GESCHLOSSEN: [Aufgrund mangelnder Reaktion des Casinos]: ElegantSpins – Problem mit langsamen Zahlungen

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Monat durch njanjam
Clocke1968
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  • Clocke1968
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    • Clocke1968
    • um Nov 17, 25, 03:55:21 PM
    • United States Sr. Newbie 35
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    10/27/2025 I submitted a withdraw request for $255.00 my balance at the time was $335.00 leaving $80 in my account to cover the bonus amount. The $80 bonus was taken from my balance and my $255.00 withdraw was confirmed on 10/27/2025. They advertise 24 hour payouts. So after three weeks of lies and excuses I got fed up and had words with BEN from chat support. So just to be a  BEN cancelled my withdraw on 11/16/2025 and had the nerve to ask me to re-submit so we can begin the drawn out process all over again when my withdraw had already been authorized for 3 weeks.

    Streitsumme: 255$

    Casino: ElegantSpins

    Fall Nr.: 3723

    Am 27.10.2025 beantragte ich eine Auszahlung von 255,00 $. Mein Kontostand betrug zu diesem Zeitpunkt 335,00 $, sodass noch 80,00 $ für den Bonusbetrag übrig waren. Die 80 $ Bonus wurden von meinem Kontostand abgezogen, und meine Auszahlung von 255,00 $ wurde am 27.10.2025 bestätigt. Sie werben mit Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden. Nach drei Wochen voller Lügen und Ausreden hatte ich genug und sprach mit BEN vom Chat-Support. Nur um dann wieder einmal unverschämt zu sein, stornierte BEN meine Auszahlung am 16.11.2025 und hatte die Frechheit, mich aufzufordern, den Antrag erneut einzureichen, damit wir den langwierigen Prozess von vorne beginnen können, obwohl meine Auszahlung bereits seit drei Wochen genehmigt war.

    Streitsumme: 255$

    Casino: ElegantSpins

    Fall Nr.: 3723

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Nov 18, 25, 02:54:38 AM
    • Serbia Moderator 5958
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Clocke1968,

    Could you please tell us what reason the casino gave for cancelling your withdrawal after it had already been authorised?

    Please note that ElegantSpins Casino has been placed on LCB’s Warning List due to numerous player complaints, mostly related to denied withdrawals and delayed payments. Despite our team’s repeated attempts to get in touch with them, the casino has failed to participate in the resolution of any submitted complaints.

    Therefore, we cannot say with certainty that they will participate in resolving complaints this time either, but we will definitely contact them and do our best to assist you.

    Thank you.

    Hallo Clocke1968 ,

    Könnten Sie uns bitte den Grund nennen, den das Casino für die Stornierung Ihrer Auszahlung angegeben hat, nachdem diese bereits autorisiert worden war?

    Bitte beachten Sie, dass ElegantSpins Casino aufgrund zahlreicher Spielerbeschwerden, hauptsächlich im Zusammenhang mit abgelehnten Auszahlungen und Zahlungsverzögerungen, auf die Warnliste der LCB gesetzt wurde. Trotz wiederholter Versuche unseres Teams, Kontakt aufzunehmen, hat das Casino nicht an der Bearbeitung der eingereichten Beschwerden mitgewirkt.

    Daher können wir nicht mit Sicherheit sagen, ob sie sich auch dieses Mal an der Bearbeitung der Beschwerden beteiligen werden, aber wir werden sie auf jeden Fall kontaktieren und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

    Danke schön.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Nov 21, 25, 08:28:11 AM
    • Serbia Moderator 2743
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Clocke1968,

    Unfortunately, we must mark complaint #3723 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness.

    Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case, especially considering that we also haven’t received replies from them in previous complaints.

    We’re truly sorry for the outcome, but the casino has chosen not to cooperate or communicate with us.

    If we ever receive a response or any update in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately and inform you without delay.

    Hallo Clocke1968 ,

    Leider müssen wir die Beschwerde Nr. 3723 aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als ABGESCHLOSSEN markieren.

    Trotz mehrfacher Nachfragen haben wir keine Antwort oder Klarstellung zu Ihrem Fall erhalten, insbesondere da wir auch bei früheren Beschwerden keine Antworten von ihnen erhalten haben.

    Wir bedauern das Ergebnis sehr, aber das Casino hat sich entschieden, nicht mit uns zu kooperieren oder zu kommunizieren.

    Sollten wir in Zukunft eine Antwort oder ein Update erhalten, können Sie sicher sein, dass wir den Fall umgehend wieder aufnehmen und Sie unverzüglich informieren werden.

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