn eine andere Aktion in Anspruch genommen wird, obwohl beide Aktionen unterschiedliche Teilnahmebedingungen und Zeiträume haben. Die Wochenend-Aktion gilt nur samstags und sonntags, während die Ladder-Aktion einen ganzen Monat läuft und man für jeden Tag, an dem man eine qualifizierende Einzahlung tätigt, eine Belohnung beanspruchen kann. In der VIP-Ladder-Aktion ist keine Wochenend-Ausnahme erwähnt. Verwirrend ist, dass Etheryls eigene VIP-Ladder-Aktion die Teilnahmeberechtigung anscheinend anhand der gesamten Einzahlungen ab dem 1. des jeweiligen Monats berechnet. Daher sollte die Einzahlung von 200 $ am 22. August für die VIP-Ladder-Anforderungen zählen, unabhängig davon, dass ich für die Einzahlung am Wochenende auch Wochenend-Spins erhalten habe. Ich habe dieses Problem dem VIP-Team gemeldet und Beweise vorgelegt, die erklären, warum ich der Meinung bin, dass mir beide Aktionen zustehen. Im Gespräch räumte das VIP-Team ein, dass die Aktionsbedingungen nicht klar formuliert waren. Wenn die eigenen Geschäftsbedingungen des Casinos unklar sind, ob Wochenend-Spins VIP-Ladder-Spins ersetzen, ausschließen oder beeinflussen, sollte dem Kunden durch diese Unklarheit kein Nachteil entstehen. Obwohl Etheryl einräumte, dass die Aktionsbedingungen nicht eindeutig formuliert waren, wurde mein Antrag dennoch abgelehnt und die VIP-Ladder-Spins (leider) nicht gutgeschrieben. Besonders enttäuschend ist, dass ich nichts verlange, was nie beworben wurde. Ich verlange lediglich die VIP-Ladder-Prämie, die mit meiner qualifizierenden Einzahlung von 200 $ verbunden ist. Dass ich mich mit derselben Einzahlung auch für eine separate Wochenendaktion qualifiziert habe, sollte nicht automatisch bedeuten, dass ein anderer beworbener VIP-Vorteil wegfällt – insbesondere, da die Berechnung der VIP-Ladder auf den gesamten monatlichen Einzahlungen basiert. Die letzte Antwort des VIP-Supports besagte lediglich, dass die Entscheidung endgültig sei (leider). Es geht hier um mehr als nur die fehlenden 80 $ an Spins. Es geht um klare Aktionsbedingungen, deren konsequente Anwendung und die faire Behandlung von VIP-Kunden. Wenn zwei Aktionen nicht kombinierbar sind, sollte dies in den Bedingungen ausdrücklich angegeben werden, bevor Kunden Einzahlungen tätigen. Wenn die Aktionen kombinierbar sind, sollten die entsprechenden Prämien gutgeschrieben werden. Ich finde es besonders enttäuschend, dass das VIP-Team von Etheryl zwar einräumte, dass die Aktionsbeschreibung unklar war, aber anstatt die Unklarheit zugunsten des Kunden zu beseitigen oder eine zufriedenstellende Lösung anzubieten, den Anspruch ablehnte. Meine Erfahrung war daher nur in diesem Punkt enttäuschend. Ich empfehle Etheryl dringend, die Bedingungen für die VIP-Leiter- und Wochenendaktionen vollständig transparent zu gestalten und insbesondere zu erklären, ob Aktionen kombinierbar sind und wie Einzahlungen bei mehreren gleichzeitig laufenden Aktionen genau berechnet werden. Mir geht es hier nicht um einen zusätzlichen Bonus, sondern um faire und transparente Teilnahmebedingungen.
Casino: etheryl.io
Fall Nr.: 4624
Übersetzung 
