GELÖST: etheryl.io – Kontoproblem

Mein Konto wurde vom Casino gesperrt, nachdem ich den folgenden Vorfall in meiner Trustpilot-Bewertung geschildert hatte. Ich hatte Probleme mit den VIP-Spins, die mir vom Casino trotz der erforderlichen Einzahlung verweigert wurden. Nachdem ich meine Bewertung auf Trustpilot veröffentlicht hatte, wurde mein Konto wenige Stunden später gesperrt. Ich war VIP-2-Mitglied und hatte bis zu diesem Ausnahmefall nie Probleme. Mein Hauptproblem mit Etheryl betrifft die VIP-Ladder-Aktion und die Wochenend-Freispiele, insbesondere die Art und Weise, wie mein Antrag bearbeitet wurde, als sich die beiden Aktionen überschnitten. Ich habe 200 $ eingezahlt und mich damit für die VIP-Ladder-Aktion (gültig den ganzen Monat) mit 200 VIP-Spins qualifiziert. Im Rahmen dieser Aktion hätte ich Anspruch auf 200 Mega-Spins zu je 0,40 $ haben sollen, was einem Wert von 80 $ entspricht. Da meine Einzahlung von 200 $ am Wochenende erfolgte, war ich gleichzeitig auch für die Wochenend-Freispiele-Aktion (nur 2 Tage gültig) qualifiziert. Das Casino hat mir jedoch nur die Wochenend-Spins gutgeschrieben und die 200 VIP-Ladder-Mega-Spins nicht. Mir wurde mitgeteilt, dass diese ersetzt wurden. In keiner der Aktionsbedingungen wird klar erwähnt, dass eine Aktion ersetzt werden kann, wenn eine andere Aktion in Anspruch genommen wird, obwohl beide Aktionen unterschiedliche Teilnahmebedingungen und Zeiträume haben. Die Wochenend-Aktion gilt nur samstags und sonntags, während die Ladder-Aktion einen ganzen Monat läuft und man für jeden Tag, an dem man eine qualifizierende Einzahlung tätigt, eine Belohnung beanspruchen kann. In der VIP-Ladder-Aktion ist keine Wochenend-Ausnahme erwähnt. Verwirrend ist, dass Etheryls eigene VIP-Ladder-Aktion die Teilnahmeberechtigung anscheinend anhand der gesamten Einzahlungen ab dem 1. des jeweiligen Monats berechnet. Daher sollte die Einzahlung von 200 $ am 22. August für die VIP-Ladder-Anforderungen zählen, unabhängig davon, dass ich für die Einzahlung am Wochenende auch Wochenend-Spins erhalten habe. Ich habe dieses Problem dem VIP-Team gemeldet und Beweise vorgelegt, die erklären, warum ich der Meinung bin, dass mir beide Aktionen zustehen. Im Gespräch räumte das VIP-Team ein, dass die Aktionsbedingungen nicht klar formuliert waren. Wenn die eigenen Geschäftsbedingungen des Casinos unklar sind, ob Wochenend-Spins VIP-Ladder-Spins ersetzen, ausschließen oder beeinflussen, sollte dem Kunden durch diese Unklarheit kein Nachteil entstehen. Obwohl Etheryl einräumte, dass die Aktionsbedingungen nicht eindeutig formuliert waren, wurde mein Antrag dennoch abgelehnt und die VIP-Ladder-Spins (leider) nicht gutgeschrieben. Besonders enttäuschend ist, dass ich nichts verlange, was nie beworben wurde. Ich verlange lediglich die VIP-Ladder-Prämie, die mit meiner qualifizierenden Einzahlung von 200 $ verbunden ist. Dass ich mich mit derselben Einzahlung auch für eine separate Wochenendaktion qualifiziert habe, sollte nicht automatisch bedeuten, dass ein anderer beworbener VIP-Vorteil wegfällt – insbesondere, da die Berechnung der VIP-Ladder auf den gesamten monatlichen Einzahlungen basiert. Die letzte Antwort des VIP-Supports besagte lediglich, dass die Entscheidung endgültig sei (leider). Es geht hier um mehr als nur die fehlenden 80 $ an Spins. Es geht um klare Aktionsbedingungen, deren konsequente Anwendung und die faire Behandlung von VIP-Kunden. Wenn zwei Aktionen nicht kombinierbar sind, sollte dies in den Bedingungen ausdrücklich angegeben werden, bevor Kunden Einzahlungen tätigen. Wenn die Aktionen kombinierbar sind, sollten die entsprechenden Prämien gutgeschrieben werden. Ich finde es besonders enttäuschend, dass das VIP-Team von Etheryl zwar einräumte, dass die Aktionsbeschreibung unklar war, aber anstatt die Unklarheit zugunsten des Kunden zu beseitigen oder eine zufriedenstellende Lösung anzubieten, den Anspruch ablehnte. Meine Erfahrung war daher nur in diesem Punkt enttäuschend. Ich empfehle Etheryl dringend, die Bedingungen für die VIP-Leiter- und Wochenendaktionen vollständig transparent zu gestalten und insbesondere zu erklären, ob Aktionen kombinierbar sind und wie Einzahlungen bei mehreren gleichzeitig laufenden Aktionen genau berechnet werden. Mir geht es hier nicht um einen zusätzlichen Bonus, sondern um faire und transparente Teilnahmebedingungen.

Casino: etheryl.io

Fall Nr.: 4624

Hallo svn130893 ,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die detaillierte Schilderung des Sachverhalts. Bitte beachten Sie, dass diese Marke nicht in unserem Forum gelistet ist und wir bisher auch keinen Kontakt bezüglich Beschwerden hatten.

Wir verstehen, dass Ihnen nicht nur der Wert der fehlenden VIP-Spins am Herzen liegt, sondern auch die Art und Weise, wie die beiden Aktionen auf dieselbe Einzahlung angewendet wurden, sowie die anschließende Kommunikation mit dem Casino.

Wir möchten die Kontosperrung ebenfalls erläutern, da Sie erwähnt haben, dass Ihr Konto kurz nach Ihrer Veröffentlichung Ihres Erfahrungsberichts auf Trustpilot gesperrt wurde. Bitte geben Sie Folgendes an:

• Jegliche E-Mail oder Mitteilung von Etheryl, die bestätigt, dass Ihr Konto gesperrt wurde, und den Grund dafür erläutert.
• Datum und ungefähre Uhrzeit, zu der Sie die Trustpilot-Bewertung veröffentlicht haben, und wann Sie zum ersten Mal bemerkt haben, dass Ihr Casino-Konto nicht mehr zugänglich war.
• Jegliche Kommunikation mit dem Support im Anschluss an die Kontosperrung, insbesondere wenn Sie gefragt haben, warum das Konto gesperrt wurde.
• Der Schriftwechsel mit dem VIP-Team, in dem dieses einräumte, dass die Aktionsbedingungen unklar seien.
• Der Schriftwechsel, in dem sie erklärten, ihre Entscheidung sei endgültig.

Es wäre außerdem hilfreich, wenn Sie einen Screenshot bereitstellen könnten, der die Einzahlung von 200 $ und das Datum der Einzahlung sowie die Ihrem Konto tatsächlich gutgeschriebenen Weekend Spins zeigt.

Sobald uns diese Details und die dazugehörigen Screenshots vorliegen, können wir die Angelegenheit genauer prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

Hallo, vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Anbei finden Sie alle Screenshots zu Ihren Fragen. (Bitte kennzeichnen Sie sensible Screenshots als privat.) Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich habe am 25. August gegen 11:00 Uhr eine Bewertung auf Trustpilot geschrieben. Einige Stunden später wollte ich überprüfen, ob die Freispiele gutgeschrieben wurden, aber meine Sitzung war bereits beendet. Beim Versuch, mich einzuloggen, wurde mir angezeigt, dass mein Konto dauerhaft gesperrt ist.

[Screenshots wurden vom Moderator aufgrund persönlicher Informationen entfernt]

Prüfen Sie das bitte auch. Stellen Sie diese ebenfalls auf privat.

[Screenshots wurden vom Moderator aufgrund persönlicher Informationen entfernt]

Hallo svn130893 ,

Vielen Dank, dass Sie sich wieder bei uns gemeldet und uns weitere Details zu Ihrer Situation mitgeteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir versuchen werden, das Casino zu kontaktieren, um weitere Details von deren Seite zu erhalten, und uns bei Ihnen melden werden, sobald wir Neuigkeiten haben.

Wir wissen Ihre Geduld in der Zwischenzeit sehr zu schätzen.

Hallo svn130893 ,

Wir warten noch immer auf eine Antwort des Casino-Vertreters und haben eine Nachfrage gesendet.

Wir bitten Sie freundlich, diesen Thread im Auge zu behalten und uns zu informieren, falls Sie in der Zwischenzeit etwas vom Casino hören.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo svn130893 ,

Leider müssen wir die Beschwerde Nr. 4624 aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als GESCHLOSSEN markieren. Trotz mehrerer Nachfragen haben wir weder eine Antwort noch eine Klärung zu Ihrem Fall erhalten.

Wie bereits erwähnt, besteht kein etablierter Kommunikationskanal zu Marken, die nicht auf unserer Website gelistet sind. In solchen Fällen liegt es allein im Ermessen des Casinos, ob es mit uns kooperieren oder auf unsere Anfragen antworten möchte.

Es tut uns sehr leid, dass der Fall so ausgegangen ist. Ohne eine Antwort des Casinos können wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und Ihnen auch nicht weiterhelfen.

Sollten wir in Zukunft eine Antwort oder ein Update vom Casino erhalten, können Sie sicher sein, dass wir den Fall umgehend wieder aufnehmen werden.

Wir haben von dem Mitglied die Bestätigung erhalten, dass sein Fall gelöst wurde. Das VIP-Management des Casinos hat den Sachverhalt geprüft und den Zugriff auf das Spielerkonto wiederhergestellt.

Demzufolge werden wir gemäß dem Wunsch des Spielers den Fall Nr. 4624 schließen und ihn als ERLEDIGT markieren.