GESCHLOSSEN: [wegen Inaktivität des Einreichers]: Dream Royale Casino – Zahlungsprobleme

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Ryan Marck
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  • Ryan Marck
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    • Ryan Marck
    • um Jun 15, 26, 02:08:39 PM
    • Newbie 4
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    Played through the 2400 dollar play thru. Did kyc for 3 days over and over. Kyc finally approved and withdraw request made, then kyc again they wanted proof of address. Then finally kyc was approved. Withdraw requested, then today chat tells me my winnings are invalidated for winnings from restricted game. Zero winnings came from restricted game. I hit a 1200 jackpot on the Drums game and made playthrough on no restricted games. These guys must be reviewing themselves. Worst rtg site I've ever used. They put in my records that I withdraw 50 twice which I attached, they never sent the withdraw and told me they chat that they keeping it.

    Streitsumme: 50$

    Casino: Dream Royale Casino

    Fall Nr.: 4399

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Cookie17
    • Beantwortet von
    • Cookie17
    • um Jun 16, 26, 04:13:47 AM
    • Serbia Moderator 1319
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Ryan Marck,

    Thank you for sharing the details of your complaint.

    Before we can properly assess the situation, could you please provide some additional information:

    • Which specific bonus or promotion was active on your account at the time?
    • Can you share the exact game name where the $1,200 jackpot was won?
    • Could you upload any emails, chat transcripts, or notifications where the casino explained why the winnings were confiscated?

    Once we have the supporting documentation, we'll be in a much better position to review the case and provide further assistance.

    Hallo Ryan Marck ,

    Vielen Dank, dass Sie uns die Einzelheiten Ihrer Beschwerde mitgeteilt haben.

    Bevor wir die Situation richtig einschätzen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen zukommen lassen?

    • Welcher konkrete Bonus oder welche Werbeaktion war zu diesem Zeitpunkt für Ihr Konto aktiv?
    • Können Sie uns den genauen Namen des Spiels nennen, bei dem der Jackpot von 1.200 Dollar gewonnen wurde?
    • Könnten Sie bitte E-Mails, Chatprotokolle oder Benachrichtigungen hochladen, in denen das Casino erklärt, warum die Gewinne einbehalten wurden?

    Sobald uns die entsprechenden Unterlagen vorliegen, können wir den Fall deutlich besser prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

  • Cookie17
    • Beantwortet von
    • Cookie17
    • um Jun 18, 26, 06:39:29 AM
    • Serbia Moderator 1319
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Ryan Marck,

    Have you had a chance to check our reply above? 

    Please let us know if you still need our assistance. 

    Thank you!

    Hallo Ryan Marck ,

    Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

    Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen.

    Danke schön!

  • Cookie17
    • Beantwortet von
    • Cookie17
    • um Jun 22, 26, 07:42:29 AM
    • Serbia Moderator 1319
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Ryan Marck,

    Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4399 as CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Hallo Ryan Marck ,

    Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4399 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

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