UNGELÖST - Enzo Casino

Hallo, mein Name ist Matthias.
Ich schreibe dies, um Unterstützung zu einem Problem zu erhalten, das ich mit Enzo Casino hatte. Als ich versuchte, eine Auszahlung zu erhalten, schickten sie mir eine E-Mail, in der sie meine Auszahlung mit der Begründung ablehnten, ich hätte gegen ihre Bonusbedingungen verstoßen. Als ich mich weiter erkundigte, stellte sich heraus, dass ich bei der Nutzung von Neteller automatisch einen zusätzlichen Bonus erhalten hatte. Ich habe einen Reload-Bonus von 100 % für 150 $ eingezahlt. Sie haben 22,50 $ extra auf mein Konto eingezahlt, was mir nicht bekannt war und worüber ich auch nicht informiert wurde. Wie im Reload-Bonus angegeben, kann ein maximaler Einsatz von 30 % dieses Bonus maximal umgesetzt werden. Ich hatte auf der Website Wetten im Höchstwert von 9 $ platziert und die Wettanforderungen erfüllt.
Was passiert ist, ist, dass sie durch das Hinzufügen eines zusätzlichen Bonus, ohne mich darüber zu informieren, behaupten, ich hätte gegen ihre Bedingungen verstoßen, um zu versuchen, eine Auszahlung zu erzwingen. Das scheint mir unglaublich betrügerisch zu sein und zumindest ist es eindeutig eine Möglichkeit, Kunden in die Irre zu führen, da sie angegeben haben, dass der maximale Einsatz von 30 % nun auf den zusätzlichen Bonus des Netellers bei der Auszahlung angewendet wurde.
Nachdem ich versucht hatte, eine Verbindung zu ihrem Live-Chat herzustellen, und nach einer Antwort gefragt hatte, warum sie so funktionieren, sagten sie mir, ich solle morgen wiederkommen, um mit dem Account Manager zu sprechen. Das habe ich getan, und als ich heute zum Termin zurückkam, sagten sie mir, er sei nicht anwesend und könne nicht mit mir sprechen, also solle ich stattdessen eine E-Mail an den Support senden.
Außerdem habe ich versucht, meine Einzahlungen und den Spielverlauf auszudrucken. Als ich das versuchte, wurde ich sofort von meinem Konto abgemeldet, sodass ich nicht mehr darauf zugreifen konnte.
Als ich im Live-Chat-Support fragte, warum sie das getan hätten, weigerten sie sich, eine Erklärung abzugeben.
Ich habe alle Chatnachrichten aufgezeichnet und vor Ort Ausdrucke ihrer Bedingungen erstellt.
Ich bin so enttäuscht darüber, wie sich die Dinge entwickeln, und würde mich wirklich über Hilfe bei der Lösung der Angelegenheit freuen, damit ich meine Gewinne ausbezahlt bekommen kann.
Grüße, Matthias

Hallo matthias1288,

Tut mir leid das zu hören. Bitte senden Sie mir per PM Ihren Casino-Benutzernamen und wir leiten ihn zusammen mit Ihrer Beschwerde an den Casino-Vertreter weiter.

Matthias1288 und TY ganz herzlich für die Unterstützung.

Ihr Benutzername wurde an den Casino-Repräsentanten weitergeleitet. Wir erwarten ein Update.

Nur ein kurzes Update. Wir haben Ihren Benutzernamen und Ihre Nachricht an das Casino weitergeleitet und sie prüfen Ihre Angaben. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Lieber Matthias, unsere interne Prüfgruppe untersucht die von Ihnen angesprochenen Probleme. Sie werden sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Enzo Casino Management

Lieber Matthias,
Wie Sie wissen, haben wir Sie persönlich kontaktiert.
Wir haben die entsprechenden Informationen auch an die LCB-Moderatoren weitergeleitet.
Wir hoffen auf einen erfolgreichen Abschluss dieser Ausgabe.

Mit freundlichen Grüßen, Enzo Casino Management

Die interne Überprüfungsgruppe hat Ihre Angelegenheit im Lichte Ihres Feedbacks untersucht. Sie können in Kürze mit einem Brief rechnen. In der Zwischenzeit wünschen wir Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Enzo Casino.

Diese interne Überprüfung dauert etwas lange....

Wir warten immer noch auf das Update. Habe noch nichts gehört.

Lieber Matthias
Wir haben Ihren Fall sehr sorgfältig untersucht.
Wir haben unter anderem versucht, den Sachverhalt klarzustellen. Sie können den 15 %-Bonus (22,50) außer Acht lassen. Technisch gesehen haben Sie einen einmaligen Verstoß gegen diesen Bonus begangen, als Sie am 25. Dezember um 17:52 Uhr 15 Euro gesetzt haben. Aber das haben wir uns nicht angesehen. Bevor Sie um 13:02 Uhr Ihre 150-Euro-Einzahlung getätigt haben, hatten Sie einen 10-Euro-Gratisbonus erhalten. Sie erhielten einen Anruf, in dem Sie darüber informiert wurden, und erhielten eine E-Mail mit der Aufforderung, die allgemeinen Bonus-AGB zu beachten. Aus unseren Unterlagen geht hervor, dass Sie sich unmittelbar nach dem Telefonat angemeldet haben. Ziemlich zeitgleich wurde die E-Mail verschickt, die eine Alarmierung ausgelöst hätte. Sie hatten etwa 9 Minuten auf Ihrem Konto, bevor Sie Ihre Einzahlung tätigten. Der Bonus wurde Ihnen in Ihrem Kontostandfenster angezeigt. Es war genug Zeit für Sie, die Bonus-AGB zu lesen.
Als Sie zusätzlich zu diesem 10-Euro-Bonus eingezahlt haben, waren Sie immer noch an die AGB für diesen Bonus gebunden. Es war nicht erlaubt, in einer Runde 3 oder mehr Euro zu setzen. Sie ignorierten diesen Bonus und begannen zu spielen, als gäbe es ihn nicht, und setzten bei jeder Drehung 5 Euro. Es ist ganz offensichtlich, dass Sie das Bild nicht zusammengestellt haben, und vielleicht ist das nicht Ihre Schuld. Aber es ist zumindest für mich ebenso klar, dass das Casino Ihnen gegenüber nicht böswillig gehandelt hat und nicht einfach aus einer Laune heraus beschlossen hat, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen.
Aufrichtig,
Enzo Casino

Sie möchten sagen, dass es die Schuld des Spielers ist, weil Sie seinem Konto einen Bonus ohne Einzahlung hinzugefügt haben? Vielleicht wollte er den Bonus ohne Einzahlung, den Ihr Support ihm gegeben hat, nicht. Wie kann er überhaupt zwei Boni gleichzeitig beanspruchen? In Ihren allgemeinen Bonus-AGB gibt es ein großes Nichts.

@ Snowbowl, wir hoffen, dass sich jemand aus seinem Team bei uns meldet. Wir ließen sie wissen, dass einige Fragen unbeantwortet blieben. Wir tun unser Bestes, um diesen und den vorherigen Fall zu lösen.

Mal sehen, ob Enzo Casino nicht zur gleichen zwielichtigen Gruppe gehört, die Euromoon, Cosmik Casino und Casino Blu besitzt und betreibt?

Wenn ja, dann können Sie dieses Geld genauso gut als verloren betrachten, da diese Gruppe online wahrscheinlich die schlechteste Bilanz hat, wenn es darum geht, Spieler mit unfairen Geschäftsbedingungen, insbesondere in Bezug auf Bobbusse, um ihre Gewinne zu bringen

Sie gehören nicht zu dieser Gruppe. Sie gehören Wizpatners.

Hallo Cnichas,

Der Betrieb von Enzo Casino wird von einem separaten Team geleitet und ist nicht mit der Schurkengruppe verbunden. Die einzige Verbindung, die wir gefunden haben, besteht darin, dass Enzo dasselbe Lizenzunternehmen und denselben Inhaltslieferanten verwendet, der als Game Tech Group bezeichnet wird. Wir haben alle Spiele von Enzo überprüft und festgestellt, dass sie alle lizenziert und echt sind. Wir werden auch unser Bestes geben, um unsere Mitglieder zu schützen und sicherzustellen, dass die Spieler fair behandelt und bezahlt werden. Wenn dies nicht der Fall ist, werden wir eine Warnung hinzufügen.