Newbie
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Newbie
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Good afternoon! I carried out the procedures requested by the casino, but it is asking me for a photo in front of my house... I would take it off without a problem even though I think it's absurd, but I'm traveling and I'm only going back to my city next year. I have already sent another proof of residence along with a selfie of me holding the document. the casino continues without the slightest desire to help me. I come to this forum to ask for help with this.
Guten Tag! Ich habe die vom Casino geforderten Schritte ausgeführt, werde jedoch um ein Foto vor meinem Haus gebeten … Ich würde es ohne Probleme abnehmen, auch wenn ich das für absurd halte, aber ich bin auf Reisen und kehre erst nächstes Jahr in meine Stadt zurück. Ich habe bereits einen weiteren Wohnsitznachweis zusammen mit einem Selfie von mir mit dem Dokument in der Hand geschickt. Das Casino macht weiter, ohne den geringsten Wunsch, mir zu helfen. Ich komme in dieses Forum, um diesbezüglich um Hilfe zu bitten.
Newbie
7
update, now I want filming too, the most bizarre thing I've ever seen a casino asking for.
Update: Jetzt möchte ich auch gefilmt werden. Das ist das Bizarrste, was ein Casino je von mir verlangt hat.
Moderator
2948
Hello rosaliamm,
First of all, welcome to LCB.
Please send us your casino username via private message and we will contact the casino rep and inquire about this.
Thank you.
Hallo Rosaliamm ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und danach fragen.
Danke schön.
Newbie
7
Thank you for the welcome. Login sent to inbox
Vielen Dank für die Begrüßung. Anmeldung an Posteingang gesendet
Moderator
2948
Newbie
7
Moderator
2948
Hi rosaliamm,
Please note that due to the weekend, there may be a delay in responses from the casino rep. We've sent them another reminder and will let you know once we hear back from them.
Thank you for your patience.
Hallo Rosaliamm ,
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des Wochenendes zu Verzögerungen bei den Antworten des Casino-Vertreters kommen kann. Wir haben ihnen eine weitere Erinnerung gesendet und werden Sie informieren, sobald wir von ihnen hören.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Newbie
7
Moderator
2948
Hi rosaliamm,
We've contacted the casino rep again regarding your complaint. Please keep an eye on this thread for updates.
Thank you for your patience.
Hallo Rosaliamm ,
Wir haben den Casino-Vertreter bezüglich Ihrer Beschwerde erneut kontaktiert. Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Casino Rep
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Hello rosaliamm,
Hope you're well and staying safe.
Please note that we've contacted the Support Team and were informed about the current set of circumstances.
Due to cross-check of the documentation you have provided failed in confirming the validity of the same, case has been escalated to our Fraud Team, that requested detailed account verification process in order to successfully complete this procedure. They have indicated which files will be required for the investigation to continue in appropriate time manner.
- https://eternalslots.com/terms
"(e) Should we establish that you have tried to cheat, or to defraud our software, or that you have shared untrue information about our operations, we may terminate your account. The same applies to cases when a player tries to unfairly exploit the promotion offered by us."
Thank you for your understanding regarding this matter.
Kind regards,
Mario L.
Eternal Slots Team
Hallo Rosaliamm,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.
Bitte beachten Sie, dass wir das Support-Team kontaktiert haben und über die aktuelle Sachlage informiert wurden.
Da die Überprüfung der von Ihnen bereitgestellten Unterlagen deren Gültigkeit nicht bestätigen konnte, wurde der Fall an unser Betrugsbekämpfungsteam weitergeleitet, das einen detaillierten Kontoüberprüfungsprozess anforderte, um dieses Verfahren erfolgreich abzuschließen. Sie haben angegeben, welche Dateien erforderlich sind, damit die Untersuchung rechtzeitig fortgesetzt werden kann.
- https://eternalslots.com/terms
„ (e) Sollten wir feststellen, dass Sie versucht haben zu schummeln oder unsere Software zu missbrauchen oder dass Sie unwahre Informationen über unsere Geschäftstätigkeit weitergegeben haben, können wir Ihr Konto sperren. Dasselbe gilt für Fälle, in denen ein Spieler versucht, die von uns angebotene Aktion auf unfaire Weise auszunutzen. “
Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Mario L.
Eternal Slots Team
Newbie
7
Dear friend, there is no crossed information in my account, and as I told you in support or even here on the forum, I am available to send another proof of residence if it is expensive, the video you are requesting in addition to I can't do it because I'm traveling. The way I see the problem being resolved is that I can authenticate it at a notary's office to demonstrate the veracity of the document to you.
As mentioned, I am currently in other countries and have no plans to return to Italy now.
Lieber Freund, in meinem Konto gibt es keine gekreuzten Informationen, und wie ich Ihnen im Support oder sogar hier im Forum gesagt habe, bin ich bereit, einen weiteren Wohnsitznachweis zu senden, wenn es teuer ist, außerdem das von Ihnen angeforderte Video, das ich nicht tun kann, weil ich auf Reisen bin. Ich sehe die Lösung des Problems darin, dass ich es bei einem Notar beglaubigen lassen kann, um Ihnen die Richtigkeit des Dokuments nachzuweisen.
Wie erwähnt befinde ich mich derzeit in anderen Ländern und habe keine Pläne, jetzt nach Italien zurückzukehren.
Moderator
2948
Dear rosaliamm,
The casino rep has provided us with proof regarding the invalidity of the documents you submitted. In this case, we cannot proceed further to assist you until you send valid and requested documents to their team to continue the verification process.
Thank you for your understanding.
Liebe Rosaliamm ,
Der Casino-Vertreter hat uns einen Nachweis für die Ungültigkeit der von Ihnen eingereichten Dokumente vorgelegt. In diesem Fall können wir Ihnen nicht weiterhelfen, bis Sie gültige und angeforderte Dokumente an das Team senden, um den Überprüfungsprozess fortzusetzen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Moderator
2948
Since we haven't heard back from the member yet we have a response from the casino rep, we will consider this case RESOLVED.
Da wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben und uns eine Antwort vom Casino-Vertreter vorliegt, betrachten wir diesen Fall als GELÖST.
Newbie
7
I have already tried to send 2 proofs that I am available to resolve by having it notarized at a notary's office certifying the veracity of the document. the casino doesn't want to solve it and I'm not going to stress myself out for 100 dollars, this will be a casino that I won't recommend to anyone
Ich habe bereits versucht, 2 Beweise zu senden, die ich zur Lösung bereit bin, indem ich es bei einem Notar beglaubigen lasse, um die Echtheit des Dokuments zu bestätigen. Das Casino möchte es nicht lösen und ich werde mich nicht für 100 Dollar stressen, dies wird ein Casino sein, das ich niemandem empfehlen werde
Moderator
2948
Dear rosaliamm,
Our goal is always to help, but in cases like this, there’s not much that can be done.
Thank you for your understanding.
Liebe Rosaliamm,
Unser Ziel ist es immer, zu helfen, aber in Fällen wie diesem kann man nicht viel tun.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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