Would not honor my withdrawal for $209 they said I had multiple accounts (I do not) so they took all the$ almost $280 and put ny account at zero. Scam casino, the games suck any way.
Streitsumme: 209$
Casino: ElegantSpins
Fall Nr.: 3908
GESCHLOSSEN: [Aufgrund mangelnder Reaktion des Casinos]: ElegantSpins – Zahlungsprobleme
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einem Tag durch
njanjam
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularSie verweigerten meine Auszahlung von 209 $ mit der Begründung, ich hätte mehrere Konten (was nicht stimmt). Daraufhin behielten sie fast 280 $ ein und setzten mein Konto auf null. Betrügerisches Casino, die Spiele sind sowieso schlecht.
Streitsumme: 209$
Casino: ElegantSpins
Fall Nr.: 3908
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jan 20, 26, 04:43:54 AM
-
Moderator
2656
Hi heather nugent,
Please note that this casino is on our warning list and has previously failed to resolve submitted complaints:
ElegantSpins Casino has been placed on LCB’s Warning List due to numerous player complaints, mostly related to denied withdrawals and delayed payments. Despite our team’s repeated attempts to get in touch with them, the casino has failed to participate in the resolution of any submitted complaints.
Therefore, we cannot say with certainty that they will take part in resolving this case either, especially since it involves personal information that led to your account being closed (multiple accounts). However, we will still try to contact them and do our best to assist you.
Could you please share with us more information regarding your case:
- Is your account verified?
- Is this your first withdrawal at Elegant Spins Casino?
- Did you redeem any bonus?
- Do you still have access to your account?
It would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino.
Hallo Heather Nugent ,
Bitte beachten Sie, dass dieses Casino auf unserer Warnliste steht und in der Vergangenheit eingereichte Beschwerden nicht bearbeitet hat:
ElegantSpins Casino wurde aufgrund zahlreicher Spielerbeschwerden, hauptsächlich im Zusammenhang mit abgelehnten Auszahlungen und verspäteten Zahlungen, auf die Warnliste der LCB gesetzt. Trotz wiederholter Versuche unseres Teams, Kontakt aufzunehmen, hat das Casino sich nicht an der Bearbeitung der eingereichten Beschwerden beteiligt.
Daher können wir nicht mit Sicherheit sagen, ob sie sich an der Lösung dieses Falls beteiligen werden, insbesondere da es um personenbezogene Daten geht, die zur Schließung Ihres Kontos (mehrere Konten) geführt haben. Wir werden jedoch weiterhin versuchen, sie zu kontaktieren und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall mitteilen?
- Ist Ihr Konto verifiziert?
- Ist dies Ihre erste Auszahlung im Elegant Spins Casino?
- Haben Sie einen Bonus eingelöst?
- Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto?
Es wäre hilfreich, wenn Sie uns per privater Nachricht so viele Beweise wie möglich zukommen lassen könnten, beispielsweise Screenshots Ihrer Live-Chat-Konversationen oder E-Mails, die Sie vom Casino erhalten haben.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jan 22, 26, 07:05:43 AM
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Moderator
2656
Hi heather nugent,
Could you please let us know if you still need our assistance? If you do, please provide us with more information about your case so we can try to assist you more accurately
Hallo Heather Nugent ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen gezielter helfen können.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jan 26, 26, 07:03:44 AM
-
Moderator
2656
Hi heather nugent,
Since we have not received a response from the casino regarding your case, nor any update from you, we will mark complaint #3908 as CLOSED.
Thank you for your understanding.
Hallo Heather Nugent ,
Da wir weder vom Casino eine Antwort auf Ihren Fall noch von Ihnen ein Update erhalten haben, werden wir die Beschwerde Nr. 3908 als ABGESCHLOSSEN markieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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