GESCHLOSSEN: Eclipse Casino-Beschwerde

Ich hatte einen kostenlosen Willkommensbonus von ihnen, ich habe alles gewettet und sie haben sich geweigert, mich mit den 50, die der Bonus als maximale Auszahlung hatte, auszuzahlen, so einfach ist das... sie sagten, ich hätte 25 einzahlen sollen und dann wäre die Mindestauszahlung gewesen 150, ja, 150... sehr schön

Hallo Apaveee,

Ja, in den AGB steht, dass Sie eine Einzahlung tätigen müssen, um sich die Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung auszahlen zu lassen. Bitte lesen Sie diesen Satz aus den Bonusbedingungen:

3.1.9. Zusätzliche Bedingungen für die Boni ohne Einzahlung:
Wenn der Spieler die Auszahlung der Gewinne beantragt, muss er mindestens eine Einzahlung tätigen, um das Konto im System zu verifizieren. Die Liste der auf S. 8 (Auszahlungsverfahren im Eclipse Online Casino) muss vor der Beantragung der Auszahlung bereitgestellt werden. Der Mindestbetrag der Auszahlung beginnt bei 150 $; Anschließend muss der Spieler eine Einzahlung tätigen, die der Differenz zwischen dem minimalen Auszahlungsbetrag und dem maximalen Auszahlungsbetrag aus dem Bonus ohne Einzahlung entspricht (sofern nicht anders angegeben). Der Betrag der getätigten Einzahlung unterliegt zusätzlich Wetten in Höhe des Nennbetrags der Einzahlung, die vor der Beantragung der Auszahlung getätigt wurden.

Eine sehr seltsame Regel. Normalerweise begrenzt der Casino-Anbieter Rival den Höchstbetrag, der abgezogen werden kann, und nicht den Mindestbetrag.

Sie können alle Regeln aufstellen, die Sie wollen, aber sie können trotzdem unfair sein, wie diese hier ... Warum sollte ich in einem Casino einzahlen, das sich einfach geweigert hat, mich auszuzahlen? Warum sollte ich ihnen jetzt vertrauen?

Absolut jedes Casino beim Anbieter Rival muss eine Einzahlung tätigen, um das Konto zu verifizieren.

Deshalb müssen Sie die Bedingungen sorgfältig lesen, bevor Sie in einem Casino spielen. Dann können Sie entscheiden, ob Sie dort spielen möchten oder nicht. Das ist die sicherste und beste Option, die ich empfehlen kann. Wenn in den AGB angegeben ist, dass Spieler eine Einzahlung tätigen müssen, um ihr Konto zu verifizieren oder eine Auszahlung vorzunehmen, kann Ihnen niemand helfen. Sie müssen dies tun, wenn Sie sich Ihre Gewinne auszahlen lassen möchten. Soweit ich aus Ihrem ersten Beitrag weiß, wurden Sie gebeten, eine Einzahlung von 25 $ zu tätigen, um das Geld abzuheben, oder?

Genau, und ich wiederhole mich, eine Regel, wenn es unfair ist, bleibt unfair, auch wenn es in den Bedingungen steht, deshalb musste ich mir nicht vorstellen, sie nach meiner Wette zu finden ...

Sie werden Ihr Geld also nicht abheben?

Das ist genau das, was ich tun würde... aber ich weiß nicht, ob ich bereit bin, 25 einzuzahlen, um 50 zurückzubekommen, auch weil ich denke, ich sollte meine Einzahlung umsetzen und dann mindestens 150 auszahlen... wenn Sie akzeptieren eine bessere Lösung. Ich wünschte, ich könnte natürlich auszahlen ... deshalb habe ich dieses Problem hier gemeldet ...

Ich bin mir nicht sicher, ob Sie darüber verhandeln können, da die Regel besagt, dass Sie eine Einzahlung tätigen müssen, damit Sie sich Ihre Gewinne auszahlen lassen können. Wir können uns mit dem Casino-Repräsentanten in Verbindung setzen, wenn Sie mir Ihren Benutzernamen mitteilen, aber ich denke, ich würde das Gleiche sagen, was Ihnen der Support bereits gesagt hat.

apaveee

Lieber Apavee, bitte entschuldigen Sie sich zunächst für die Unannehmlichkeiten und das Missverständnis, das aufgetreten ist. In diesem Fall handelt der Kundendienst jedoch gemäß den Casino-AGB. Bitte beachten Sie, dass Sie zum Abheben die Differenz zwischen der maximalen Auszahlung des Bonus und der minimalen Auszahlung im Casino einzahlen müssen. Wir haben Ihren Fall berücksichtigt und werden unsere AGB in Zukunft überprüfen. Herzliche Grüße, Kim

Also sollte ich 100 einzahlen, um 50 auszuzahlen?

Ist das wahr?

Mehr noch, in diesem Fall muss ich diese 100 wetten?

Ich meine, wie kann man von jemandem verlangen, 100 Euro einzuzahlen, nachdem man sich einfach geweigert hat, die gewonnenen 50 Euro auszuzahlen?

Hallo Apaveee,

Der Vertreter des Casinos sagt, dass er Ihren Fall berücksichtigen und die Bedingungen überprüfen wird. In der Zwischenzeit müssen Sie deren Bedingungen befolgen, um sich Ihre Gewinne auszahlen zu lassen.

Wir können nichts weiter für Sie tun, Sie müssen eine Mindesteinzahlung von 25 $ tätigen, wie Ihnen der Casino-Support bereits mitgeteilt hat. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben, damit wir dieses Thema schließen können.

Danke

ok, vielen Dank

Nun, ich verstehe nicht, wieso Sie diesen Fall als gelöst betrachteten. Sie verlangten immer wieder eine Anzahlung von mir, um sie auszahlen zu können, was meiner Meinung nach immer noch so ist, als würde man um ein Vertrauen bitten, das sie bisher eigentlich nicht verdient hatten ... Allerdings haben sie mir nicht gesagt, selbst wenn ich das hier gefragt hätte, wann sie nach meiner Einzahlung eine Auszahlung vornehmen würden (erfolgt das sofort? Sonst wäre es so, als würde ich viel Vertrauen von mir verlangen) und ob ich das tun werde Um meine Einzahlung und meinen Gewinn noch einmal zu setzen, wie sie es beim ersten Mal gesagt haben ... ich fürchte, wir sind von der Lösung des Problems weit entfernt

Ich warte auf die Antwort der Jungs von Eclipses. Ich würde mich nur freuen, wenn das Thema so lange bestehen bleiben und nicht so „gelöst“ bleiben könnte, solange es nicht gelöst ist ... wenn das natürlich möglich ist

Liebe Mellissa, ich hoffe, es geht dir gut. Ich bin wieder hier, nur um dir zu sagen, dass ich noch nichts von Eclipse erhalten habe und ich wünschte, dieses Thema würde nicht als „gelöst“ bezeichnet werden, denn das ist nicht der Fall

Ich sage es immer wieder und versuche, Ihnen verständlich zu machen, wie kompliziert es ist, mich zu bitten, Geld einzuzahlen, um mir meinen Gewinn auszahlen zu lassen, weil es nicht einfach ist, einem Casino zu vertrauen, das sich weigert, eine Auszahlung vorzunehmen, dann um eine Einzahlung bittet und so viele Tage lang nicht antwortet ... helfen Sie mir, wenn Sie können, und versuchen Sie bitte, mich zu verstehen

Hallo Apaveee,

Haben Sie Ihre Auszahlung beantragt und Ihre Einzahlung getätigt? Dies sind die Regeln, damit Sie sich Ihre Gewinne auszahlen lassen können.

Wie kann ich eine Einzahlung tätigen, wenn sie nicht geantwortet haben, dass ich die Einzahlung und den Gewinn erneut umsetzen muss, wie sie es zuerst gesagt haben?

Ihr Fall wurde erneut eröffnet. Der Casino-Vertreter hat in seinem Beitrag alles erklärt, der Support hat das Gleiche bereits getan, es gibt Bonus-AGB. Wir haben Ihnen geholfen, weitere Informationen darüber zu erhalten, was Sie tun müssen, um Ihre Gewinne auszahlen zu lassen. Ich bin mir nicht sicher, wie wir Ihnen dabei weiterhelfen können, aber wir haben diesen Fall auf Ihren Wunsch hin erneut eröffnet.

Vielen Dank, vielleicht beantworten sie die Fragen zum Wetteinsatz und zur Wartezeit auf die Auszahlung und es wird tatsächlich eine Lösung gefunden

Danke