BEHOBEN – Dragonara schließt mein Konto vorübergehend!

Diesmal eine weitere Beschwerde für Dragonara Online.
Hier ist der Fall:
Ich habe eine Einzahlung für 150 % Einzahlungsausgleich getätigt.
Ich habe mein Guthaben auf über 100 beim Spielen von Play N Go-Slots aufgebaut.
Da ich überprüfe, dass es kein +-Bonus-Guthabenzeichen gibt (normalerweise gibt es, wenn noch ein Bonus vorhanden ist, „echtes Guthaben + Bonus-Guthaben“), habe ich eine Auszahlung vorgenommen, da ich schon eine ganze Weile gespielt habe und dachte, das Durchspielen sei abgeschlossen.
Ein paar Tage später schickte ich ihnen eine E-Mail und erhielt diese Antwort:

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Sie hatten den Bonus mit Ihrer Einzahlung am 02.05.2015 beansprucht, wir können dies jedoch sehen
Sie haben den Bonus nicht ausgezahlt, was bedeutet, dass Ihnen zu diesem Zeitpunkt noch ein Guthaben von 0 USD verblieben ist
hatte noch 131,10 USD übrig, die ich vom Bonus einsetzen konnte. Kurz darauf betrug Ihr Barguthaben
77,46 USD gutgeschrieben. Leider scheint dies auf ein technisches Problem bei uns zurückzuführen zu sein
Anbieterseite und bedarf weiterer Untersuchungen, bevor wir uns für eine Lösung entscheiden können.
Aus diesem Grund wurde Ihre ausstehende Auszahlung noch nicht bearbeitet.

Wir müssen feststellen, wie Sie Ihre Gewinne abheben konnten, wenn Sie Ihre Gewinne nicht ausgezahlt haben
Bonus. Wenn wir uns Ihren Transaktionsverlauf ansehen, können wir erkennen, dass Ihnen etwas gutgeschrieben wurde
diese zusätzlichen Mittel, nachdem Ihr Guthaben 0 € betrug. Das ist es, was wir untersuchen.

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Ein paar Tage später erhielt ich diese E-Mail:

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Dieses Problem wird weiterhin mit höchster Priorität untersucht. Dieses Problem hat a
Anzahl der Online-Casinos und Spieleanbieter, was zu einer ganzen Reihe von Online-Casinos und Spieleanbietern geführt hat
umfangreiche Untersuchung.

Wir mussten Ihr Dragonara-Konto jedoch bis dahin vorübergehend schließen
Fehler wurde behoben. Wir werden der Sache nachgehen, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist
sein Verlauf.
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Soweit ich weiß, hat mein Guthaben nie 0 erreicht und ich hatte etwa in der ersten Maiwoche mein Auszahlungsproblem.
Hat jemand hier im Forum das gleiche Problem??

Danke

Ich bin nicht hier, um das Ganze noch schlimmer zu machen, aber Mann, Sie wissen sicher, wie man diese Casinos auswählt. Ich denke, Sie sind die Person mit den meisten Beschwerden über LCB.

Was Ihre Frage betrifft: Nein, ich habe nicht das gleiche Problem ... Ich würde abwarten, bis sie einen scheinbar großen Fehler beheben.

Lol,
Ja, ich habe beim Spielen in einigen Casinos viele Probleme.
Durch das Posten eines Threads in diesem Forum werden die meisten Probleme gelöst Vielen Dank an LCB und hoffentlich wissen es auch einige andere Mitglieder, damit sie nicht ein Problem wie ich haben.

Dragonara scheint einen guten Ruf zu haben.
Ich weiß einfach nicht, warum mir das passiert ist.

Hallo anfransen,

Es gibt einen Vertreter dieses Casinos im Forum. Der direkte Casino-Support-Thread ist HIER oder Sie können den Vertreter HIER direkt kontaktieren

Dragonara hat bisher bewiesen, dass es einen guten Ruf hat. Ich möchte keinen Stress machen, ich denke, Sie sollten abwarten und sehen, was aus der Untersuchung hervorgeht.

Ich werde diesen Thread an die Vertreterin weiterleiten und sie fragen, ob sie Licht ins Dunkel bringen und uns auf dem Laufenden halten kann.

Lieber Anfransen,

Wie von unserem Kundensupport mitgeteilt, untersuchen wir das Problem noch und werden Sie entsprechend informieren.

Bitte sehen Sie die Verzögerung einer Lösung nicht als negatives Zeichen. Diese Art von Untersuchung
kann aufgrund der Komplexität einige Zeit in Anspruch nehmen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Dragonara Online

ja anfransen, wie ein anderer sagt Dragonara Wo wählen Sie dieses Casino aus?
Gehen Sie zunächst zu den besten Casinos mit Geld auf Ihrem Konto, die gut etabliert sind
Es gibt so viele tolle Spiele von Microgaming, RTG, soweit ich weiß, vor allem sie.

Dragonara Casino? Ernsthaft ? kenne sie nicht
Wie auch immer, viel Glück, aber entscheiden Sie sich immer für das Beste und Bekannteste

Okay, was ist das Update für diese Beschwerde? anfransen / Dragonara Rep Gibt es Neuigkeiten?

Aktualisieren:
- Ich habe darum gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen und den Betrag + Bonus zurückzuzahlen, da das Problem darin besteht, dass ich den WR nicht abgeschlossen habe, aber aufgrund eines Softwareproblems eine Auszahlung vornehmen konnte.
- Ich habe diese Antwort erhalten:

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Vielen Dank, dass Sie noch einmal nachgefragt haben.

Wir verstehen Ihre Argumentation, können dies jedoch leider nicht tun. Dieses Problem ist nicht einfach auf die Tatsache zurückzuführen, dass Sie die Wette nicht abgeschlossen haben. Aufgrund eines technischen Fehlers wurde Ihr Bonus aufgebraucht und das zusätzliche Guthaben wurde Ihrem Barguthaben gutgeschrieben. Diese Gelder wurden dann weiterverspielt. Aufgrund der laufenden Untersuchung hierzu können wir derzeit keine Anpassungen vornehmen, bis die Untersuchung abgeschlossen ist. Wenn Sie die Eröffnung Ihres Kontos wünschen, können wir das betreffende Guthaben vorübergehend abziehen, damit Sie spielen können, bis dieser Fall geklärt ist.

Teilen Sie uns bitte mit, ob Sie dies wünschen.

Wir entschuldigen uns dafür, dass diese Untersuchung so lange gedauert hat, es spielen jedoch viele Faktoren und Anbieter eine Rolle und wir müssen uns mit allen abstimmen, um eine endgültige Lösung für die betroffenen Spieler zu finden.

Selbstverständlich halten wir Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
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Ich weiß wirklich nicht, was ich sagen soll. Aber ich glaube, dass mein Guthaben während des Durchspielens nicht 0 erreicht hat.
also denke ich, ich werde einfach warten.

Hallo

Ich habe ein ähnliches Problem mit ihnen. Ich spiele seit über 10 Jahren in Online-Casinos und hatte noch nie ein solches Problem.

„Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres letzten Bonusspiels mit unserem Reload-Bonus.

Sie haben den Bonus mit Ihrer Einzahlung am 21.05.2015 beansprucht und das können wir sehen
hat den Bonus mit einem Bonusguthaben von 323,98 PLN ausgezahlt. Allerdings als die Mittel da waren
Auf Ihr Barguthaben überwiesen, betrug der gutgeschriebene Betrag 864,11 PLN. Leider ist dies der Fall
scheint auf ein technisches Problem auf Seiten unseres Anbieters zurückzuführen zu sein und erfordert weitere Untersuchungen
bevor wir uns für eine Lösung entscheiden können. Aus diesem Grund ist Ihre ausstehende Auszahlung noch nicht erfolgt
verarbeitet.

Wir haben Ihren aktuellen Spielverlauf beigefügt und die Transaktionen hervorgehoben, damit Sie es sehen können
überzeugen Sie sich selbst. Darüber hinaus mussten wir Ihr Konto vorübergehend schließen, um weitere Spiele zu verhindern
Spielen Sie mit diesen Mitteln und lassen Sie sich etwas Zeit für die Untersuchung.

Dieses Problem betrifft eine Reihe von Spielern im gesamten Netzwerk und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Sobald wir eine Lösung gefunden haben, werden wir uns bei Ihnen melden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
"

Es ist fast eine Woche her und es gibt keine neuen Updates von ihnen oder so. Das ist seltsam. Wenn sie einen Fehler gemacht haben, sollten sie diejenigen sein, die dafür bezahlen. Es ist nicht so, dass es eine große Menge wäre.

Dieses Verhalten ist nicht schwerwiegend, dies sollte ein ehrliches Casino sein, aber ich glaube nicht. Die Bedingungen sind bereits zugunsten des Casinos.

Es muss ein ernstes Problem sein, da ich nicht der Einzige bin und in der E-Mail sogar steht, dass andere Spieler betroffen sind. Auch das ist allen im Mai passiert.

Verehrte Gäste,

Wir möchten noch einmal betonen, dass dieses Problem vor einigen Wochen bei unserem Systemanbieter EveryMatrix aufgetreten ist und eine Handvoll Spieler betroffen hat.

Wir wurden von EveryMatrix darüber informiert, dass das Problem durch ein technisches Problem verursacht wird, bei dem Spielerkonten Gelder nach dem Zufallsprinzip und entgegen der Logik der Spielergebnisse gutgeschrieben werden.

Wir haben EveryMatrix gebeten, das Problem zu untersuchen. Bis zum Abschluss der Untersuchung können wir keine potenziellen Auszahlungen vornehmen.

EveryMatrix, der Dienstanbieter und der Lizenzinhaber haben dieses technische Problem behoben und daher sollten keine weiteren Probleme auftreten. Wir drängen unseren Dienstleister mit Nachdruck, eine Lösung für das Problem zu finden und hoffen, dass diese bis Ende nächster Woche in Kraft treten wird.

Wir haben dies den betroffenen Spielern bereits mitgeteilt.

Mit freundlichen Grüße,

Dragonara Online

Ich stecke nur meinen Cent hinein. Sofern ein Casino nicht nur von anderen LCB-Mitgliedern, sondern insbesondere auch von den Mods hier und Ihren Dokumenten überprüft und wärmstens empfohlen wird, ist es vorab genehmigt, dann zahlen Sie nicht dort ein! Ja, LCB-Mods unterstützen die Mitglieder hier immer, aber wir Mitglieder müssen irgendwann etwas Verantwortung übernehmen. Wir können uns nicht darauf verlassen, dass die Mods unsere Hausaufgaben für uns machen, weil wir an diesem Tag keine Lust dazu hatten.

Zur Verteidigung von Dragonara: Dies ist ein Fehler, der außerhalb ihrer Kontrolle lag. Das macht sie sicherlich nicht unzuverlässig. Zum jetzigen Zeitpunkt glaube ich, dass Spieler dieser Marke vertrauen können.

Dies war ein Fehler auf Softwareebene (Evrymatrix) und das Casino hat unsere Fragen proaktiv beantwortet und versucht, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Ja, Everymatrix ist gut, denn ich habe gerade innerhalb weniger Stunden eine Auszahlung von einem anderen Everymatrix-Casino erhalten.
Mir wurde nur gesagt, dass mein Guthaben während des Bonus 0 erreicht habe.
das ist ein großer Fehler.
Hoffentlich können sie es lösen, und zwar schnell

Ich weiß nicht mehr, was ich über das Casino sagen soll.
Da steht „Höchste Priorität“, aber es hat etwa Wochen gedauert?
Schätze, wenn es nicht oberste Priorität hat, wird es Jahre dauern.

Ja, mein Fall ist auch noch nicht gelöst. Was kann so lange dauern? Sie sollten sich einfach die Wettprotokolle ansehen und mit allen betroffenen Spielern abrechnen und ihre Software reparieren, die all diese Probleme verursacht hat.

Eine weitere Woche vergeht ohne eine Nachricht von ihnen oder Anzeichen dafür, dass das Problem gelöst wird.

Hat jemand anderes mit diesem Problem aktuelle Updates gehabt?

Neuestes Update:
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Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Um Sie auf dem Laufenden zu halten, haben wir heute Morgen ein Treffen mit den Spieleanbietern und unseren Lizenzinhabern abgehalten, um das Ergebnis bezüglich der betroffenen Spieler zu besprechen. Alle von allen Parteien bereitgestellten Informationen werden nun überprüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Dies wird hoffentlich Ende dieser Woche der Fall sein. Wie bereits angekündigt, kämpft Dragonara für ein positives Ergebnis für alle beteiligten Spieler und wir hoffen, dass dies auch der Fall sein wird.

Wir entschuldigen uns für die Zeit, die diese Untersuchung in Anspruch genommen hat. Wir mussten jedoch gründlich vorgehen und sicherstellen, dass nichts übersehen wurde.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüße,

Sam
Dragonara Online Casino
[Beratungsstelle]
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Vielen Dank für die Veröffentlichung des Updates.

Es sieht so aus, als gäbe es Hoffnung auf eine Lösung des Problems

Dragonara Casino hat noch kein Update zu diesem Problem.
Seufz, bitte hilf ~

Ich wollte gerade fragen, ob Sie neue Updates haben. Das ist wirklich scheiße. Es sieht so aus, als würde ich meine Gewinne oder zumindest meine Einzahlung nie zurückbekommen. Das ist Blödsinn!

Neuestes Update:

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Zunächst danken wir Ihnen für Ihre anhaltende Geduld während dieser Untersuchung.

Uns ist bewusst, dass dies einige Zeit gedauert hat, vor allem aufgrund der Tatsache, dass mehrere Untersuchungen von allen beteiligten Parteien, einschließlich Dragonara, Everymatrix und den Spieleanbietern, durchgeführt werden mussten. Darüber hinaus mussten wir warten, bis alle Untersuchungen abgeschlossen waren, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen werden konnte. Dafür möchten wir uns entschuldigen.

Die Untersuchung kam zu dem Schluss, dass es einen kleinen technischen Fehler gab, der dazu führte, dass den Spielern fälschlicherweise Gelder dem Echtgeldguthaben gutgeschrieben wurden. Es wurde auch festgestellt, dass dies bei Spielern der Fall war, die mit einem Bonus spielten und ausgewählte Spiele des Spieleanbieters Play n' GO spielten. Technische Probleme können zwar sehr selten auftreten und obwohl wir verstehen, dass sie frustrierend sein können, liegen sie leider nicht in unserer Hand.

Terms & amp; Bedingungen:
16.1 Eine Reihe von Umständen kann eintreten, wenn eine Wette von uns irrtümlich angenommen oder eine Zahlung geleistet wird. Es werden angemessene Anstrengungen unternommen, um Fehler oder Auslassungen zu verhindern. Allerdings können Systemprobleme oder menschliches Versagen zu solchen Umständen führen. Zu diesen Umständen können, ohne darauf beschränkt zu sein, die folgenden Situationen gehören:
a) Fehlkalkulation (auch aufgrund menschlicher Fehler) von an Sie ausgezahlten Boni, Gewinnen oder Renditen;
b) Informationen zu Quoten oder Bedingungen einer Wette könnten aufgrund menschlicher Fehler oder einer Fehlfunktion des Computers falsch eingegeben worden sein;
c) Fehler oder Auslassungen aufgrund verbotener Aktivitäten
16.2 Wir behalten uns das Recht vor, etwaige Fehler bei einer platzierten Wette zu korrigieren und diese zum korrekten Preis oder zu den korrekten Bedingungen neu auszuwerten, die zum Zeitpunkt der Platzierung der Wette verfügbar waren oder verfügbar sein sollten, und die Wette gilt als gültig zu den für diese Wette üblichen Bedingungen stattgefunden hat, oder, in Fällen, in denen eine Korrektur oder Neuabrechnung der Wette nicht möglich ist, die Wette für ungültig zu erklären und den betreffenden Einsatz auf Ihr Konto zurückzuerstatten.
16.3 Weder wir (einschließlich unserer Mitarbeiter oder Vertreter) noch unsere Partner oder Lieferanten haften für Verluste, einschließlich entgangener Gewinne, die aus einem Fehler unsererseits oder einem Fehler Ihrerseits resultieren. Sie verlieren alle Gewinne/Verluste, die sich aus einem solchen Fehler ergeben.

Auf der Grundlage des oben Gesagten ist unser Anbieter EveryMatrix zu dem Schluss gekommen, dass die Ihnen gutgeschriebenen Gelder fälschlicherweise erfolgt sind und dass diese Gelder sowie alle Gewinne, die direkt aus diesen irrtümlichen Geldern generiert wurden, verfallen. Wir gehen jedoch davon aus, dass dieses Problem nicht durch die von Ihnen ergriffenen Maßnahmen verursacht wurde und dass dies auch für Sie unpraktisch war. Daher im Interesse der Fairness; Dragonara hat sich entschieden, Ihnen 50 % der von Ihnen erzielten Gewinne auf unsere Kosten anzubieten. Sie haben aus den illegalen Geldern insgesamt 91 USD generiert und wir haben 45,50 USD dieser Gewinne auf Ihrem Konto belassen. Sie können sie nach Belieben spielen oder abheben. Diese Entscheidung ist endgültig.

Wir entschuldigen uns noch einmal und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie hierzu Fragen haben.

Mit freundlichen Grüße,

Sam
Dragonara Online Casino
[Leiter des Ermittlungsteams]
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Ich habe mich angemeldet und da ist mein Guthaben, also kann ich es abheben.

Ja, ich habe die gleiche E-Mail erhalten. Ich ging auf mein Konto und ließ mir 50 % meines Gewinns auszahlen.

Alles in allem können wir sagen, dass sie uns immerhin 50 % gegeben haben... sie hätten uns nichts oder nur die Anzahlung zurückgeben können.

Ich bin froh, dass das Problem gelöst ist

Ich bin auf jeden Fall froh, dass das Problem gelöst ist. Wenn Softwarefehler auftreten, sind sie normalerweise nicht zur Rückerstattung verpflichtet. Warum ich mich freue, dass ihr 50 % zurückbekommen habt