BEHOBEN: NICHT IM WILDZ CASINO SPIELEN

Nachdem vor ein paar Monaten bereits eine Beschwerde gelöst wurde ... das einzige andere Mal, dass ich abhebe, nachdem ich Tausende für Wildz-Einzahlungen ausgegeben habe, wenden sie die alte Taktik an, „die Abhebungen abzuschrecken“.

Hier ist eine Zeitleiste.

Vor 5 Tagen eine Auszahlung von 1000 Dollar beantragt.

Ich warte seit 3 Tagen darauf und fordert mich auf, mich verifizieren zu lassen. Ich lade die angeforderten Dokumente hoch. Sie warten zwei Tage, um mir zu sagen, dass sie mehr brauchen, was zunächst einmal lächerlich ist.

Ich lade heute und schnell Dokumente für diese Leute hoch. Heute antworten sie, indem sie mir sagen, dass ich sie eigentlich nicht gesendet habe. Wenn das kein Warnsignal ist, was dann? Denken sie, dass die Leute so dumm sind?

Ich habe einen Upload-Beweis und ich habe die Dokumente ... zweifellos wird dies ein Fehler sein, sie werden sich entschuldigen und Freispiele anbieten und sie haben gerade eine weitere Auszahlung in der Zukunft verhindert.

Sie haben auch einen Kunden verloren und jeden Monat Tausende.

Hallo Thomas Scott,

Wie ich Ihnen bereits in einer privaten Nachricht mitgeteilt habe, hat uns der Vertreter des Casinos mitgeteilt, dass bei Ihnen ein KYC-Test aussteht und Sie über fehlende Dokumente informiert wurden, die Sie ihnen senden müssen, bevor die Zahlung bearbeitet werden kann.

Bitte senden Sie das Dokument erneut und machen Sie auch einen Screenshot, damit wir sehen können, dass die Dokumente korrekt hochgeladen wurden. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Das ist nicht das Problem. Ich habe sie tatsächlich hochgeladen. Der Status beider am Ende lautete „Ausstehend“.

Bei den Dokumenten handelte es sich um einen Kontoauszug, auf dem eine Wildz-Einzahlung, aber auch das Datum und die Kontonummer auf derselben Seite aufgeführt waren. Was ich hatte, kein Problem..wurde hochgeladen. Auch meine Visa-Zahlungskarte vorne und hinten, dasselbe hochgeladen. Gestern Nachmittag.

Einen Tag später fragten sie nach denselben Dokumenten und sagten, ich hätte sie nicht hochgeladen. Das habe ich getan und warte nun auf die nächsten falschen Anforderungen.

Danke für die Info. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie das Feedback des Casinos erhalten.

Ich habe meine Dokumente jetzt zum zweiten Mal abgelehnt und festgestellt, dass es keine wilde Einzahlung gibt, obwohl dies eindeutig der Fall ist. Auf der Bankkarte steht außer der Unterschrift kein Name meines Namens, so dass Abhilfe geschaffen werden kann, und sie geben keine Lösung. Ich bin mehr als frustriert. Sie sind in der Schwebe.

9 Tage hin und her. Ablehnung ordnungsgemäßer Dokumente, die mehrfach hochgeladen wurden. Die Überprüfung ist ein lächerlicher Prozess. Sie fragen mich nach bestimmten Dokumenten und Kartenbildern, die ich hochlade. Dann sagen sie mir, dass sie nicht gut genug sind, während sie 2 Tage dazwischen warten. Ich bleibe bei meiner Aussage, dass dieses Casino die 1.000 $, die ich abzuheben versuche, aufgebraucht habe.

Hallo Thomas,

Es tut uns leid, dass Ihr Konto noch nicht bestätigt wurde. Bitte beachten Sie, dass auf der Bankkarte Ihr Name angegeben sein muss. Fast jedes Casino verlangt danach, daher sind sie sicher, dass es Ihnen gehört.

Wir werden uns jedoch mit dem Casino-Repräsentanten in Verbindung setzen und um weitere Informationen bitten.

In den AGB steht auch, dass sie zusätzliche Kontrollen verlangen können:

5.8 – Wildz behält sich das Recht vor, im Rahmen des Wildz Know Your Customer („KYC“)-Verfahrens jederzeit und z aus irgendeinem Grund, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Untersuchungen zur Identität des Spielers, durchgeführte Bonitätsprüfungen des Spielers oder Untersuchungen zur persönlichen Vergangenheit des Spielers. Die Grundlage für solche Untersuchungen hängt vom konkreten Fall ab, kann jedoch (ohne darauf beschränkt zu sein) die Überprüfung der Registrierungsdaten des Spielers umfassen, wie z. B. Name, Adresse und Alter, Beruf, Überprüfung der Finanztransaktionen des Spielers und seiner finanziellen Leistungsfähigkeit , Vermögensquelle, Geldquelle und/oder Spielaktivität. Wildz kann außerdem alle zuvor bereitgestellten Unterlagen anfordern, die später abgelaufen wären oder aus irgendeinem Grund nicht mehr gültig wären, oder aus beliebigem Grund und zu jeder Zeit zusätzliche KYC-Dokumentation anfordern.

Hallo Thomas,

Haben Sie vom Casino eine Rückmeldung zu Ihren Unterlagen erhalten? Haben Sie es geschafft, alles zu schicken, was sie benötigen?

Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Hallo Thomas,

Wir haben ein Update vom Casino-Repräsentanten erhalten. Er sagt nämlich, dass das Problem darin bestehe, dass man ständig die falschen Dokumente verschicke. Sie müssen ein Dokument senden, aus dem Ihre 15$ Interac-Einzahlung von der Royal Bank of Canada am 03.07.2020 hervorgeht. Sie haben ihnen Kontoauszüge geschickt, aber diese Einzahlung stammt von einer anderen Bank als die von Ihnen gesendeten Dokumente.

Wenn Sie ihnen dieses Dokument senden, wird Ihr Konto sicher verifiziert.

Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Nun, sie haben ein neues Schwestercasino, Caxino. Ich habe es versucht, ohne zu sicher zu sein, weil ich bei Wildz die gleichen Auszahlungsprobleme hatte wie bei Ihnen, aber da ich bereits bei Wildz verifiziert wurde, wurde alles in 2 Tagen bearbeitet. Ich musste es selbst herausfinden, weil es weder Kontakt noch E-Mail gab, aber ich wurde bezahlt, ohne sie verfolgen zu müssen, wie ich es bei Wildz tun würde. Wenn Ihnen der Casino-Stil und die Plattform gefallen, empfehle ich Ihnen, sie auszuprobieren.

Hallo Thomas,

Alle Aktualisierungen zu Ihrem Fall. Haben Sie es geschafft, Ihre Dokumente zu überprüfen?

Da wir keine Antwort vom Spieler erhalten haben, haben wir beim Casino nachgefragt und es hat bestätigt, dass das Konto des Spielers bereits am 24.9.2020 verifiziert und ausgezahlt wurde. Vor diesem Hintergrund betrachten wir diesen Fall als gelöst.

Ja, das Problem wurde gelöst ... Ich wurde vollständig verifiziert und bin jetzt Loyalty Plus-Mitglied. Aber das hat die Probleme hier immer noch nicht beseitigt.